選擇使用亞馬遜FBA寄送的賣家，對于送貨過程中出現(xiàn)商品損壞或遺失（Your Lost & Damaged Goods）并不陌生。亞馬遜雖然有義務(wù)賠款給因FBA寄送造成損失的賣家們，但會時常裝傻！有意無意地“不小心”漏掉很多筆應(yīng)退還的金額，因此想要拿回漏掉的賠款就需要賣家自己爭取了。關(guān)于FBA商品損壞，我提供以下教程協(xié)助賣家順利索回遺漏的賠款。

在賣家后臺的“Reports”欄位下點擊“Fulfillment”。接著，選擇頁面上左手邊的“Inventory”中的“InventoryAdjustments”。在“Inventory Adjustments”頁面當(dāng)中，點選“Event Dates”選項并輸入查找日期范圍。然后，點擊“Reason Group”，出現(xiàn)如下選項，選擇“Damaged”（損壞）或是“Lost”（遺失），再點擊“Generate Report”按鈕（圖中黃色按鈕），出現(xiàn)相應(yīng)數(shù)據(jù)表格。

表格數(shù)據(jù)如下，請復(fù)制所有搜索出的結(jié)果到Excel或是notepad上，將數(shù)據(jù)整理好。接著，打開亞馬遜賣家支持中心，選擇“FBA Issues”后點選“Something else”。出現(xiàn)如下界面時，選擇“Email”聯(lián)系方式，并在“please describe your issue”（請描述您的問題）欄位內(nèi)輸入“These items were damaged (or lost) in Amazon warehouse and I would like you to investigate each of them”（這些物品在亞馬遜倉庫中損壞或丟失，我希望您對它們進(jìn)行調(diào)查）。

你也可以按照自己的狀況填寫。再把步驟5所復(fù)制貼上的賠款資料用“add attachments”（添加附件）提交給亞馬遜，就可以發(fā)送這個case。

小技巧時間：建議不要一個case開超過5個FNSKU給亞馬遜，因為亞馬遜通常不會協(xié)助賣家一次性處理5個FNSKU以上的商品賠款。如果有多出5個以上FNSKU，建議可以分開發(fā)送cases給亞馬遜處理，這樣討回賠款幾率比較高。如果想要方便亞馬遜處理你的賠款，你可以在ASIN、SKU或FNSKU欄位填上你要討回賠款的FNSKU。如果遇到你的賠款討不回來，可能是因為你有問題的訂單在售后超過9個月或是在亞馬遜warehouse出問題的FBA商品超過了18個月，只要超出亞馬遜規(guī)定的索取賠款時間，你就有可能拿不回這些退款噢。

以上是給賣家向亞馬遜討回FBA商品損壞庫存報銷的小技巧。小錢累積起來也會是一個大的數(shù)目，千萬不要讓亞馬遜占你的便宜，從FBA把你的利潤吃掉了呢。