賣家A的困擾：我的產(chǎn)品并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但顧客卻因不會(huì)使用而要求退貨。

賣家B同樣遭遇：顧客表示不知道怎么安裝，便直接選擇了退貨!

賣家C也深有同感：對(duì)于這種因?yàn)槭褂貌划?dāng)導(dǎo)致的退貨，確實(shí)讓人感到無(wú)奈...

為了有效解決這一問(wèn)題，亞馬遜的商品售后支持（PLS）服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。這一服務(wù)能否降低售后退貨問(wèn)題？一起來(lái)了解一下吧!

盡管項(xiàng)目頗具價(jià)值，但仍有不少賣家對(duì)其知之甚少。目前，PLS為賣家提供了三項(xiàng)服務(wù)：售后視頻服務(wù)、OEM售后服務(wù)以及產(chǎn)品操作文檔。

售后視頻服務(wù)，以直觀的方式為顧客提供商品使用指導(dǎo)。通過(guò)故障/問(wèn)題排除視頻，顧客可以迅速掌握商品的使用方法。

不同站點(diǎn)的賣家在申請(qǐng)及上傳售后視頻服務(wù)時(shí)路徑有所不同，但需注意：

1. 在上傳視頻時(shí)，請(qǐng)選擇Setup或Troubleshooting類型，這樣您的視頻將在顧客申請(qǐng)售后視頻服務(wù)時(shí)展現(xiàn)。

2. 選擇相應(yīng)類型的視頻不僅會(huì)在商品的Listing頁(yè)面中呈現(xiàn)，還可能對(duì)Listing的重要性產(chǎn)生影響，因此請(qǐng)賣家在選擇時(shí)慎重考慮。

您可通過(guò)PLS自助服務(wù)中心申請(qǐng)售后視頻服務(wù)。

自助服務(wù)門戶：點(diǎn)擊這里

請(qǐng)先在賣家平臺(tái)上傳相關(guān)視頻并獲取Video ID，然后將以下信息發(fā)送至郵箱提交視頻申請(qǐng)：

pls-

OEM售后服務(wù)則向顧客展示了制造商的產(chǎn)品支持網(wǎng)站或產(chǎn)品支持電話，便于顧客直接聯(lián)系制造商以獲取商品支持。

為快速解答顧客疑問(wèn)、提升購(gòu)物體驗(yàn)，賣家可提供以下信息注冊(cè)O(shè)EM售后服務(wù)，并發(fā)送至郵箱：

pls-

產(chǎn)品操作文檔則是通過(guò)文本形式的分步說(shuō)明，幫助顧客自行解決商品問(wèn)題。

簡(jiǎn)單幾步操作，讓顧客輕松掌握商品使用技巧。

賣家可通過(guò)郵件注冊(cè)產(chǎn)品操作文檔服務(wù)，并提供以下信息發(fā)送至郵箱：

pls-

以某網(wǎng)絡(luò)路由器產(chǎn)品的操作文檔提交的Workflow detail table為例，詳見(jiàn)下表。

(此處可附加網(wǎng)絡(luò)路由器產(chǎn)品的操作文檔表格圖片)

圖片來(lái)源：freepik

數(shù)據(jù)來(lái)源：亞馬遜官方

(來(lái)源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS)

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