趨勢一：品牌將更重視顧客體驗

在美國，73%的人表示顧客體驗是他們決定是否購物的重要因素，但只有49%的美國消費者認為他們得到了令人滿意的顧客體驗。

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，無論是產(chǎn)品的評價還是品牌內(nèi)部的消息，顧客都可以輕易獲取大量且精準的資訊。

提升顧客體驗的最佳選擇是創(chuàng)造差異化。消費者在線上購物時，會相對重視“問題能快速地被解決”及“效率與便捷”。獨立站商家需要優(yōu)化顧客體驗的核心，從顧客的角度出發(fā)來設(shè)計購物、瀏覽、購物的流程。

趨勢二：傳播比創(chuàng)意更重要，渠道競爭更慘烈

引流是獨立站商家必須用心經(jīng)營的一門功課，引流效果好不好決定了這個獨立站能不能存活。

傳播和創(chuàng)意有一個優(yōu)先級，那一定是傳播在前面。每一個想要打造品牌的商家都應(yīng)該在2020年更注重傳播。

雖然Facebook是獨立站引流的首選，但也不要忽略了其它渠道的布局。例如，Instagram與Pinterest可通過圖片帶來導(dǎo)購的作用，Youtube能承載有帶貨力度的視頻等。

趨勢三：網(wǎng)紅直播帶貨力強，內(nèi)容網(wǎng)紅更具品牌價值

直播能縮短消費者在購物時的猶豫期，打破了傳統(tǒng)購物的限制，成為引導(dǎo)購物的可行方式。網(wǎng)紅直播帶貨成為了電商的新興潮流。

對于獨立站賣家來說，網(wǎng)紅不是一個簡單的IP，打造“內(nèi)容型網(wǎng)紅”能使品牌價值更高。這需要站在消費者的角度出發(fā)，花費精力去策劃有創(chuàng)意內(nèi)容的直播。

趨勢四：賣貨是最終目的，流量閉環(huán)是重中之重

對于獨立站來說，什么叫流量閉環(huán)？我們前面有提到獨立站能否存活取決于引流的效果，而花錢和精力引到獨立站的流量不能在完成交易前流失。

對于獨立站商家，“站內(nèi)優(yōu)化+促銷工具”有助于打造流量閉環(huán)。例如，精確細分站內(nèi)商品類別，確保消費者訪問獨立站能快速找到自己需要的產(chǎn)品，詳情頁可以多角度展示產(chǎn)品細節(jié)及詳細的規(guī)格，再搭配一定的優(yōu)惠券等。

趨勢五：90后不算年輕人，品牌要年輕化

2020年有幾個殘酷的事實，第一批90后步入而立之年、20后即將出生。從這個角度來說，90后已經(jīng)不屬于年輕人了。1995-2009年出生的一代被稱作“Z世代”。這代人有一套區(qū)別于以往的獨特價值觀，對購物有自己的考量和抉擇。有調(diào)查表示，2020年，“Z世代”將占所有消費者的40%。

對于獨立站賣家來說，可依據(jù)“Z世代”的這些特性及成長的大環(huán)境去研究新一代的年輕用戶，提早做品牌規(guī)劃，緊追最新的趨勢與他們接軌。在品牌的推廣上，善用他們活躍的媒介在推廣素材上投其所好來抓住“Z世代”消費者的心。