ChannelAdvisor最新調(diào)查揭示了消費者在不同平臺和市場的購物行為模式。此次調(diào)查主要聚焦在過去三個月內(nèi)在亞馬遜購買過商品的500名英國消費者，旨在揭示品牌在研發(fā)新產(chǎn)品時需要考慮的消費者購買決策因素。結(jié)果顯示，亞馬遜已成為眾多英國購物者的首選平臺，其吸引消費者的四個關(guān)鍵要素包括：評論、描述、優(yōu)惠券以及圖片/視頻。

這份調(diào)查報告指出，亞馬遜在英國消費者尋找和發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的平臺上獨占鰲頭，其地位高于谷歌、Facebook或零售商自家網(wǎng)站。值得關(guān)注的是，亞馬遜不僅擅長產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，更成為新興品牌推廣的溫床，84%的受訪者證實他們曾在該平臺上購買過之前從未聽說過的品牌。

英國零售聯(lián)合會的報告揭示了2019年零售總額的輕微下降，這是自1995年以來的首次年度下滑，部分原因是英國退歐的不確定性。盡管如此，線上消費依然保持增長勢頭，并在零售市場中占據(jù)重要地位。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，12月在線消費占零售支出的19%，而亞馬遜的表現(xiàn)則超越了英國零售市場，其銷售額增長了23%，在2019年達到了134億英鎊。

在日新月異的電子商務(wù)領(lǐng)域，品牌和零售商正積極利用亞馬遜平臺發(fā)展其產(chǎn)品。最新的調(diào)查顯示，除了簡單的產(chǎn)品列表之外，還有許多其他關(guān)鍵因素需要考量，包括消費者評論、產(chǎn)品的視覺效果以及特定人群之間的微妙差異。

在尋找產(chǎn)品方面，調(diào)查結(jié)果顯示消費者對購物平臺的偏好：亞馬遜是大多數(shù)消費者的首選平臺，緊隨其后的是谷歌、eBay和零售商的網(wǎng)站。特別地，亞馬遜似乎深受老年購物群體的喜愛，而年輕購物者則更傾向于使用社交媒體如Facebook和Instagram進行產(chǎn)品研究。

亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出強勁的增長勢頭。其廣告收入在2019年第四季度增長了41%，反映出亞馬遜作為廣告平臺的巨大潛力。頁面排名、推薦產(chǎn)品功能以及社交媒體廣告活動對消費者的購買行為產(chǎn)生了顯著影響。

那么，在競爭激烈的亞馬遜平臺上，哪些因素影響了消費者選擇某個品牌而非其他品牌呢？調(diào)查顯示，評論、詳細的產(chǎn)品描述、優(yōu)惠券和促銷以及產(chǎn)品的視覺效果是關(guān)鍵的決策因素。亞馬遜Prime會員的影響力也不容小覷，特別是對于千禧一代而言。

ChannelAdvisor歐洲、中東和非洲地區(qū)的董事總經(jīng)理JAdv Maury指出：“隨著數(shù)字時代的不斷發(fā)展，消費者的網(wǎng)上購物體驗發(fā)生了巨大變化。了解消費者行為對品牌來說至關(guān)重要，這是它們制定電子商務(wù)戰(zhàn)略并最終提高利潤的第一步?！?/p>

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