Shopee是東南亞及臺(tái)灣地區(qū)的領(lǐng)先移動(dòng)社交購物平臺(tái)，自誕生以來就融合了移動(dòng)和社交的雙重基因。其移動(dòng)特性促成了碎片化購買和沖動(dòng)型購買的行為，而社交屬性則帶來了高復(fù)購率和用戶黏性。

一、Shopee市場概覽

Shopee已在七個(gè)站點(diǎn)開通服務(wù)，包括臺(tái)灣、泰國、越南、新加坡、馬來西亞、菲律賓和印尼。這些站點(diǎn)相對(duì)獨(dú)立，為商家提供了獨(dú)立運(yùn)營的機(jī)會(huì)。與東南亞另一平臺(tái)Lazada相比，Shopee的獨(dú)特之處在于其涵蓋了臺(tái)灣站點(diǎn)。自2016年開始在中國招商以來，其年化GMV已超過18億美元，并在持續(xù)增長。臺(tái)灣站點(diǎn)APP下載量大，泰國站點(diǎn)增長潛力巨大，印尼由于其手機(jī)覆蓋率高和人口眾多，增長尤為顯著。

二、關(guān)于母公司Garena

Shopee的母公司Garena源于新加坡，過去六年迅速成長為東南亞最大的線上游戲公司，并積極拓展其他業(yè)務(wù)，構(gòu)建了Garena的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。2014年，Garena被權(quán)威雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》評(píng)為“東南亞最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商”。

三、移動(dòng)電商社交化的全球趨勢(shì)

調(diào)查顯示，超過51%的東南亞在線購物人群傾向于通過社交媒體完成交易。以泰國為例，約71%的智能手機(jī)用戶平均兩個(gè)月購物一次。移動(dòng)電商社交化已成為全球趨勢(shì)，東南亞市場潛力巨大。Shopee以社交為切入點(diǎn)，主打年輕女性用戶，通過社交媒體引流，迅速占領(lǐng)移動(dòng)電商市場。

四、主要用戶群體

Shopee的用戶中約有60%-70%為年輕女性，主要商品類別包括美妝保健、母嬰用品、手表配飾、流行鞋服和家居裝飾等。其全品類拓展正朝著男飾和其他方向不斷發(fā)展。

五、Shopee的主要特點(diǎn)

1. 口碑傳播為主的用戶來源：Shopee通過線上多種社交渠道和在線社區(qū)活動(dòng)吸引用戶，同時(shí)依靠本地賣家?guī)碣I家。線下方面，通過用戶交流擴(kuò)大社群凝聚力。消費(fèi)者可以在Facebook、Line、Instagram、Twitter、BeeTalk等平臺(tái)分享商品信息。

2. 買賣雙方實(shí)時(shí)互動(dòng)：Shopee強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，買家可以在商店留下公開評(píng)論，賣家公開答疑，并留下對(duì)商品的評(píng)價(jià)。買賣雙方可以通過聊天功能實(shí)時(shí)溝通。消費(fèi)者可以關(guān)注商家成為其粉絲，商家發(fā)布新品時(shí)，所有粉絲都會(huì)收到提醒。

3. 店鋪評(píng)分系統(tǒng)：Shopee對(duì)店鋪進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，結(jié)果將直接影響店鋪流量分配。綜合評(píng)分包括買家對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)、最近30天的訂單銷售量、累積訂單銷售量、聊天及時(shí)回復(fù)率、按時(shí)發(fā)貨率和退貨率等。

4. 物流渠道選擇：Shopee提供物流補(bǔ)貼政策，不同站點(diǎn)有不同的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策，且政策隨時(shí)間變動(dòng)。運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼將通過第三方支付平臺(tái)Payoneer隨貨款打款至賣家。這樣的政策為賣家提供了更多的運(yùn)營支持和靈活性。