如今，隨著電子商務(wù)浪潮的洶涌而來(lái)，實(shí)體店面臨著巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。實(shí)體店與網(wǎng)店之間并非你死我活的關(guān)系，相反，隨著零售業(yè)的發(fā)展，一種結(jié)合實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道的全渠道零售模式正在崛起。

智能手機(jī)和平板電腦的大規(guī)模使用使得眾多消費(fèi)者得以隨時(shí)保持在線狀態(tài)，這為全渠道零售模式的出現(xiàn)提供了基礎(chǔ)。在這種模式下，實(shí)體店和網(wǎng)店的界限被打破并融為一體，企業(yè)可以滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的購(gòu)買(mǎi)需求。

本文并不強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店的沖擊，也無(wú)意將電子商務(wù)和實(shí)體店描述為水火不容的冤家。事實(shí)上，即便電子商務(wù)市場(chǎng)以超乎尋常的速度增長(zhǎng)，其在總銷售額中的占比依然低于10%，這意味著實(shí)體店的市場(chǎng)份額依然很大。實(shí)體店與網(wǎng)店正在不斷融合。

移動(dòng)電商正在推動(dòng)全渠道零售模式的發(fā)展。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力。在中東地區(qū)，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，未來(lái)兩年，其在電商總交易額的占比有望達(dá)到20%。移動(dòng)電商的發(fā)展將推動(dòng)實(shí)體店和網(wǎng)店的融合，形成互補(bǔ)關(guān)系。消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程被劃分為發(fā)現(xiàn)、選擇和交易三個(gè)階段。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)和選擇商品，然后在全渠道零售模式的架構(gòu)下在實(shí)體店里完成支付環(huán)節(jié)。智能手機(jī)打通了虛擬世界和實(shí)體世界的界限，改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣。人們?cè)絹?lái)越依賴移動(dòng)設(shè)備來(lái)購(gòu)物，社交媒體和移動(dòng)設(shè)備將力量從供應(yīng)商和商家手中轉(zhuǎn)移到了顧客手中。因此如今的消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)到他們想要的商品或服務(wù)?！叭懒闶邸钡内厔?shì)不可逆轉(zhuǎn)。商家們必須理解手機(jī)、社交媒體帶來(lái)的沖擊并快速變革傳統(tǒng)的零售模式以適應(yīng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的世界。商家應(yīng)該適應(yīng)新的變化并推出多樣化的零售模式以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。否則他們可能會(huì)落后于這個(gè)時(shí)代。商家應(yīng)抓住電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)的巨大商機(jī)以在這個(gè)無(wú)縫的購(gòu)物環(huán)境中分得一杯羹。如今在中東地區(qū)，越來(lái)越多的人開(kāi)始上網(wǎng)購(gòu)物而移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模也在迅速增長(zhǎng)這為商家們提供了巨大的機(jī)遇。（編譯：吳以輝）