近幾年，廣告商對使用聊天機(jī)器人產(chǎn)生了濃厚的興趣，因為這些機(jī)器人能夠幫助營銷人員處理那些繁瑣且耗時的任務(wù)。在Facebook主頁添加一個聊天機(jī)器人可以更快地響應(yīng)客戶，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。

Facebook的數(shù)據(jù)顯示：

- 在2018年3月至6月的三個月內(nèi)，英國有約61%的用戶發(fā)布了至少一項商務(wù)信息。

- 53%的用戶更傾向于與可以直接發(fā)送消息的企業(yè)進(jìn)行互動。

- 超過50%的人認(rèn)為商務(wù)信息是一種現(xiàn)代通訊方式。

利用消息聯(lián)系客戶比通過電話和電子郵件更為便捷，并且也能輕松地在移動端完成。對于企業(yè)來說，安裝Messenger聊天機(jī)器人到他們的Facebook主頁，好處顯而易見。其中最重要的好處之一是聊天機(jī)器人可以有效提高線上營銷的轉(zhuǎn)化率，只要營銷人員預(yù)先編寫和規(guī)劃好自動回復(fù)的消息。本文也將介紹幾種使用Facebook Messenger機(jī)器人增加轉(zhuǎn)化次數(shù)的方法，并列舉幾個編寫高質(zhì)量自動回復(fù)消息的重要提示。

提高響應(yīng)速度，改善客戶服務(wù)。使用Messenger聊天機(jī)器人增加轉(zhuǎn)化的第一種方法就是保證為潛在客戶提供更好的客戶服務(wù)。當(dāng)客戶遇到問題時尋求企業(yè)幫助時，聊天機(jī)器人能夠即時給予回應(yīng)。提供卓越的客戶服務(wù)對提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要，并有助于企業(yè)在競爭中脫穎而出。在創(chuàng)建聊天機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容時，務(wù)必考慮編寫一份關(guān)于企業(yè)的常見問題解答，并提供至少一種處理方法，以便客戶能快速找到答案。通過提供高質(zhì)量的答案，潛在客戶可以輕松地決定是否購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。聊天機(jī)器人還可以向客戶獲取相關(guān)信息，營銷人員可以在獲取詳細(xì)信息之前對客戶進(jìn)行資格預(yù)審。

介紹品牌信息并建立品牌意識。聊天機(jī)器人能讓人們了解你的公司或品牌，特別是在與剛剛發(fā)現(xiàn)你的品牌的用戶溝通時，是吸引他們興趣的好方法。向目標(biāo)受眾傳達(dá)品牌相關(guān)內(nèi)容，可以讓人們從冷漠的觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆榈挠^眾，并吸引他們到你的銷售渠道中。編寫決定向用戶發(fā)送的問候消息是一種方式，還可以在Messenger窗口的底部提供一個菜單來提出問題以及更多關(guān)于你的品牌或企業(yè)的信息。通過聊天機(jī)器人還可以提升品牌知名度以及讓人們了解最近舉辦的活動。對于營銷人員來說這也是線上營銷的一部分內(nèi)容，這些內(nèi)容也很有可能吸引受眾的注意力。

第三，引導(dǎo)用戶訪問產(chǎn)品頁面并提升產(chǎn)品購買率。一旦你使用上述一項或兩項功能獲取了受眾群體，就可以開始引導(dǎo)他們到你的產(chǎn)品頁面。重要的是要讓整個聊天過程感覺像是自然的對話而不是銷售宣傳。你可以在聊天窗口的菜單中添加前往商店的按鈕來引導(dǎo)用戶訪問產(chǎn)品頁面以產(chǎn)生轉(zhuǎn)化和提高產(chǎn)品購買率。

除了標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器人對話以外，營銷人員還可以選擇向訂閱者發(fā)送臨時的消息廣播以增加客戶的終身價值并提高未來轉(zhuǎn)化的可能性。重要的是要確保這些消息不是以銷售為導(dǎo)向并且謹(jǐn)慎發(fā)送——每周不超過一次發(fā)送宣傳消息以免使用戶感到厭煩。企業(yè)可以使用消息廣播讓客戶了解重要的商業(yè)新聞或提供有用的內(nèi)容以吸引他們回到網(wǎng)站或詢問有關(guān)未來產(chǎn)品發(fā)布的信息。在撰寫聊天機(jī)器人消息時避免信息轟炸客戶而是讓他們參與對話很重要。試著提出問題來看看他們是否有興趣或是否希望繼續(xù)交流下去很重要。如果他們不感興趣也應(yīng)該提供多個結(jié)束對話的機(jī)會和方法。在創(chuàng)建你的聊天機(jī)器人時請記住以下重要提示來撰寫有效的回復(fù)消息包括不要使用過量文字避免長篇大論和連續(xù)詢問問題或使用表情符號來增強(qiáng)用戶體驗并保持對話簡短以維持用戶的興趣和參與度在回復(fù)消息中包含圖像或GIF讓對話更真實并增添幽默感但要謹(jǐn)慎使用因為每個人對幽默的定義不同確保提供取消訂閱的選項允許用戶隨時退出不向那些對品牌不感興趣的群體發(fā)送宣傳信息最后收集關(guān)注者數(shù)據(jù)用于廣告定位通過分組提供他們所需的服務(wù)來提高客戶終身價值并提高轉(zhuǎn)化設(shè)置Facebook Messenger聊天機(jī)器人與其他廣告系列一起使用開始增加轉(zhuǎn)化點擊數(shù)改善廣告系列的整體效果和提高投資回報率利用聊天機(jī)器人的互動性優(yōu)勢同時確保與其他廣告系列的互補(bǔ)性來提高轉(zhuǎn)化率并實現(xiàn)更好的營銷效果。