【編者的話】：風潮匯聚的跨境電商市場，風口星網(wǎng)攜手速賣通推出了“中國‘小而美’——我的跨境電商之路”的專題報道。我們關注那些在激烈的跨境電商競爭中嶄露頭角的賣家們，了解他們如何在風起云涌的市場中把握方向。

現(xiàn)今，不少在速賣通平臺上活躍的賣家，多數(shù)都是從阿里巴巴國際站轉移過來的。Sophia便是其中一員，她自2010年開始接觸電子商務。與其他賣家一樣，初涉速賣通時，她曾充滿好奇與疑慮，甚至一度對速賣通的前景持懷疑態(tài)度。

Sophia曾簡單地將阿里巴巴國際站的產(chǎn)品批量導入速賣通，但僅僅是以主觀的方式設置產(chǎn)品價格和信息描述，并未根據(jù)市場需求進行精準調整。這導致產(chǎn)品實際信息與描述之間存在差距。幸運的是，她在上傳產(chǎn)品后的第三天就成功接到了訂單，這或許讓她看到了速賣通的潛在商業(yè)價值。此后，她開始更加專注于速賣通平臺，學習并掌握其運營規(guī)則。

從2011年的月成交額僅不到一萬美金，到2012年的月銷售額約為兩萬美金，再到去年的月銷售額已達到六萬美金左右，Sophia的電商之路可謂是一路高歌猛進。

在速賣通的道路上，Sophia收獲頗豐。從最初的一無所知到如今的信手拈來，她背后的辛勤耕耘和不斷總結都成為了她成功的關鍵。與大多數(shù)速賣通賣家一樣，Sophia也堅信選品是整個營銷環(huán)節(jié)的重中之重。

雖然Sophia主要從事汽配業(yè)務，但她也曾嘗試銷售平板電腦。盡管外界認為電子產(chǎn)品市場需求大、可能獲利多，但對于Sophia來說并非如此。她發(fā)現(xiàn)，盡管初始階段銷量不錯，但隨后出現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題導致糾紛不斷上升。她意識到并非所有熱門產(chǎn)品都適合銷售，還需考慮產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的應對能力。

要打造一個吸引買家的店鋪，必須有幾款與眾不同的爆品。Sophia初期并未意識到這一點，錯失了許多引流機會。她強調，爆品不僅要在產(chǎn)品獨特性上體現(xiàn)出來，價格也要有競爭力。她表示，爆品的價格不宜過高，應以“不賺錢或低于成本”為定價準則。保證產(chǎn)品質量是關鍵，否則糾紛會增多，產(chǎn)品經(jīng)營指標下降，最終導致產(chǎn)品排名落后。

選好爆品后，接下來的重點是推廣產(chǎn)品。Sophia主要通過自主營銷、平臺活動、郵件以及Facebook等社交平臺進行推廣。她強調自主營銷時需采用限時限量和滿立減的方式，并注意設置時間和價格的吸引力。對于新品上市，她建議通過郵件通知買家。每次大促都是引流的好機會，也是打造爆品的好時機。非大促時期，設置產(chǎn)品折扣比低價更有效。

在許多人看來，訂單完成就意味著一切結束，但Sophia認為售后服務同樣重要。她提到未收到貨或產(chǎn)品質量問題是常見的糾紛原因。對于前者，她認為需提供售前服務信息，如運輸方式和預計送達時間等。對于小包發(fā)貨問題，如客戶在確認收貨超時前未收到貨物，賣家可主動延長收獲期以保持客戶滿意度。

經(jīng)過近三年的努力探索和創(chuàng)新實踐后，Sophia期望今年年銷售額能實現(xiàn)更大的增長同時希望與其他速賣通賣家互相交流、共同發(fā)展提升自身實力。

[結束語]：更多精彩內容敬請關注外貿行業(yè)第一微信號【jinfengkou】。