西班牙經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)反彈趨勢(shì)。在疫情期間，電商行業(yè)在西班牙市場(chǎng)乃至全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了迅猛增長(zhǎng)。盡管該國(guó)經(jīng)濟(jì)在2020年遭受了重大打擊，GDP下降了11.3%，但在2021年，其GDP增長(zhǎng)率達(dá)到了5.1%。進(jìn)入疫情后期階段，隨著消費(fèi)者支出的增長(zhǎng)，西班牙的GDP在2022年進(jìn)一步上漲了5.5%。

根據(jù)西班牙市場(chǎng)委員會(huì)CNMC的數(shù)據(jù)，2022年第一季度，西班牙電子商務(wù)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了25%，第二季度更是達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的182億歐元，其中服裝營(yíng)收占比達(dá)到6.5%。令人矚目的是，線上營(yíng)收中有很大一部分來(lái)自西班牙境外消費(fèi)者，占比高達(dá)53.2%，達(dá)到97億歐元。歐盟國(guó)家在跨境交易中也扮演著重要角色，占據(jù)了西班牙線上營(yíng)收的相當(dāng)一部分份額。

盡管預(yù)測(cè)顯示西班牙的GDP增長(zhǎng)率將在未來(lái)幾年內(nèi)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，但其整體通脹率也呈上升趨勢(shì)。預(yù)計(jì)通脹將在短期內(nèi)持續(xù)，給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)一定的壓力。一系列政策措施正在實(shí)施以應(yīng)對(duì)通脹問(wèn)題，如幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)日用品的形式推出通脹保護(hù)措施等。這些措施可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的可支配收入產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。西班牙的可再生能源領(lǐng)域也取得了顯著進(jìn)展，特別是在太陽(yáng)能和風(fēng)能領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率的提高和線上購(gòu)物者的增多也為電商行業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)。尤其是時(shí)尚類(lèi)網(wǎng)購(gòu)在西班牙電商市場(chǎng)占據(jù)了重要地位。在零售市場(chǎng)的流量分布中，電商平臺(tái)占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。不過(guò)零售企業(yè)在網(wǎng)站流量方面也有所下滑，面臨一些挑戰(zhàn)。

除了電商平臺(tái)以外，其他類(lèi)型的零售網(wǎng)站也在獲取流量方面采取了各種策略。他們對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行不斷優(yōu)化以提高用戶體驗(yàn)并提供更多便利功能以滿足消費(fèi)者的需求。如搜索過(guò)濾器、產(chǎn)品篩選功能以及產(chǎn)品圖片和視頻展示等都能夠幫助購(gòu)物者更好地了解產(chǎn)品實(shí)際情況并做出購(gòu)買(mǎi)決策。此外產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)級(jí)、付款方式多樣性以及愿望清單功能等也是提高購(gòu)物體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。在向西班牙銷(xiāo)售商品的零售商和品牌中支付方式的選擇也是多樣化發(fā)展如Facebook結(jié)賬和PayPal結(jié)賬等也成為了可選的支付方式。在產(chǎn)品價(jià)值鏈方面許多頭部零售商開(kāi)始使用推薦功能向購(gòu)物者展示與他們正在尋找的商品的相似替代品以促成更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并提高客戶的滿意度。在運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈方面物流配送服務(wù)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)一些零售商提供次日達(dá)配送服務(wù)以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度同時(shí)提升品牌形象和市場(chǎng)占有率而那些提供全部訂單免費(fèi)送貨服務(wù)的網(wǎng)站則更容易吸引消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)?？傮w而言西班牙電商行業(yè)正在經(jīng)歷快速發(fā)展但也面臨一些挑戰(zhàn)如流量獲取和物流配送等需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)以滿足消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)的發(fā)展。處理退貨是每個(gè)零售商必須面對(duì)的成本問(wèn)題，這不僅可能影響他們的利潤(rùn)，還可能影響客戶體驗(yàn)和品牌形象。對(duì)于歐洲的線上零售商來(lái)說(shuō)，由于必須接受交貨后14天內(nèi)的退貨申請(qǐng)，如何優(yōu)化退貨服務(wù)，使其成為提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度的機(jī)會(huì)，成為了一項(xiàng)核心策略。

關(guān)于資本價(jià)值鏈，RetailX的研究數(shù)據(jù)主要參考了上市零售企業(yè)自2019年至2021年的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。盡管目前尚未發(fā)布2022年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，但從現(xiàn)有資料來(lái)看，西班牙的上市零售企業(yè)在疫情期間展現(xiàn)出了強(qiáng)大的盈利能力，盡管在2021年出現(xiàn)營(yíng)收回落的現(xiàn)象，但其降低成本的速度超過(guò)了營(yíng)收下滑的速度。

在西班牙電商市場(chǎng)中，亞馬遜西班牙站點(diǎn)是一個(gè)不可忽視的巨頭。自其于2011年9月成立以來(lái)，亞馬遜美國(guó)總部已經(jīng)向該市場(chǎng)投資了數(shù)十億歐元。目前，亞馬遜西班牙站點(diǎn)擁有超過(guò)1.2萬(wàn)名員工，并且在西班牙市場(chǎng)的總投資已達(dá)到68億歐元，這些資金被用于開(kāi)發(fā)超過(guò)30個(gè)不同的網(wǎng)站。

亞馬遜一直強(qiáng)調(diào)其投資是為了建設(shè)必要的數(shù)字和物理基礎(chǔ)設(shè)施，以便為數(shù)百萬(wàn)的西班牙消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。令人矚目的是，超過(guò)一半的產(chǎn)品并非來(lái)自亞馬遜官方，而是來(lái)自在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售的9000多家西班牙中小企業(yè)。這些企業(yè)的成功也是亞馬遜的成功。事實(shí)上，這些中小企業(yè)通過(guò)亞馬遜平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)4.5億歐元的出口銷(xiāo)售額。

對(duì)于消費(fèi)者而言，亞馬遜提供了豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。他們可以通過(guò)電子郵件、Pinterest、Facebook和Twitter與朋友分享亞馬遜站內(nèi)的商品，還可以查看快遞費(fèi)用、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間以及最長(zhǎng)的30天退貨時(shí)間。亞馬遜還提供了各種支付方式和搭配的商品組合推薦。標(biāo)準(zhǔn)送貨時(shí)間為3天，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特定商品還可以享受免費(fèi)送貨服務(wù)。購(gòu)物者還可以訂閱亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)，享受包括免費(fèi)送貨在內(nèi)的各種福利以及娛樂(lè)務(wù)選擇。

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