智能客服機器人助力獨立站轉化率飆升：應用場景展望2025
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隨著全球網購的迅猛發(fā)展，全球消費者數量已超過13億，占據世界人口的四分之一。電商市場競爭空前激烈，各家企業(yè)都在爭奪市場份額。在此之中，如何提高轉化率成為了每個商家必須要面對的問題。
今天，我想和大家分享一種簡單而有效的策略——“利用聊天機器人提升轉化率”。通過聊天機器人，我們可以優(yōu)化客戶體驗，進而提高轉化率，增加收入。
一、通過FAQ輕松掃除購買障礙
當客戶對發(fā)貨地或退貨政策有疑問時，如果不能快速找到答案，很可能會放棄購買。除了專門的FAQs頁面外，我們可以考慮在客戶容易發(fā)現的其他位置放置答案。例如，利用免費軟件構建一個Facebook Messenger聊天機器人，并為其配置常見問題的答案。這樣，機器人可以互動、個性化地解答客戶疑問，全年全天候提供服務。
二、提供個性化的購物體驗
調查表明，80%的消費者更傾向于從提供個性化體驗的品牌購買商品。聊天機器人是提供個性化體驗的一種有效工具。例如，通過Messenger機器人獲取用戶信息，并根據用戶喜好進行產品推薦。一家美妝品牌的聊天機器人就是一個很好的例子。它根據用戶的皮膚類型推薦適合的產品，并在有新品發(fā)布時向特定用戶發(fā)送提醒。
三、觸達并召回棄購用戶
向棄購用戶發(fā)送提醒是提高轉化率的有效方法。除了使用電子郵件提醒外，我們還可以嘗試其他渠道。消息類APP往往具有較高的打開率和參與度。使用Facebook Messenger機器人發(fā)送棄購提醒已成為一些賣家的選擇。Messenger上的用戶數量龐大，而且消息的打開率和點擊率都很高，機器人還可以實現自動大規(guī)模的群發(fā)。
四、優(yōu)化棄購提醒
無論選擇哪種渠道發(fā)送提醒，都需要進行測試以找出最佳效果。例如，可以對發(fā)送提醒的時間、郵件標題、圖片和CTA按鈕等因素進行A/B測試。如果你使用Messenger機器人發(fā)送提醒，也可以使用聊天機器人創(chuàng)建軟件中的A / B測試插件進行測試。
五、生成社交證明以促進長期轉化
一種提高轉化的方法是收集社交證明。你可以直接向客戶請求評價，并將精彩的評論或使用情況展示在網站上?？梢酝ㄟ^社交媒體征集買家秀和產品使用感受，并鼓勵人們使用你的品牌標簽標記你。你還可以設置Facebook Messenger機器人來接收這些內容，展示在網站上的買家秀照片墻。這樣不僅可以促進轉化，還能營造令人難忘的品牌體驗。
以上內容僅供參考。（來源：電商先鋒）
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