隨著科技日新月異的發(fā)展，智能手機的性能持續(xù)優(yōu)化，用戶對設(shè)備的使用體驗要求也日益提高。單純地依賴服務(wù)質(zhì)量已無法全面衡量用戶的滿意程度。在移動市場競爭愈發(fā)激烈的今天，那些設(shè)計簡單、操作便捷的移動應(yīng)用程序更易獲得用戶的青睞。市場參與者需從用戶的角度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

用戶體驗是一個非常個人化的問題，每個人因其年齡、教育背景、設(shè)備類型等因素的影響，都會形成不同的使用體驗感受。最近，一份關(guān)于印尼用戶手機應(yīng)用程序使用體驗的調(diào)查報告為我們揭示了一些有趣的行為習(xí)慣。

在注冊偏好方面，大部分接受調(diào)查的印尼用戶表示，他們在注冊應(yīng)用程序賬號時更傾向于使用個人電子郵箱、谷歌賬號或Facebook賬號。其中，至少有99%的受訪者使用過這三種方式中的至少一種進行注冊。這主要是由于印尼地區(qū)大部分智能手機用戶使用的是安卓系統(tǒng)，因此Google賬號的使用頻率相對較高。Facebook作為印尼最受歡迎的社交媒體平臺，也受到了廣大用戶的喜愛。

在安全性考量方面，很多應(yīng)用程序在注冊時需要進行電子郵件驗證。雖然這一過程會消耗用戶的時間，但超過95%的受訪者認(rèn)為這是非常必要的安全措施。

對于應(yīng)用功能的了解，大多數(shù)用戶依然認(rèn)為“使用說明”是最有幫助的。也有一部分用戶表示他們更愿意通過自己的摸索來了解使用方法。

在語言選擇方面，盡管本土語言是最重要的，但也有不少用戶表示支持雙語（印尼語和英語）會更為便利。這顯示出用戶在使用應(yīng)用程序時對語言多樣化的需求。

關(guān)于屏幕方向偏好，當(dāng)使用閱讀類、效率類應(yīng)用程序時，用戶更傾向于豎屏模式，而在進行游戲活動時則更傾向于橫屏模式。

在信息查詢和問題解決方面，聊天客服和常見問題/幫助頁面是大多數(shù)用戶首選的解決方式。相較于電話客服，似乎較少用戶選擇此方式。

對于不同類型的程序，用戶在移動端和PC端的選擇也有所不同。對于閱讀類程序，大多數(shù)用戶更傾向于網(wǎng)頁版，而對于效率類及游戲類程序，他們則更傾向于使用移動端。

雖然有些用戶愿意花費時間通過電子郵件進行驗證，但大部分用戶還是更傾向于一鍵登錄的Google和Facebook賬戶注冊方式。電子郵件驗證雖然繁瑣，但依然被看作是重要的安全措施?！敖坛?使用說明”被視為幫助用戶了解應(yīng)用的最佳方式。在語言選擇上，本土語言最受歡迎，但雙語支持也能滿足部分用戶的需求。在屏幕方向上，用戶根據(jù)應(yīng)用類型選擇不同的使用模式。在解決疑難問題時，聊天客服和常見問題/幫助頁面是大多數(shù)用戶的首選方式。以上內(nèi)容來源于CAMIA出海的研究報告，但觀點僅代表作者個人立場，不代表其他機構(gòu)立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。