近期，亞馬遜實施了一系列新的政策，其中包括增加了入庫配置費、低量庫存費以及退貨處理費。運輸時間的設(shè)置和處理時間的自動調(diào)整也給賣家們帶來了極大的挑戰(zhàn)。自2024年10月25日起，針對從中國運往美國大陸的運輸時間設(shè)置發(fā)生了重大變化。賣家們的運輸模板選擇范圍從原先的2-28天縮短至2-20天，最長運輸時間減少了8天。亞馬遜平臺還啟用了自動處理時間機(jī)制，如果賣家手動配置的處理時間比實際慢兩天以上，亞馬遜將自動進(jìn)行調(diào)整，賣家無法禁用這一功能。

這一政策在賣家群體中引起了強(qiáng)烈反響。許多賣家認(rèn)為，新政策未能充分考慮物流延誤、商品特性等實際變量，對自配送賣家的影響尤為嚴(yán)重。他們擔(dān)心更短的運輸時間會導(dǎo)致物流成本上升和延遲交貨風(fēng)險增加。更令人困惑的是，即使發(fā)貨快速的賣家也似乎受到了“隱形懲罰”。有賣家反映，如果不按照新的時間框架發(fā)貨，即使提前發(fā)貨也可能被視為延遲交貨，從而影響準(zhǔn)時交貨率。

業(yè)內(nèi)專家指出，亞馬遜此次調(diào)整可能是為了清洗小賣家和業(yè)余賣家，更好地服務(wù)中大型企業(yè)。新政對特殊商品的運輸也帶來了挑戰(zhàn)，如活植物、易碎品、危險品等，因為它們的商品特性需要額外的處理時間，而自動處理時間機(jī)制可能難以適應(yīng)這些需求。

亞馬遜自2024年9月16日起更新了國際退貨政策。對于國際賣家（無默認(rèn)美國退貨地址），在收到退貨請求后必須在2天內(nèi)提供無退貨退款或預(yù)付國際退貨標(biāo)簽，時間比原先規(guī)定的5天縮短了3天。退款流程啟動時，亞馬遜會通過郵件通知賣家，郵件中包含“授權(quán)請求”按鈕，賣家可以在“退貨管理”板塊上傳物流標(biāo)簽。如果賣家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，亞馬遜可能會代為執(zhí)行退款操作，直接從賣家賬戶劃款給買家。以往，亞馬遜對買家退貨期限較為寬松，甚至在銷售旺季可延長至三個月。但新政策推出后，賣家面臨更嚴(yán)重的“薅羊毛”風(fēng)險，不僅可能損失產(chǎn)品，還需支付退貨處理費用，利潤空間被進(jìn)一步壓縮。

二、賣家應(yīng)對亞馬遜新政策的策略

1. 優(yōu)化物流方案：與可靠的物流供應(yīng)商合作，確保在縮短的運輸時間內(nèi)穩(wěn)定送達(dá)貨物。對比不同物流商的價格、時效和服務(wù)質(zhì)量，選擇最適合的合作伙伴。對于特殊商品，提前與物流商溝通特殊處理需求，制定專門的運輸方案。

2. 合理調(diào)整庫存管理：精確預(yù)測銷售趨勢，避免庫存積壓或短缺。通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢和季節(jié)性需求等因素，制定合理的庫存計劃。對于低量庫存商品，考慮優(yōu)化產(chǎn)品組合或調(diào)整促銷策略。

3. 提升運營效率：優(yōu)化訂單處理流程，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成訂單。采用自動化訂單處理系統(tǒng)提高處理速度和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，確保及時補(bǔ)貨。對于發(fā)貨快的賣家，適當(dāng)調(diào)整手動配置的處理時間，避免被“隱形懲罰”。

4. 妥善處理退貨問題：建立完善的退貨管理流程，及時處理退貨請求。分析退貨原因，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，降低退貨率。對于國際退貨，提前準(zhǔn)備好無退貨退款或預(yù)付國際退貨標(biāo)簽。

亞馬遜的新政策給賣家?guī)砹艘幌盗刑魬?zhàn)，但賣家可以通過優(yōu)化物流方案、調(diào)整庫存管理、提升運營效率和妥善處處理退貨問題等策略來積極應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，在激烈的市場競爭中謀求生存和發(fā)展。（來源：跨境視頻Alice）

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