相比疫情前，約59%的美國(guó)消費(fèi)者開始更頻繁的進(jìn)行線上購(gòu)物，約34%的消費(fèi)者購(gòu)入了此前從未網(wǎng)購(gòu)過的物品，32%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心增強(qiáng)。

在網(wǎng)購(gòu)渠道方面，超過半數(shù)（54%）的美國(guó)消費(fèi)者的首選購(gòu)物目的地為亞馬遜，還包括：

亞馬遜（54%）

搜索引擎（21%）

品牌獨(dú)立站（10%）

其他電商零售平臺(tái)（如沃爾瑪電商平臺(tái)、eBay、塔吉特）（10%）

社交媒體網(wǎng)站（5%）

在產(chǎn)品研究方面，消費(fèi)者選擇的渠道包括：

亞馬遜（41%）

搜索引擎（37%）

品牌獨(dú)立站（10%）

其他電商零售平臺(tái)（8%）

社交媒體網(wǎng)站（5%）

在過去一年里，消費(fèi)者被種草購(gòu)物的渠道也不盡相同：

瀏覽電商平臺(tái)（43%）

瀏覽獨(dú)立站（37%）

口碑宣傳（34%）

亞馬遜產(chǎn)品推薦（33%）

社交媒體（31%）

電視及流媒體廣告（28%）

谷歌廣告（25%）

社交媒體廣告（25%）

電商平臺(tái)廣告（18%）

雜志/報(bào)紙廣告（13%）

廣播電臺(tái)廣告（8%）

對(duì)于年輕受眾來(lái)說，社交媒體平臺(tái)成為他們探索發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的關(guān)鍵渠道：

53%的18-25歲受眾通過Instagram了解產(chǎn)品；

53%的26-35歲受眾通過Facebook了解產(chǎn)品；

51%的18-25歲受眾在社交媒體網(wǎng)站被種草購(gòu)物。

在產(chǎn)品選擇方面，影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的因素包括：

價(jià)格（73%）

評(píng)論（51%）

庫(kù)存（49%）

物流速度（42%）

品牌（37%）

支付方式（24%）

配送時(shí)間的靈活性（23%）

線上購(gòu)物線下取貨（BOPIS）（22%）

其中，59%的35-45歲消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格是最重要的影響因素之一，而34%的18-25歲消費(fèi)者表示“線上購(gòu)物、線下取貨”是影響他們購(gòu)物決策的主要原因之一。

而消費(fèi)者放棄線上購(gòu)物的原因包括：

產(chǎn)品缺貨（60%）

懷疑產(chǎn)品價(jià)格虛高（44%）

差評(píng)（39%）

產(chǎn)品介紹不詳細(xì)（34%）

產(chǎn)品圖片不清晰（25%）

評(píng)論太少（25%）

其他原因（5%）

其中，72%的美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物前會(huì)在多個(gè)渠道查看相關(guān)產(chǎn)品評(píng)論；84%的消費(fèi)者會(huì)因產(chǎn)品缺貨而選擇購(gòu)買其他品牌的類似產(chǎn)品。疫情未息，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店購(gòu)物仍保持謹(jǐn)慎態(tài)度。根據(jù)Forrester Analytics在美國(guó)進(jìn)行的線上調(diào)研,2021年,人們光顧實(shí)體店的三個(gè)主要原因分別為：希望親自體驗(yàn)產(chǎn)品（47%），想即買即用（38%）和喜歡在實(shí)體店購(gòu)物（32%）。50%的美國(guó)受訪網(wǎng)友表示會(huì)回到商店購(gòu)買非必需品，但35%的人表示，他們會(huì)盡量避免進(jìn)入實(shí)體商店。

擔(dān)心感染病毒。消費(fèi)者對(duì)在實(shí)體店購(gòu)物安全性的看法兩極分化。41%的美國(guó)受訪網(wǎng)友表示已無(wú)懼病毒影響。但仍有44%受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)更為安全，約半數(shù)受訪者認(rèn)為商店員工和采購(gòu)者應(yīng)繼續(xù)佩戴口罩，三分之一的人希望商店能采取額外的安全防護(hù)措施。

線下購(gòu)物回溫。今年，人們旅游出行和購(gòu)物消費(fèi)之勢(shì)復(fù)蘇，商店客流量增長(zhǎng)也超過17%。39%的美國(guó)受訪網(wǎng)友表示，他們?nèi)?shí)體店的頻率和時(shí)長(zhǎng)都有所上升。

經(jīng)濟(jì)狀況不穩(wěn)定。經(jīng)濟(jì)萎縮之勢(shì)使得人們消費(fèi)更為謹(jǐn)慎。45%的美國(guó)受訪網(wǎng)友表示，為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的情況，他們開始增加儲(chǔ)蓄，50%的人表示，已經(jīng)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)新冠疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)沖擊。

二、網(wǎng)購(gòu)熱潮下，路邊派送服務(wù)受矚目

Forrester預(yù)測(cè)，在疫情導(dǎo)致的商店關(guān)閉的持續(xù)影響下，到2024年，28%的零售銷售將來(lái)自在線渠道，其中食品飲料類別的線上化轉(zhuǎn)型速度首當(dāng)其沖，增速最快。零售商也開始布局全渠道銷售、進(jìn)行快速擴(kuò)張和創(chuàng)新，路邊派送服務(wù)也漸受大眾歡迎。

持續(xù)優(yōu)化配送服務(wù)。在疫情爆發(fā)之初，許多零售商迅速開啟全渠道布局，大大提高了路邊派送服務(wù)的覆蓋面。現(xiàn)如今，為保持競(jìng)爭(zhēng)力，零售商也開始加碼優(yōu)化自家的配送服務(wù)。梅西百貨的CEO Jeff Gennette表示，公司正在不斷優(yōu)化實(shí)時(shí)物流數(shù)據(jù)同步和應(yīng)用內(nèi)退貨服務(wù)；塔吉特也為實(shí)現(xiàn)安全配送煞費(fèi)苦心，讓顧客可以通過用手機(jī)展示購(gòu)物PIN碼享受無(wú)接觸配送。

一、更傾向于在亞馬遜上購(gòu)物

據(jù)近期調(diào)查顯示，有高達(dá)46%的受訪者計(jì)劃在疫情結(jié)束后繼續(xù)在亞馬遜上訂購(gòu)更多商品。自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，艾伯森（Albertsons）超市和沃爾瑪電商平臺(tái)為了提升競(jìng)爭(zhēng)力并吸引消費(fèi)者，也推出了與亞馬遜Prime相似的會(huì)員服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為食品雜貨首選

在2020年，美國(guó)的在線食品飲料銷售額創(chuàng)下歷史新高，同比增長(zhǎng)了75%。預(yù)計(jì)在未來(lái)，40%的美國(guó)消費(fèi)者將保持訂購(gòu)餐廳外賣的習(xí)慣，而39%的人則將堅(jiān)持在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買食品雜貨。

三、偏好非接觸式支付方式

據(jù)統(tǒng)計(jì)，43%的美國(guó)受訪者希望有更多商店支持感應(yīng)支付或其他非接觸式支付方式，如Apple Pay、Google Pay以及國(guó)內(nèi)常用的支付方式如微信支付、Paypal等二維碼支付和“scan-and-go”掃描支付。這種支付方式正在逐漸成為消費(fèi)者心中的首選。

四、熱衷路邊取貨服務(wù)

近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，預(yù)計(jì)有三分之一的美國(guó)線上消費(fèi)者將繼續(xù)選擇路邊取貨服務(wù)。眾多零售商也在長(zhǎng)期投資于多元化的全渠道配送服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。

（以上內(nèi)容來(lái)源：北美電商觀察及相關(guān)市場(chǎng)分析報(bào)告）