對(duì)于初入跨境電商領(lǐng)域的賣家而言，常常會(huì)遇到一些專業(yè)名詞，讓人感到困惑。今天，我們將為大家詳細(xì)解讀亞馬遜跨境電商的基本名詞概念，希望為大家提供一個(gè)直觀的參考。

一、FBM（Fulfilled by Merchant）

FBM即“由商家配送”，意味著賣家需自行負(fù)責(zé)產(chǎn)品的投遞發(fā)貨等服務(wù)工作。這為賣家提供了更多的物流渠道選擇，可以根據(jù)買家的收貨地址和時(shí)間靈活安排。相較于FBA（Fulfillment by Amazon，即亞馬遜配送），F(xiàn)BM模式允許賣家在買家退貨時(shí)及時(shí)與顧客溝通，以尋求更好的解決方案。

運(yùn)作流程如下：

1. 賣家在亞馬遜平臺(tái)上架鏈接產(chǎn)品。

2. 顧客下單后，賣家從國內(nèi)或海外倉庫進(jìn)行產(chǎn)品打包。

3. 賣家選擇合適的物流商進(jìn)行發(fā)貨，并上傳物流單號(hào)。

4. 顧客簽收后，如需退/換貨，賣家需自行處理退貨問題。

二、黃金購物車（Buy Box）

Buy Box是詳情頁面中右側(cè)展示的購物車按鈕。在亞馬遜平臺(tái)上，約有82%的交易是通過黃金購物車完成的。擁有Buy Box的商品銷量往往比沒有的要高出至少四倍。

要獲得黃金購物車的權(quán)利，商品需有庫存且不能是二手貨。若頁面上未顯示價(jià)格而出現(xiàn)“available from these sellers”，則表示該商品沒有購物車。檢查是否擁有黃金購物車的方法之一是查看“sold by XXX”是否為自己的店鋪。若存在競(jìng)品賣家，而“sold by XXX”不是自己的店鋪，則說明該產(chǎn)品鏈接沒有黃金購物車。

三、跟賣（Selling with Similar Products）

跟賣是指不同賣家之間的同款產(chǎn)品或同個(gè)賣家的不同狀態(tài)產(chǎn)品共用同一個(gè)詳情頁面。此舉有助于避免出現(xiàn)大量重復(fù)的商品和頁面，為買家提供良好的購物體驗(yàn)，同時(shí)也促進(jìn)賣家之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。但跟賣是一種高風(fēng)險(xiǎn)高收益行為，通常針對(duì)的是熱銷產(chǎn)品鏈接，能快速截獲流量、增加訂單量，但也可能面臨被授權(quán)賣家或品牌商家以及買家投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

四、ODR（Order Defect Rate）

ODR即“訂單缺陷率”，是在一段時(shí)間內(nèi)涉及1-2星差評(píng)反饋和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單占總訂單數(shù)的百分比。為維護(hù)良好的店鋪形象和避免差評(píng)糾紛，ODR應(yīng)盡量控制在1%以內(nèi)。

五、Feedback（買家反饋）

Feedback是買家針對(duì)購買過的訂單對(duì)店鋪?zhàn)鞒龅脑u(píng)價(jià)，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務(wù)和物流服務(wù)三個(gè)方面。如遇到不符合亞馬遜規(guī)定的Feedback政策的情況，賣家可向亞馬遜申請(qǐng)移除。請(qǐng)注意，F(xiàn)eedback針對(duì)的是所有訂單，而不僅僅是自發(fā)貨的買家訂單。

六、A-to-Z擔(dān)保索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim）

A-to-Z擔(dān)保索賠是由自發(fā)貨引起的“亞馬遜商城交易保障索賠”，這是亞馬遜對(duì)購買第三方賣家商品的消費(fèi)者實(shí)施的保護(hù)政策。此政策不適用于FBA發(fā)貨的訂單。賣家在收到買家發(fā)起的A-to-Z索賠后，需在3個(gè)日歷日內(nèi)處理，否則亞馬遜將批準(zhǔn)買家的索賠并從賣家賬戶中扣除索賠金額。

七、Charge Back（信用卡拒付）

信用卡拒付是指買家通過要求信用卡公司撤銷已經(jīng)在亞馬遜上結(jié)算的交易。賣家必須在收到信用卡拒付索賠的電子郵件之日起的七個(gè)日歷日內(nèi)作出回應(yīng)。導(dǎo)致Amazon chargeback的原因多種多樣，如未收到貨物、貨不對(duì)版、重復(fù)扣款和被盜卡等。

八、CPC（Cost-Per-Click）

CPC即“按點(diǎn)擊付費(fèi)”，這是一種廣告投放模式，允許賣家更精準(zhǔn)地投放廣告，提升消費(fèi)者的購物效率及體驗(yàn)。CPC廣告通常置于亞馬遜的搜索結(jié)果頁面、產(chǎn)品詳情頁面及其他付費(fèi)廣告位置。

往期回顧： 入門必備！亞馬遜相關(guān)名詞解釋合集（一）

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（來源：雨課） 本文內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。???