隨著科技公司與零售企業(yè)間的競爭逐漸加劇，誰能與顧客建立起最密切的關(guān)系，誰就能贏得市場。傳統(tǒng)的零售商、電商以及社交媒體都在竭盡全力爭奪市場份額。在電商行業(yè)發(fā)展的新階段，了解消費(fèi)者需求并與他們建立互動(dòng)關(guān)系顯得尤為重要，社交型電商也因此大放異彩。

近日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，電商興起之前，零售商曾掌握對(duì)消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)。但隨著智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者的購物習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，消費(fèi)者可以在實(shí)體店瀏覽商品的上網(wǎng)查看其他商店的價(jià)格信息，輕松比較并選擇最優(yōu)商家。

網(wǎng)購的便利性讓亞馬遜和阿里巴巴等電商平臺(tái)成功崛起。隨著消費(fèi)者將越來越多的時(shí)間花在社交媒體上，實(shí)體店和電商平臺(tái)面臨新的挑戰(zhàn)。社交媒體平臺(tái)也開始涉足電商領(lǐng)域，推出購物功能，以此獲取額外收入。

Facebook、Twitter和Instagram等社交平臺(tái)都在積極為用戶增加購物功能。據(jù)美國投行SunTrust Robinson Humphrey的分析師預(yù)測，F(xiàn)acebook的“購買按鈕”功能有望為其帶來5%-10%的年收入增長。

電商Asos的首席執(zhí)行官Nick Beighton表示，社交電商是電商發(fā)展的最新階段。在早期階段，電商主要關(guān)注產(chǎn)品選擇和配送的便利性。在當(dāng)前的第三階段，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和情感連接變得至關(guān)重要。

咨詢公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty指出，目前存在兩種社交媒體銷售平臺(tái)：一種是連接賣家和買家的平臺(tái)，如Etsy、Ebay和阿里巴巴；另一種是引導(dǎo)買家到賣家網(wǎng)站的平臺(tái)，如Facebook和Pinterest等。

盡管網(wǎng)購需求持續(xù)旺盛，但一些實(shí)體零售商通過社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)，成功抵御了網(wǎng)購趨勢的沖擊。例如，Burberry利用社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)，通過Twitter出售商品，并利用Periscope進(jìn)行直播活動(dòng)。

與此一些電商也積極利用社交媒體平臺(tái)與熱衷于科技的消費(fèi)者互動(dòng)。通過社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)需要遵循一定的規(guī)則。零售咨詢機(jī)構(gòu)GDR Creative Intelligence的總監(jiān)Felix Scarlett表示，企業(yè)在與消費(fèi)者交流時(shí)，信息內(nèi)容中有關(guān)銷售的比重應(yīng)該很少，且應(yīng)保持私密性，以便像朋友一樣與消費(fèi)者輕松交流。

為了回應(yīng)科技公司的挑戰(zhàn)，零售商也采取了一系列措施。例如，亞馬遜推出了一小時(shí)送達(dá)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)便利性；Argos在英國提供了當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。一些科技巨頭和電商平臺(tái)也開設(shè)了實(shí)體店，以加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系。

咨詢機(jī)構(gòu)Kurt Salmon的零售策略師Paul Schottmiller表示，電商開設(shè)實(shí)體店反映了與消費(fèi)者建立聯(lián)系已成為電商行業(yè)的一個(gè)重要趨勢。負(fù)責(zé)運(yùn)營Richard Talks Retail網(wǎng)站的Richard Hyman指出，了解消費(fèi)者需求并針對(duì)其逆向工作才是贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵?？萍贾皇侵С质侄危皇侵饕獏⑴c者。編譯（風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）。