印度近30%網(wǎng)購產(chǎn)品是假貨,:消費者買到假貨平臺買單
印度正式宣布了一項重大改革:新的《消費者保護法》將加強對電商平臺的監(jiān)管,尤其是針對假冒偽劣商品和欺詐行為。最新的研究表明,驚人的情況是,印度流通的所有電商商品中竟然有高達30%是假貨。接下來我們來深入了解一下這次改革。
印度電商平臺即將承擔起售賣假貨的責任。新的《消費者保護法》目前正等待人民院的最終批準。一旦該法案生效,消費者在電商平臺如亞馬遜、Flipkart等購買商品時,若遭遇假貨或賣家欺詐,電商平臺將需要承擔責任,并向消費者賠償損失。這一規(guī)定不僅適用于電商平臺本身,還包括其他商業(yè)社交媒體。有官員明確指出:“不論是通過網(wǎng)購、電話購物、直銷或其他多渠道購買的商品和服務,都將納入新法案的保護范圍?!?/p>
除了打擊假貨問題,新的消費者保護法規(guī)還設立了中央消費者保護局,并批準建立一個統(tǒng)一的投訴平臺。這一平臺旨在為消費者提供一個集中的投訴渠道,消費者可以通過熱線電話投訴任何電商欺詐行為。目前,已有60家領(lǐng)先的電商平臺參與構(gòu)建這個中央投訴處理平臺。
除了上述措施,新的《消費者保護法》還將處理消費者在電商平臺上遇到的其他問題,如物流延誤、缺乏客戶服務、不替換或修理有缺陷的產(chǎn)品、在保修期內(nèi)收取維修費、不發(fā)貨、發(fā)貨延遲、發(fā)送錯誤產(chǎn)品等。這些問題都將受到中央消費者保護局的監(jiān)管和保護。
與此市場調(diào)研機構(gòu)Velocity MR的最新研究報告顯示,印度電商市場上存在大量的假冒偽劣商品。該研究在多個城市進行,共采訪了3000名有電商平臺購物經(jīng)驗的受訪者。研究還發(fā)現(xiàn),由于買家欺詐,印度企業(yè)損失了約4%-5%的業(yè)務,特別是在小眾電商平臺上。這項改革無疑是印度針對電商行業(yè)亂象的一次重要整頓行動。(編譯/風口星網(wǎng) 張三)
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