店鋪設(shè)置假日模式

亞馬遜后臺有假期模式的設(shè)置，即“Going on a vacation”。在假期模式下，F(xiàn)BAlisting的銷售不受影響，但FBM的自發(fā)貨將不再展示。

以北美站為例，設(shè)置方法如下：

1. 登錄亞馬遜后臺，選擇“Settings”下的“Account Info”。

2. 點擊“Going on a vacation”按鈕。

3. 將各個站點的“Active”按鈕調(diào)為“Inactive”，然后點擊“Save”。

設(shè)置成功后，所選擇站點的自發(fā)貨listing就會處于不可售狀態(tài)。春節(jié)結(jié)束后，自發(fā)貨可以正常發(fā)貨時，再次設(shè)置為可售狀態(tài)即可。因為亞馬遜FBA物流在節(jié)假日期間仍然正常工作，所以FBA倉發(fā)貨的listing不受影響，無需另外操作。

郵件回復(fù)和客服問題處理

賣家必須在24小時內(nèi)對買家的郵件進(jìn)行回復(fù)，不分節(jié)假日。如果超過24小時沒有回復(fù)，會影響聯(lián)系回復(fù)時間（Contact Response Time）指標(biāo)。為了降低拿到差評的機(jī)率并提高顧客滿意度，最理想的狀態(tài)是賣家能在24小時內(nèi)回應(yīng)買家的問題。

1. 使用自己的私人網(wǎng)絡(luò)和電腦處理：登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱回復(fù)郵件，亞馬遜后臺的Message就會同步。所以假期期間，賣家可以登錄郵箱進(jìn)行郵件回復(fù)工作。一個IP和設(shè)備只能登錄一套賬戶的對應(yīng)郵箱（北美/歐洲/日本站的郵件回復(fù)需要登錄不同的電腦）。同時網(wǎng)絡(luò)端和電腦端必須是干凈的，從來沒有登錄過亞馬遜賬號，否則容易引起關(guān)聯(lián)。

2. 設(shè)置遠(yuǎn)程控制軟件控制電腦。在公司電腦端和私人電腦端都下載一個遠(yuǎn)程操作系統(tǒng)。必須要求公司電腦開機(jī)狀態(tài)（既保持有電、有網(wǎng)、開機(jī)狀態(tài)）在家用自己的電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程操作公司電腦。可以使用向日葵遠(yuǎn)程和Teamviewer遠(yuǎn)程軟件。

3. 利用軟件設(shè)置自動回復(fù)買家郵件功能，并且可以提前編輯好回復(fù)郵件?？梢愿嬖V客戶大概多久問題會得到處理。

4. 如果有條件，也可以安排同事值班。

其他運(yùn)營事項

除去郵件的回復(fù)，如果之前自發(fā)貨較多的客戶，也需要關(guān)注return request、A-z claim以便及時處理。也需要每天關(guān)注店鋪的小紅旗和Performance Notifications，及時解決威脅到賬戶安全的問題。如果春節(jié)期間不想讓銷售落差太大的話，我們可能還是繼續(xù)對產(chǎn)品做廣告的。有經(jīng)驗的運(yùn)營人員可以正常關(guān)注店鋪的廣告數(shù)據(jù)，維持賬戶的廣告預(yù)算和競價調(diào)整。

聽說過一個春節(jié)或者長假，努力的人會偷偷逆襲。春節(jié)期間做好店鋪設(shè)置、郵件回復(fù)、廣告調(diào)整，才能在節(jié)后做到無縫鏈接，成長為2018牛掰的亞馬遜賣家！以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。