當(dāng)亞馬遜的低價(jià)商城消息傳出后，許多賣家的關(guān)注焦點(diǎn)集中在低價(jià)、全托管和定價(jià)權(quán)上，然而卻忽略了一個(gè)潛在的問(wèn)題——“僅退款”。

在亞馬遜的低價(jià)商店項(xiàng)目中明確規(guī)定：對(duì)于價(jià)值低于3美元的產(chǎn)品，消費(fèi)者在15天內(nèi)可以選擇僅退款而不需退回商品；對(duì)于超過(guò)3美元的商品，消費(fèi)者則可以選擇退貨退款或者僅退款。

所謂的“僅退款”，就是指當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，他們可以選擇只接受退款而不退回商品，賣家也無(wú)法要求買家退回商品。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，這就是一種無(wú)需歸還商品就能獲得退款的行為，相當(dāng)于消費(fèi)者可以“白嫖”。

可以看出，亞馬遜平臺(tái)正在致力于建立“用戶至上”的服務(wù)理念，但卻可能對(duì)賣家的利益視而不見(jiàn)。

說(shuō)到消費(fèi)者利用“僅退款”政策的行為，真的是只有你想不到的，沒(méi)有他們做不到的。

現(xiàn)在只要在外網(wǎng)搜索一下，就能找到大量利用“僅退款”機(jī)制白嫖的教程視頻。有些博主甚至以此發(fā)家，流量驚人。

他們收到貨后直接申請(qǐng)僅退款，無(wú)需任何理由，全憑心情。甚至有人將商品退回海外倉(cāng)庫(kù)后重新包裝上架，繼續(xù)出售。

那么，賣家該如何應(yīng)對(duì)惡意的“白嫖黨”呢？

1. 遇到行為過(guò)于惡劣的惡意買家，可以在后臺(tái)進(jìn)行投訴，舉報(bào)其濫用亞馬遜政策的行為。也可以尋求客服幫助，開(kāi)立案件，列出惡意用戶的訂單和退款記錄，讓官方進(jìn)行處理。

投訴時(shí)，要根據(jù)提供的投訴類型選擇合適的投訴渠道，并有理有據(jù)地填寫投訴內(nèi)容，附上訂單號(hào)。

2. 對(duì)于高價(jià)值、通過(guò)FBM渠道的產(chǎn)品，如果貨值大于10美元以上，一定要設(shè)置退貨地址，例如退回海外倉(cāng)庫(kù)。在退貨設(shè)置中要啟用退貨商品授權(quán)（RMA）。這是非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)樵O(shè)置RMA后，需要經(jīng)過(guò)賣家的同意才能執(zhí)行退貨。

3. 如果設(shè)置了RMA后，仍然遇到惡意退款（客戶直接找客服申請(qǐng)退款）且沒(méi)有退貨的情況，可以向平臺(tái)申請(qǐng)賠償。

以上方法并不能保證百分之百有效。從亞馬遜近年來(lái)為迎合買方市場(chǎng)的策略來(lái)看，無(wú)論是僅退款還是退貨退款，最終受傷的都是賣家。

（來(lái)源：Lily-亞馬遜）

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