亞馬遜在2018年擁有大約600萬的第三方賣家在其平臺Amazon Marketplace上銷售商品，這一數(shù)字仍在持續(xù)增長。據(jù)Marketplace Pulse報道，其銷售額達(dá)到了驚人的1750億美元，占亞馬遜總銷售額的70%，并且占美國電商銷售總額的30%以上。

亞馬遜的全球銷售計劃使得跨境交易成為可能，從而提高了其電商市場份額。在亞馬遜上出售的每一件產(chǎn)品背后都有眾多賣家為了獲得消費(fèi)者的點(diǎn)擊而競爭。大多數(shù)買家可能未注意到，亞馬遜的無縫服務(wù)背后，可能存在從全球未經(jīng)審核的賣家那里采購和交付的不合格產(chǎn)品。

外媒指出，盡管亞馬遜平臺不斷吸引新的賣家入駐，但它也創(chuàng)造了一個難以駕馭的電商環(huán)境。賣家每月需支付39美元的訂閱費(fèi)，這使亞馬遜每年都能獲得可觀的收入。但隨著平臺規(guī)模擴(kuò)大，監(jiān)控賣家銷售產(chǎn)品的難度也在增加。

對于數(shù)百萬獨(dú)立賣家來說，產(chǎn)品評價對消費(fèi)者購物決策有著巨大影響。提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率的重要性使得產(chǎn)品評價容易受到賣家的操縱。各種網(wǎng)站如Facebook組群、Slack頻道、subreddits、craigslist等，為買賣產(chǎn)品創(chuàng)造了一個灰色市場。許多賣家通過PayPal、Venmo和預(yù)存卡等手段向評論寫手付費(fèi)，以獲取好評。

外媒擔(dān)憂，亞馬遜已成為世界各地未經(jīng)審核的賣家和不合格產(chǎn)品的聚集地。通過支付每月訂閱費(fèi)，全球賣家都在利用亞馬遜向各地消費(fèi)者銷售商品，這使得許多賣家能夠繞過消費(fèi)者和員工的保護(hù)規(guī)則。再加上產(chǎn)品評價的操縱，形成了一個不公平、不健康的電商環(huán)境，傷害了遵守規(guī)則的賣家和消費(fèi)者。

盡管亞馬遜表示所有賣家必須遵守平臺規(guī)則，否則將面臨后果，但外媒質(zhì)疑該公司是否有有效的機(jī)制來執(zhí)行、驗證或?qū)徍诉@些規(guī)則。入駐亞馬遜的程序相對簡單，大部分賣家及其產(chǎn)品無需滿足國際第三方審計機(jī)構(gòu)的道德采購、供應(yīng)鏈合規(guī)和產(chǎn)品資格認(rèn)證要求。

如果賣家行為不當(dāng)，亞馬遜會暫停其賬戶。但恢復(fù)過程可能復(fù)雜且困難，賣家需通過不透明的內(nèi)部部門聯(lián)系電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)。外媒指出，這種放任的賣家入駐程序和退市政策可能更多地有利于亞馬遜，而非對消費(fèi)者有益。急劇增長的賣家數(shù)量引發(fā)了一場自給自足的狂潮，為亞馬遜的利潤增長做出了貢獻(xiàn)。但亞馬遜并不鼓勵對賣家實施供應(yīng)鏈合規(guī)和產(chǎn)品認(rèn)證，因為這可能會減少賣家數(shù)量和訂閱收入。

外媒建議電商平臺應(yīng)以供應(yīng)鏈和產(chǎn)品資質(zhì)為基礎(chǔ)對賣家進(jìn)行分層評級。專有搜索算法應(yīng)考慮分層賣家評級和產(chǎn)品評價等因素，為買家呈現(xiàn)更真實的產(chǎn)品排名。買家也需要學(xué)會識別虛假評論或不良賣家，例如關(guān)注評價發(fā)布的時間、內(nèi)容、歷史記錄等。一些在線工具如Fakespot、ReviewMeta等也可以幫助分析產(chǎn)品評價的真實性。

外媒認(rèn)為亞馬遜作為主流在線購物平臺，擁有全球范圍的電商服務(wù)，但缺乏對賣家的制衡。為了追求持續(xù)的高速增長，亞馬遜平臺變成了一個“混亂的集市”，擁有眾多未經(jīng)審查的賣家和虛假產(chǎn)品評價。減少平臺欺詐的主要責(zé)任在于亞馬遜，它需要為賣家實施強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈和產(chǎn)品認(rèn)證流程，創(chuàng)造一個公平和健康的市場環(huán)境。