近日，Shopify推出了一項(xiàng)名為Shopify Chat的全新功能，為超過(guò)80萬(wàn)的商家提供了一種全新的客戶交流方式。商家和用戶可以通過(guò)安卓、iOS設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)瀏覽器上的Shopify Chat進(jìn)行在線對(duì)話。

Shopify產(chǎn)品總監(jiān)Michael Perry表示，這項(xiàng)功能是免費(fèi)的，專門(mén)為電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)。起初，Shopify Chat主要用于網(wǎng)站上的交流，但未來(lái)計(jì)劃拓展至短信和安卓設(shè)備。雖然Shopify Chat的主要服務(wù)對(duì)象是在線商店，但公司正積極尋求合作，擴(kuò)展其回復(fù)功能，例如涵蓋短信領(lǐng)域。

幾周前，Shopify還推出了Apple Business Chat，旨在與iPhone用戶進(jìn)行溝通。推出Shopify Chat是Shopify既定目標(biāo)的一部分，旨在幫助小型企業(yè)通過(guò)會(huì)話AI進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

Perry表示：“我們的目標(biāo)是讓每個(gè)人都能享受到基本的默認(rèn)服務(wù)，并建立與客戶的個(gè)人聯(lián)系。這對(duì)直接向客戶銷售的商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要?！?/p>

大約一年前，Shopify推出了名為Ping的商家應(yīng)用程序，用于管理來(lái)自Facebook Messenger、SMS或Shopify自動(dòng)聊天程序的客戶對(duì)話?，F(xiàn)在，Ping也可以處理來(lái)自Shopify Chat的消息。

這種工具不僅能協(xié)助客戶完成購(gòu)買(mǎi)，還能幫助商家解答客戶問(wèn)題或建立更深層次的關(guān)系。雖然Shopify沒(méi)有分享具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，但Perry表示，與客戶進(jìn)行過(guò)聊天的商家平均轉(zhuǎn)化率更高，客戶購(gòu)物車中的商品數(shù)量也有所增加。

對(duì)于客戶而言，這類工具也有其優(yōu)勢(shì)。例如，他們可以使用Shopify Arrive等服務(wù)來(lái)追蹤包裹的運(yùn)輸狀況。Perry還透露，Shopify將為消費(fèi)者和商家提供更多第一方產(chǎn)品。

Shopify Chat收集的會(huì)話數(shù)據(jù)可用于提升自動(dòng)聊天機(jī)器人的性能。這些機(jī)器人將在與消費(fèi)者的對(duì)話中扮演重要角色，執(zhí)行各種任務(wù)，如共享響應(yīng)時(shí)間、解答常見(jiàn)問(wèn)題，甚至模仿商家的語(yǔ)氣回復(fù)客戶。

（來(lái)源：Shopify老站長(zhǎng)）

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