圖片來源：微信截圖

在20號，一個(gè)年度的服務(wù)客戶反映其多變體產(chǎn)品的核心變體出現(xiàn)了搜索詞缺失的情況，但實(shí)際上變體仍然存在。我第一反應(yīng)是可能遭到了競爭對手的惡意攻擊，添加了違禁詞。

不出所料，僅用了十幾分鐘，就發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品被標(biāo)記為。

對于部分賣家來說，可能還不清楚在亞馬遜平臺上是不被允許推廣的，與之相關(guān)的詞匯也屬于違禁詞。一旦亞馬遜的系統(tǒng)中掃描到您的Asin中含有這些違禁詞，就會將您的產(chǎn)品標(biāo)記為，進(jìn)而導(dǎo)致流量大幅下降。

如果您在遭遇此類問題時(shí)不知道原因，盲目地開啟CASE或者進(jìn)行查找，可能會錯過大促的最佳時(shí)機(jī)。

顯然，這是競爭對手的惡意行為，我們當(dāng)然需要采取相應(yīng)的反擊措施。

在大促之前，我們是否有辦法自行檢查我們的ASIN呢？

如果在亞馬遜系統(tǒng)掃描到您之前就能找到并刪除這些違禁詞，那么對您的影響將會降到最低。

接下來，針對一些常見問題進(jìn)行解答：

1. 什么是違禁詞？

亞馬遜明確規(guī)定的不能使用詞匯，下面列舉一些例子：

認(rèn)證類：FDA Certified、Sanitize-Blight等。

承諾/宣傳類：100%Money Refund、Great price、Popular Best、Free trial等。

抗菌類：Antimicrobial、Anti-microbial、Prevent or inhibit the growth of bacteria等。

防止類：Anti-mold、Anti-virus、Preservatives、Anti-rodent、Mold and mildew等。

宗教類：Religious elements、Slavery、God/Allah/Buddha等。

驅(qū)蟲類：Insecticide、mitigating any pest、Repel or slow down any pesty、Insect traps等。

還包括成人類、煙花類、化學(xué)敏感詞等，這里不再一一列舉。

2. 他們是如何操作的？

很多人不明白競爭對手是如何進(jìn)行操作的，感覺像是使用了黑科技。

實(shí)際上，他們可能使用了VC賬戶跟賣，獲得編輯權(quán)后直接添加違禁詞；或者通過5461跟賣到其他站點(diǎn)，再在其他站點(diǎn)獲取編輯權(quán)來添加此類敏感詞，以此影響我們主站點(diǎn)的銷售。

3. 遇到此類問題我們該怎么辦？

請保持冷靜。亞馬遜的系統(tǒng)是可以識別這些惡意添加的。

其實(shí)，對于惡意的添加，我們是可以透過客服CASE進(jìn)行恢復(fù)的，只是需要時(shí)間。

具體會遇到兩種情況：產(chǎn)品被下架或未被下架?；謴?fù)方法視情況而定。

4. 如果產(chǎn)品未被下架，如何處理？

刪除違禁詞。如果無法自行刪除，例如被添加相關(guān)詞導(dǎo)致流量降低，通?？梢酝ㄟ^客服查證后在1-7天內(nèi)恢復(fù)。開英文CASE的效率會略快。

5. 如果產(chǎn)品已經(jīng)被下架了，我該怎么辦？

檢查是否在其他站點(diǎn)被跟賣惡搞。如果在其他站點(diǎn)被跟賣，使用Asin在其他站點(diǎn)搜索就可以發(fā)現(xiàn)。因?yàn)槿绻惶幚砻绹?，那并不能恢?fù)您的鏈接。如果是多站點(diǎn)跟賣方式，需要在其他站點(diǎn)同步刪除此鏈接才能確保美國站恢復(fù)銷售。

第二步是準(zhǔn)備材料申訴。使用申訴信+產(chǎn)品全視角圖片來證明您的產(chǎn)品并非違規(guī)。您的賬戶經(jīng)理實(shí)際上是可以看到是哪個(gè)對方賬號給您進(jìn)行的標(biāo)記操作，雖然不一定能看到競爭對手本人，但操作記錄是可以查詢的。

6. 我們有沒有辦法預(yù)防？

在大促之前，您可以針對可能會被搞的核心鏈接，在其他站點(diǎn)進(jìn)行搜索查看。對比文案類、圖片標(biāo)簽類內(nèi)容以及采用網(wǎng)頁源代碼方式檢索可能出現(xiàn)的敏感詞。

7. 有沒有敏感詞庫？

敏感詞庫一般是自己整理的。我們也有一份敏感詞庫供您參考。您可以在自己的服務(wù)群內(nèi)索要完整的EXCEL版本。

預(yù)祝大家大促大賣！

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