身為亞馬遜客服，你是否也面臨著每日繁重的任務(wù)，如回復(fù)大量郵件、處理新增的差評(píng)，以及維護(hù)店鋪的星級(jí)評(píng)分等？面對這些挑戰(zhàn)，你無需熬夜加班或敷衍應(yīng)付，積加ERP的客服面板功能是你的得力助手。接下來，跟隨小G一起了解客服面板如何助力你提高客服工作效率吧！

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二、為何積加ERP的客服面板能讓跨境電商售后工作更加簡單高效？

積加ERP的客服面板功能將客戶服務(wù)的各種關(guān)鍵指標(biāo)匯聚一堂，就像一個(gè)在線數(shù)字客服中臺(tái)，讓售后工作更加簡單高效。其四大功能亮點(diǎn)如下：

（圖片來源：積加ERP）

三、如何充分利用亞馬遜ERP客服面板？

1. 在線數(shù)字客服中臺(tái)

客服面板將每日待回復(fù)郵件、新增評(píng)價(jià)以及退換貨數(shù)據(jù)匯總，讓你一上班就能快速了解店鋪售后情況。你還可以直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的工作頁面，省去了在不同平臺(tái)之間切換的煩惱。

（圖片來源：積加ERP后臺(tái)截圖）

2. 多條件快速查看工作量

通過積加ERP的后臺(tái)截圖，你可以按照郵件任務(wù)類型、人員查看工作量，包括待處理任務(wù)、待跟蹤任務(wù)、已處理任務(wù)、回復(fù)郵件數(shù)等。這樣，客服主管或客服人員可以快速了解每天的工作量及完成情況，系統(tǒng)化管理客服工作進(jìn)度。

3. Review和Feedback分析

在積加ERP的后臺(tái)截圖上，你可以從國家、店鋪、品類、商品等多維度查看一段時(shí)間的好評(píng)、差評(píng)和留評(píng)率情況。這一功能有助于賣家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助運(yùn)營人員穩(wěn)定商品星級(jí)。

4. 進(jìn)度和結(jié)果追蹤

積加ERP的客服面板還可以幫助你統(tǒng)計(jì)差評(píng)處理數(shù)量、回復(fù)數(shù)量以及刪改率等指標(biāo)，協(xié)助客服人員跟進(jìn)差評(píng)處理結(jié)果，衡量客服工作效果。

（圖片來源：積加ERP后臺(tái)截圖）

客服工作是直接與買家對話的重要環(huán)節(jié)，對于跨境電商賣家而言，運(yùn)用積加ERP的客服面板進(jìn)行系統(tǒng)的管理，可以讓繁瑣的售后工作變得簡單高效。

（編輯：江同）

（來源：積加）

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