第127屆中國進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）近日落幕，由于國際疫情的影響，本次交易會(huì)從實(shí)體展館轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上直播形式，這是廣交會(huì)開辦以來的首次創(chuàng)新舉措。在展會(huì)結(jié)束后，如何有效地挖掘客戶需求并快速達(dá)成交易，成為了參展企業(yè)和業(yè)務(wù)人員關(guān)注的焦點(diǎn)。今天，我們將共同探討展會(huì)后如何高效跟蹤客戶。

一、完善核查

展會(huì)結(jié)束后的一兩個(gè)工作日內(nèi)，我們需要及時(shí)核查收集到的線索，并制作統(tǒng)計(jì)表錄入CRM系統(tǒng)。第一周的跟進(jìn)非常關(guān)鍵，要避免被競爭對占先機(jī)。通過搜索引擎、社交媒體平臺(tái)、第三方企業(yè)信息注冊平臺(tái)等渠道，核查并獲取準(zhǔn)確的企業(yè)信息，包括公司名稱、聯(lián)系人、電話、郵箱、網(wǎng)址、在線聊天賬號(hào)、地址、區(qū)域、時(shí)差等詳細(xì)信息。

二、客戶分類管理

不同的客戶有不同的需求，跟單方式也應(yīng)因人而異。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶線索進(jìn)行分類管理：

1. 新成交客戶：彼此剛剛了解，對公司和產(chǎn)品有一定的認(rèn)可度。對于這類客戶，除了確認(rèn)合同外，還需及時(shí)落實(shí)定金匯款。定期發(fā)送新產(chǎn)品宣傳冊，詢問客戶需求，節(jié)假日送上問候，增強(qiáng)客戶黏性。

2. 意向客戶：在解決問題后近期可能會(huì)成交。這類客戶需優(yōu)先處理，整理直播中咨詢的問題并發(fā)送給客戶。通過電話和郵件跟進(jìn)，挖掘需求，發(fā)送樣品，邀請參觀工廠，將客戶轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。

3. 老客戶：對公司和產(chǎn)品非常認(rèn)可，持續(xù)下單。定期發(fā)送節(jié)假日祝福，提高大客戶采購量的潛力。

4. 一般客戶：需要長期跟進(jìn)。定期發(fā)送公司優(yōu)勢、新產(chǎn)品宣傳冊，增加客戶粘性和信任度。

三、跟進(jìn)客戶的有效策略

日常跟進(jìn)客戶通常包括郵件、電話、郵寄樣品、約見面談等方式。郵件的第一印象至關(guān)重要，展會(huì)后郵件跟進(jìn)的內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：

1. 問候感謝信，介紹公司產(chǎn)品和優(yōu)勢，拉近與客戶的關(guān)系。

2. 深入解答直播間中的問題，對感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹和報(bào)價(jià)。

3. 根據(jù)客戶回復(fù)意向度，郵寄樣品并邀請客戶參觀工廠。

四、利用線上廣告跟蹤轉(zhuǎn)化客戶

展會(huì)后的15天內(nèi)，應(yīng)充分利用線上廣告來跟蹤轉(zhuǎn)化客戶。包括Google搜索、再營銷、Gmail郵箱列表跟進(jìn)、YouTube視頻再營銷等，對展會(huì)前后曾訪問過網(wǎng)站或跟進(jìn)過的用戶進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。通過Facebook Ads廣告，根據(jù)用戶興趣和愛好獲取全球及特定國家的潛在客戶。

五、堅(jiān)持不懈，永不放棄

如果在用盡了各種方法后仍然沒有成交，我們不應(yīng)沮喪。要堅(jiān)持每天問候、周末祝福、定期更新朋友圈及社交互動(dòng)、Email推送行業(yè)信息等，增加客戶見到你的機(jī)會(huì)，加深印象，增加信任和專業(yè)度，提升品牌，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)。

相信大家對展會(huì)后如何有效跟蹤客戶有了更深刻的認(rèn)識(shí)。希望大家能夠高效跟單，多多簽約?。▉碓矗航z路贊學(xué)院）