近期跨境電商領(lǐng)域可謂風(fēng)波不斷。某知名品牌因被禁售事件尚未平息，又有一家大型賣家因某種原因陷入困境。此事似乎與違規(guī)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)有關(guān)，而最近更是爆出驚人的消息：一個(gè)涉及超過20萬人參與的真人測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)庫遭到泄露，可能波及多達(dá)7.5萬個(gè)亞馬遜賬號(hào)。

昔日的銷售巨頭接連遭遇封禁，讓人不禁唏噓。據(jù)了解，這次事件的是賣家使用真人測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诋a(chǎn)品寄出的向客戶提供產(chǎn)品鏈接以期獲得五星好評(píng)。所有交易都通過PayPal執(zhí)行，這樣能有效規(guī)避被亞馬遜檢測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)。賣家還利用專業(yè)的CRM軟件管理客戶聯(lián)系方式，所有的信息都存儲(chǔ)在ElasticSearch服務(wù)器上。

不幸的是，這些服務(wù)器似乎都指向中國(guó)，但其影響卻遍布全球，包括涉及到7.5萬個(gè)亞馬遜賬號(hào)的信息。由于賣家在公網(wǎng)上暴露了其ElasticSearch數(shù)據(jù)，導(dǎo)致黑客趁虛而入，造成數(shù)據(jù)庫泄露。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，涉及此次數(shù)據(jù)庫泄露的買賣雙方人數(shù)約為20萬至25萬，泄露的私密信息包括用戶名、電子郵件地址、服務(wù)器地址、PayPal賬戶詳情、WhatsApp和Telegram號(hào)碼以及個(gè)人資料鏈接等。

這一事件引發(fā)了巨大的社會(huì)關(guān)注，多家美國(guó)主流媒體紛紛報(bào)道，輿論持續(xù)發(fā)酵。亞馬遜對(duì)此高度重視，迫于輿論壓力之下采取了嚴(yán)厲的整治措施。近日，有賣家反饋其收到了亞馬遜的警告郵件，稱其涉嫌違規(guī)操縱評(píng)論，限制其listing訪問渠道，甚至對(duì)其廣告位進(jìn)行限制。這意味著賣家的listing遭到降權(quán)，整個(gè)店鋪都將被限流。

面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，不少賣家感到困惑和苦惱。有賣家表示這是嚴(yán)重的打擊，也有賣家表示將更加注重自養(yǎng)號(hào)的測(cè)評(píng)。那么，在真人測(cè)評(píng)和自養(yǎng)號(hào)之間該如何選擇呢？根據(jù)同行賣家的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，大多數(shù)賣家選擇結(jié)合自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)和廣告策略。

關(guān)于真人測(cè)評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)，其留評(píng)權(quán)重較高是優(yōu)點(diǎn)之一，但不可控因素也較多。而對(duì)于自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)而言，其優(yōu)點(diǎn)包括安全性高、可控性強(qiáng)、成本相對(duì)較低等。自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)對(duì)技術(shù)要求較高，需要穩(wěn)定的測(cè)評(píng)防關(guān)聯(lián)環(huán)境系統(tǒng)以及應(yīng)對(duì)風(fēng)控的技術(shù)方法。賣家需要找到可靠的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支持。

除了利用測(cè)評(píng)資源外，賣家還需要注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)是導(dǎo)致客戶留差評(píng)的重要原因之一。賣家應(yīng)該嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提高客戶體驗(yàn)感。通過自養(yǎng)號(hào)和廣告相結(jié)合的策略，可以快速有效地提升產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率。希望這些建議對(duì)賣家朋友們有所幫助，祝大家Prime day爆單！

（來源：Aladdin跨境電商）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)征得原作者授權(quán)同意。