圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

坑姐來啦！

亞馬遜Listing的銷量在很大程度上受到Review的影響，這讓每個賣家都深感痛恨那些莫名其妙的差評和惡評。

亞馬遜有嚴(yán)格的規(guī)定，禁止賣家通過聯(lián)系客戶、退款重發(fā)等手段來獲取好評，甚至不允許刪除差評，一旦被發(fā)現(xiàn)，將被視為操控評論，輕則受到限流警告，重則下架鏈接甚至封店。但最近，亞馬遜發(fā)布公告稱支持賣家退款改差評，這究竟是怎么回事呢？

3月21日，亞馬遜英國站發(fā)布了一則《使用聯(lián)系消費者功能以解決差評》的公告。該公告表示，亞馬遜品牌賣家現(xiàn)在可以聯(lián)系給過差評的買家，并請求他們刪除或修改差評。以下是公告原文。

此次新增的功能被命名為“聯(lián)系消費者功能”，此功能使賣家能夠通過電子郵件模板與留下差評的買家進(jìn)行溝通。簡單來說，就是亞馬遜的品牌賣家現(xiàn)在可以主動與給予1-3星差評的消費者進(jìn)行協(xié)商，試圖修改差評。

不管怎樣，這對賣家來說無疑是一個好消息。如果真的能實現(xiàn)的話，他們就不必再花費金錢來刪除差評了。這也引發(fā)了許多賣家的擔(dān)憂和吐槽。部分賣家認(rèn)為這屬于操控評論的范疇，即使聯(lián)系上了買家，也有可能會被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到并導(dǎo)致賬號被封禁。

在亞馬遜對關(guān)鍵詞檢索如此嚴(yán)格的情況下，未必能要求消費者更改或刪除差評。而且，如果貿(mào)然勸說用戶刪評，可能會被后臺抓取并視為“操控評論”。

這里也要提醒一下賣家們，在使用這個功能時需要注意以下幾點：

在溝通過程中，盡量避免使用獎品、金錢或優(yōu)惠等方式來請求客戶刪除評論。

與買家保持友好溝通，耐心傾聽買家的反饋，贏得客戶的信任，并積極解決他們的問題。

如果是由于不可抗力因素導(dǎo)致買家體驗不佳并給出差評，賣家需要向客戶耐心解釋情況，爭取他們的理解，并盡量提供其他替代解決方案。

賣家還需要留意自己的產(chǎn)品惡評是否具有以下特征：是否包含猥褻或詞匯、是否泄露了買家/賣家的個人信息、是否包含威脅賣家的言語等。

那么，哪些評論是可以聯(lián)系亞馬遜官方進(jìn)行剔除的呢？如果買家差評中提到了價格、對比產(chǎn)品、種族攻擊等言論不適、評論過于激烈或與產(chǎn)品無直接關(guān)系（如只抱怨快遞服務(wù)不好、包裹損壞等），你可以向亞馬遜官方團(tuán)隊尋求幫助來剔除這些差評。

（來源：遠(yuǎn)道IP）

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