在亞馬遜平臺(tái)上，每位銷售人員都深知review對(duì)于listing流量及轉(zhuǎn)化率的重要性。前一篇文章我們?cè)敿?xì)探討了Feedback的技巧，今天我們進(jìn)一步深入探討如何獲得更多的Review。

站內(nèi)資源助力Review增長(zhǎng)

本文所介紹的Review積累方法，摒棄了單純依賴的方式，而是充分利用了亞馬遜站內(nèi)的已有資源，以更低的成本獲取更多的Review。

站內(nèi)積累Customer Review主要有三大來源：訂單、Feedback以及中低星Review。

巧用售后服務(wù)跟蹤，催評(píng)變互動(dòng)

在傳統(tǒng)的理解中，"催評(píng)"意味著急于求成和迫切期望短時(shí)間內(nèi)獲得結(jié)果的心態(tài)。但作為一名銷售人員，急功近利并不可取。我們更傾向于采用產(chǎn)品售后服務(wù)的方式進(jìn)行互動(dòng)跟蹤。

良好的售后服務(wù)跟蹤并非一封簡(jiǎn)單的郵件發(fā)出便算結(jié)束。相反，它需要準(zhǔn)備多階段的、有針對(duì)性的郵件。首次郵件應(yīng)在確認(rèn)訂單發(fā)貨后發(fā)送，告知客戶訂單狀態(tài)及大致到達(dá)時(shí)間。接下來根據(jù)產(chǎn)品預(yù)計(jì)送達(dá)的時(shí)間點(diǎn)，再次發(fā)送郵件詢問是否已收到貨品。

在買家已收到產(chǎn)品并使用了一段時(shí)間后，發(fā)送第三階段的郵件，了解客戶的使用體驗(yàn)及具體反饋，并在此時(shí)順勢(shì)插入請(qǐng)求評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

Feedbacks與Reviews的雙贏策略

高評(píng)分的Feedback不僅可以提升店鋪形象，也是增加Review的來源之一。觀察發(fā)現(xiàn)，買家留下的Feedback數(shù)量通常多于Review數(shù)量。我們可以通過分析Customer Feedback來判斷買家的Review意愿。

4到5分的Feedback通常表示客戶對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)滿意，對(duì)于這樣的買家，通過郵件請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)價(jià)，成功的幾率會(huì)大大增加。

化險(xiǎn)為夷：處理中低星Review

對(duì)于中低星的Review，很多人可能認(rèn)為只要不刪掉就謝天謝地了。但實(shí)際上，通過后期的跟進(jìn)和誠(chéng)懇的態(tài)度，有時(shí)可以將差評(píng)轉(zhuǎn)化為好評(píng)。

在跟進(jìn)過程中，要抓住買家的痛點(diǎn)并提供解決方案。如果發(fā)現(xiàn)買家對(duì)寫好評(píng)沒有興趣，應(yīng)及時(shí)停止頻繁發(fā)郵件。

注意事項(xiàng)與建議

1. 出單為先：上述所有增加好評(píng)的途徑都建立在有訂單的基礎(chǔ)上。新賣家在初期應(yīng)以出單、增加訂單為主要目標(biāo)。

2. 利用FBA發(fā)貨：使用FBA物流發(fā)貨相較于自發(fā)貨產(chǎn)品，能增加listing的競(jìng)爭(zhēng)力，提高出單的概率與速度。FBA的快速配送也會(huì)縮短買家的收貨時(shí)間及留評(píng)周期。

3. 保持良好習(xí)慣：每天檢查Feedback和Review并及時(shí)發(fā)郵件進(jìn)行跟蹤互動(dòng)。這樣可以在買家對(duì)訂單還有清晰印象時(shí)及時(shí)進(jìn)行溝通。

4. 迂回策略：在發(fā)送郵件時(shí)，不建議前三句就涉及請(qǐng)求好評(píng)的內(nèi)容。采用循序漸進(jìn)的方式，通過多封郵件的鋪墊來引導(dǎo)客戶。

5. 避免懶惰：針對(duì)同一買家的郵件跟蹤，應(yīng)避免發(fā)送相同的內(nèi)容。作為銷售人員，我們應(yīng)該注重與買家的溝通質(zhì)量。

只要我們堅(jiān)持不懈地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，希望之光總會(huì)照耀我們。以上內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。如有侵權(quán)情況發(fā)生，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。