中東電商COD訂單的審核流程中包含多個(gè)重要環(huán)節(jié)：手機(jī)號(hào)驗(yàn)證、地址審核以及異常訂單處理。我們基于過去幾年的經(jīng)驗(yàn)，為大家分享一些在中東電商領(lǐng)域的見解。

一、手機(jī)號(hào)驗(yàn)證

在下單過程中，增加手機(jī)號(hào)驗(yàn)證功能顯得尤為重要。通過此環(huán)節(jié)，我們可以確認(rèn)手機(jī)號(hào)的真實(shí)性。許多單品頁(yè)及自建站的電商公司并未設(shè)置下單前的手機(jī)號(hào)驗(yàn)證功能，我們強(qiáng)烈建議有實(shí)力的公司加入這一環(huán)節(jié)。特別是一些通過Tiktok引流的客戶群，他們?cè)谙聠螘r(shí)經(jīng)常提供錯(cuò)誤的手機(jī)號(hào)碼。以沙特為例，手機(jī)號(hào)是9位數(shù)，但客戶可能會(huì)少寫一位，這會(huì)導(dǎo)致我們無法通過客戶郵件聯(lián)系到他們。引導(dǎo)客戶填寫備用手機(jī)號(hào)碼對(duì)后期的審單和派送大有裨益。

二、地址審核

地址問題是審單中最具挑戰(zhàn)性的部分。通過電話審單，我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶填寫的地址與實(shí)際地址存在巨大差異。由于中東地區(qū)對(duì)地址的模糊性，有時(shí)客戶甚至不清楚自己家的具體位置。針對(duì)此情況，經(jīng)驗(yàn)豐富的審單客服可以通過城市信息迅速定位客戶地址，而新手則可能需要客戶通過WhatsApp發(fā)送谷歌地圖進(jìn)行確認(rèn)。我們建議賣家與物流公司合作，獲取更詳細(xì)的地址庫(kù)，以便在客戶下單時(shí)進(jìn)行初步審核。

三、訂單派件異常處理

在訂單派送過程中，派件員可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因遇到客戶拒收的情況。針對(duì)這一問題，我們應(yīng)積極與客戶溝通，了解拒收原因，并介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于因客戶不在家導(dǎo)致的拒收，我們可以再次聯(lián)系客戶，并提供折扣等策略引導(dǎo)客戶簽收。在沙特等中東地區(qū)，發(fā)薪日和補(bǔ)貼一般在月底，我們可以考慮在此時(shí)期給予適當(dāng)?shù)恼劭酃膭?lì)客戶簽收。

除此之外，賣家還需要注意中東市場(chǎng)的以下特點(diǎn)：

1. 選品策略：在前端頁(yè)面，我們應(yīng)主要展示單頁(yè)落地頁(yè)，將熱門產(chǎn)品做成少SKU的單產(chǎn)品落地頁(yè)。要避免選擇帶有宗教元素的產(chǎn)品，尊重中東地區(qū)的宗教信仰。

2. 廣告投放：主流付費(fèi)廣告平臺(tái)包括facebook、Tiktok、Google、SnapChat以及Instagram等。

3. 備貨及發(fā)貨時(shí)效：從審單到發(fā)貨應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成。我們需要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，以避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致的拒收或退貨。

4. 物流選擇：選擇合作物流軌跡清晰、溝通高效的物流公司。

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