OZON品牌運營精細化背景下的侵權賣家投訴攻略
一個產品想要獲得遠超同類產品的利潤,品牌溢價是關鍵。諸如耐克、阿迪達斯和古馳等國際品牌,它們的成本并不高,卻能獲得高額利潤。品牌效應的優(yōu)勢顯而易見,這也使得許多電商賣家在考慮轉型或拓展跨境電商平臺時,常常詢問是否可以做仿牌或銷售品牌商品是否需要品牌授權等問題。自OZON平臺運營以來,類似的問題經常被提及。雖然有些賣家通過走“灰色路線”獲得了收益,但這已逐漸不是長久之計。
不久前,OZON平臺向賣家們發(fā)出郵件,要求所有在售涉及品牌認證的商品都必須提交相關文件,否則將面臨強制下架或隱藏商品的風險。幸運的是,店鋪不會因此關閉。這一舉措顯示了OZON平臺對自身的持續(xù)發(fā)展和生態(tài)平衡的重視,為賣家們提供了一個公平的競爭環(huán)境。如果有品牌認證的品牌商家發(fā)現其他賣家銷售品牌商品卻無品牌授權文件,這顯然是不公平的。
野蠻生長只存在于初期階段,隨著平臺的發(fā)展,無論是領先的亞馬遜還是俄羅斯的亞馬遜——OZON,都將朝著品牌和精細化運營的方向發(fā)展。OZON平臺越來越重視品牌賣家,甚至為這類賣家提供專門的投訴通道,以幫助他們更好地運營。
當發(fā)現OZON平臺上的賣家銷售品牌商品卻無品牌文件授權證明時,作為品牌賣家可以進行投訴。投訴內容包括店鋪賣家、品牌商品等。投訴步驟包括:
1. 在網站上發(fā)現可疑產品時,可以向OZON官方技術支持舉報,并選擇適當的主題和子主題。
2. 投訴時需附上帶有證據的文件,如賣方銷售品牌商品的圖片或虛假文件,然后點擊提交。
3. 平臺會審查投訴,如被投訴賣家確實違反規(guī)則,平臺將禁止其商品出售。審核通知可在個人中心消息通知部分查看。
隨著OZON平臺規(guī)則的逐步完善,平臺更加關注高質量賣家的篩選,淘汰投機型和長期在灰色地帶游走的賣家。高仿商品和無品牌認證的商品將被隱藏、強制下架,甚至面臨官方警告、店鋪被封等嚴重后果。一些辛苦經營的OZON賣家賬戶余額被凍結,訴求被官方拒絕的情況也時有發(fā)生。目前的OZON賣家需要了解其中的利害關系。
(來源:公眾號今日跨境電商)
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