近日，社交巨頭Facebook正大力打擊電商欺詐行為，針對賣家行為進行了相應(yīng)的調(diào)整。在其“近期廣告活動”儀表板中，F(xiàn)acebook新增了一個評論選項，讓用戶可以反映配送延遲、產(chǎn)品異味以及劣質(zhì)產(chǎn)品等問題。

用戶可輕松回顧以往點擊的廣告，并提交詳細的反饋。無論是誤點還是有意點擊的廣告，用戶均可提供反饋。消費者的聲音將直接傳達給廣告主及Facebook平臺。購買了產(chǎn)品的用戶還可以在更多地方提交廣告反饋，如在系統(tǒng)通知中。

對于那些擅長銷售卻無法有效管理客戶期望的廣告主而言，廣告反饋為他們提供了寶貴的優(yōu)化信息。從更務(wù)實的角度來看，若企業(yè)收到大量的負面反饋，F(xiàn)acebook將要求其立即改進。若改進措施不到位或遲遲不進行，F(xiàn)acebook將暫停其廣告投放服務(wù)。

在一次采訪中，F(xiàn)acebook產(chǎn)品營銷總監(jiān)Sarah Epps表示：“我們深知許多企業(yè)用戶的用戶體驗不盡如人意，其中一部分原因可能是產(chǎn)品配送慢或產(chǎn)品質(zhì)量低。從消費者反饋中我們了解到，糟糕的購物體驗不僅讓消費者付出了代價，也給他們帶來了諸多不便。這對消費者、對Facebook以及廣告主都造成了不良影響?！?/p>

Facebook加強廣告用戶體驗的另一個原因是，據(jù)研究顯示，部分在Facebook投放廣告并實現(xiàn)增長的企業(yè)，正在尋找其他廣告平臺，原因在于Facebook的廣告費用不斷上漲。這表明，為了保持競爭力并滿足用戶需求，F(xiàn)acebook不斷尋求改進。

雖然全面監(jiān)控每位電商賣家的體驗是巨大的挑戰(zhàn)，但Facebook能夠利用負面反饋來限制其流量，進而阻止欺詐行為。早在兩年前，BuzzFeed就曾曝光Facebook廣告中出售的產(chǎn)品問題，特別是衣物類商品。

目前，F(xiàn)acebook已經(jīng)實施了一系列政策，以遏制電商欺詐、虛假產(chǎn)品文字廣告等行為。直接禁止廣告主或其廣告的做法被認(rèn)為是不明智的。Facebook表示，很多時候錯誤發(fā)生在展示或運營業(yè)務(wù)的過程中，而非廣告主的故意誤導(dǎo)。

Epps說：“我們給予企業(yè)足夠的時間來對反饋采取行動。至今為止，我們已經(jīng)向數(shù)百家企業(yè)轉(zhuǎn)交了負面反饋，許多企業(yè)已經(jīng)采取措施進行改善。若企業(yè)長期無改善之舉，其廣告將不會在新聞動態(tài)中展示。目前為止，大部分企業(yè)的反應(yīng)是積極的。盡管有少數(shù)企業(yè)試圖欺詐消費者，但大多數(shù)企業(yè)都希望能提供良好的消費體驗?！边@一舉措由風(fēng)口星網(wǎng)方小玲編譯報道。