不真實(shí)性投訴概述

對于賣家在平臺上銷售的商品不實(shí)性產(chǎn)生的質(zhì)疑，稱為假貨投訴或稱不真實(shí)性投訴。這是對賣家銷售的產(chǎn)品真實(shí)性進(jìn)行的嚴(yán)肅質(zhì)疑。不真實(shí)性投訴是一項(xiàng)重要的規(guī)范行為，如果處理不當(dāng)，可能會造成賬戶余額和FBA庫存的凍結(jié)。

店鋪因售假被關(guān)閉如何應(yīng)對？

當(dāng)?shù)赇佉蚴奂賳栴}面臨關(guān)閉時，關(guān)鍵在于準(zhǔn)備充足的證明材料。這些材料是證明產(chǎn)品真實(shí)性的關(guān)鍵證據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)、合同、配送單等。但僅僅有這些還不夠，材料的完整性同樣重要。

何為完整性？

以購買NIKE球鞋為例，若從某經(jīng)銷商處購入并獲得了其提供的真實(shí)票據(jù)、收據(jù)及運(yùn)輸單據(jù)，這些只能證明確實(shí)從該經(jīng)銷商處購得商品。但若想證明該經(jīng)銷商是LV品牌的正規(guī)授權(quán)商，則需提供更多的證明材料，比如該經(jīng)銷商的特定采購發(fā)票或正式的授權(quán)書。

申訴流程詳解

1. 關(guān)鍵證據(jù)：發(fā)票的重要性

在處理假貨投訴時，發(fā)票是至關(guān)重要的證據(jù)。賣家需要從該品牌的生產(chǎn)商或代理商處獲取有效的增值稅發(fā)票，上面需詳細(xì)列出買賣雙方的具體信息，包括聯(lián)系人姓名、地址、電話及付款方式等。

2. 撰寫申訴郵件要點(diǎn)

在撰寫申訴郵件時，需注意以下幾點(diǎn)：

- 明確指出問題所在，并盡可能告知平臺自己違反了哪一條銷售政策，且為無意識之舉。

- 提出能夠真正解決問題的措施，并詳細(xì)告知平臺你的解決方案，讓其感受到你的誠意和改正的決心。

- 保證會合規(guī)經(jīng)營店鋪，不會再出現(xiàn)違規(guī)行為。

3. 提交與等待反饋

完成申訴內(nèi)容后，在平臺后臺提交給亞馬遜。通常情況下，亞馬遜會在收到申訴后的48小時內(nèi)進(jìn)行查看、評估并作出決定，并將結(jié)果通過電子郵件或后臺通知發(fā)送給賣家。

申訴結(jié)果與后續(xù)行動

若申訴成功，亞馬遜將解封店鋪，但可能需要提供更多信息如供貨商聯(lián)系方式、采購發(fā)票等以完成解封流程。若申訴未通過，需重新審視郵件內(nèi)容并進(jìn)行調(diào)整，再次嘗試申訴。

此篇文章內(nèi)容僅供參考，具體操作建議咨詢電商平臺的官方客服或相關(guān)法律顧問。對于任何違規(guī)行為的申訴和處理都需謹(jǐn)慎對待，以免造成不必要的損失。(來源：電商運(yùn)營智慧手冊)