對(duì)于亞馬遜賣(mài)家而言，運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬號(hào)并進(jìn)行多項(xiàng)操作時(shí)，賬號(hào)被系統(tǒng)記錄的概率越高，風(fēng)險(xiǎn)也隨之增大。稍有不慎，便可能導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。一旦遭遇亞馬遜侵權(quán)問(wèn)題，如何撰寫(xiě)侵權(quán)和解郵件與申訴郵件模板成為了賣(mài)家們關(guān)注的焦點(diǎn)。

當(dāng)亞馬遜賣(mài)家收到侵權(quán)投訴時(shí)，首先需要分析被投訴的具體原因，然后整理相關(guān)證據(jù)，向亞馬遜提交申訴。以下是侵權(quán)申訴郵件模板的簡(jiǎn)要介紹：

一、郵件開(kāi)頭

尊敬的XXX：

我是（Your Store）的主要負(fù)責(zé)人。我寫(xiě)這封郵件是為了……

二、說(shuō)明問(wèn)題根源

問(wèn)題的根本原因在于（簡(jiǎn)要說(shuō)明被投訴的情況，在這一部分承認(rèn)錯(cuò)誤，例如）：

我們向不滿(mǎn)意的客戶(hù)發(fā)送后續(xù)電子郵件，要求客戶(hù)“直接回復(fù)此電子郵件”以解決問(wèn)題，以避免使用亞馬遜的客戶(hù)服務(wù)。由于我們錯(cuò)誤地引導(dǎo)客戶(hù)繞過(guò)亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)為亞馬遜可能將此行為識(shí)別為操縱行為。我們發(fā)送這些電子郵件并非為了操縱客戶(hù)評(píng)價(jià)，而是希望直接在我們的商店內(nèi)盡快解決問(wèn)題。

三、立即執(zhí)行的補(bǔ)救措施

我們已經(jīng)采取了以下糾正措施來(lái)立即改正我們的錯(cuò)誤：

1. 撤回我們之前提供的以折扣換取評(píng)價(jià)的聲明。

2. 聯(lián)系從其他電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的客戶(hù)，指導(dǎo)他們只在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的電商平臺(tái)上撰寫(xiě)評(píng)價(jià)，并提供鏈接直接引導(dǎo)他們到適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所撰寫(xiě)評(píng)價(jià)。

四、預(yù)防措施

預(yù)防措施包括：

1. 重新評(píng)估我們的整個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)踐，并實(shí)施以下措施：定期審查亞馬遜的政策，確保我們遵守亞馬遜的現(xiàn)有政策以及未來(lái)的政策。

2. 每周審查我們的業(yè)務(wù)實(shí)踐，以確保公司完全符合亞馬遜的政策。

接下來(lái)，簡(jiǎn)要描述你未來(lái)的良好運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

并非所有投訴信都信息齊全。有時(shí)投訴信中并未提及侵權(quán)原因，或者發(fā)送郵件后對(duì)方未予回應(yīng)。針對(duì)不同情況，我們需要具體問(wèn)題具體分析，采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策。

如果對(duì)方未在投訴郵件中提及具體侵權(quán)原因，建議按照Amazon官方要求聯(lián)系投訴方，同時(shí)抄送Amazon官方，要求對(duì)方告知侵權(quán)原因，并進(jìn)行友好協(xié)商。

如果已多次發(fā)送詢(xún)問(wèn)郵件給對(duì)方，但對(duì)方一直未回應(yīng)，導(dǎo)致我們無(wú)法了解具體的侵權(quán)信息，可以通過(guò)郵件聯(lián)系亞馬遜。

在確認(rèn)侵權(quán)原因后，可能存在兩種情況：一是我們確實(shí)存在侵權(quán)行為；二是我們不侵權(quán)或是否侵權(quán)存在爭(zhēng)議。針對(duì)這兩種情況，賣(mài)家需要采取不同的做法。

如果我們確實(shí)存在侵權(quán)行為，建議先將存在侵權(quán)可能的Listing下架處理，然后向亞馬遜誠(chéng)懇申訴，表明態(tài)度并承諾不再犯，同時(shí)提出后續(xù)改善方案。

如果我們不侵權(quán)或侵權(quán)存在爭(zhēng)議，且在多次聯(lián)系投訴方后未得到回應(yīng)，建議將不侵權(quán)的分析證據(jù)通過(guò)郵件提交給Amazon官方。

以上就是關(guān)于亞馬遜侵權(quán)和解郵件的撰寫(xiě)方式及相關(guān)郵件模板的分享。（來(lái)源：跨境小師妹）