在亞馬遜Prime Day盛大促銷活動(dòng)即將拉開帷幕之際，美國(guó)站點(diǎn)的網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序卻遭遇了技術(shù)故障，這無疑對(duì)這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)36小時(shí)的購物狂歡產(chǎn)生了直接影響。

據(jù)宕機(jī)追蹤網(wǎng)站提供的信息，美國(guó)東部時(shí)間周一下午3點(diǎn)（北京時(shí)間周二凌晨3點(diǎn)），亞馬遜網(wǎng)站突然出現(xiàn)故障，用戶流量在短短幾小時(shí)內(nèi)顯著下滑。據(jù)Coresight Research調(diào)查機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，今年P(guān)rime Day的預(yù)計(jì)收入將達(dá)到34億美元，相較于去年增長(zhǎng)了逾40%，這有望成為亞馬遜新的單日銷售紀(jì)錄。

亞馬遜在周一的Twitter上公開表示，部分顧客在購物時(shí)遇到了問題，公司正在努力迅速解決。盡管如此，也有不少顧客購物成功。受此影響，亞馬遜的股價(jià)雖然一度收于1,822.49美元，但在紐約盤后交易中還是出現(xiàn)了約1.5%的下滑。

問題不僅限于購物環(huán)節(jié)。據(jù)Downdetector網(wǎng)站數(shù)據(jù)，成千上萬的用戶反映他們的Alexa語音助手和Echo智能揚(yáng)聲器失去連接，且無法播放Prime Video。亞馬遜的云計(jì)算部門Amazon Web Services也報(bào)告了AWS管理控制臺(tái)(AWS Management Console)出現(xiàn)的全球性問題。眾多大型企業(yè)都依賴AWS運(yùn)營(yíng)他們的網(wǎng)站。

對(duì)此，F(xiàn)orrester的研究分析師Sucharita Kodali表示：“我對(duì)他們沒有為即將到來的流量增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備感到非常震驚。除非流量超出了他們的預(yù)期，否則這次故障的發(fā)生實(shí)在令人費(fèi)解。”

在周一下午，共有4670條關(guān)于Prime Day期間網(wǎng)站崩潰的社交媒體帖子。據(jù)監(jiān)測(cè)社交媒體反饋信息的Crimson Hexagon說，有80%的網(wǎng)民表達(dá)了對(duì)于此次網(wǎng)站故障的憤怒或失望。

目前尚不清楚問題影響的范圍有多廣，用戶反饋的問題也各不相同。部分用戶看到的是“亞馬遜狗”的錯(cuò)誤頁面，顯示網(wǎng)站無法運(yùn)行；而另一些用戶則表示他們能夠添加購物車?yán)锏纳唐?，但Prime Day的折扣并未在付款時(shí)體現(xiàn)出來。還有人表示點(diǎn)擊各種促銷活動(dòng)頁面后返回到首頁界面。不過也有一些購物者表示購買過程并未出現(xiàn)任何問題。

監(jiān)控網(wǎng)站性能的Eggplant公司首席技術(shù)官Antony Edwards表示，網(wǎng)站出現(xiàn)問題很可能是軟件更新中的一個(gè)bug，預(yù)計(jì)數(shù)小時(shí)內(nèi)可以修復(fù)。他認(rèn)為亞馬遜在處理高流量方面很少遇到問題，其安全系統(tǒng)也不太可能被黑客入侵。

與此社交媒體上的購物者們也在尋找發(fā)泄途徑。一位名為Jessica Henning的用戶在亞馬遜的Facebook主頁上諷刺道：“真棒啊！亞馬遜！如果你的網(wǎng)站不崩潰，人們可能真的會(huì)買那些Prime Day的促銷商品呢。計(jì)劃得真好！App完全打不開！”而Twitter上則出現(xiàn)了亞馬遜Prime Day失敗的屏幕截圖和相關(guān)調(diào)侃內(nèi)容。

投資機(jī)構(gòu)Spark Capital的合伙人Megan Quinn在Twitter上表示，亞馬遜的云業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌或許應(yīng)該為此感到高興。她提到：“迄今為止，只有Diane Greene慶祝亞馬遜Prime Day?！盌iane Greene指的是谷歌的云業(yè)務(wù)主管。

盡管今年的Prime Day開局不利，但據(jù)Forrester透露的首個(gè)小時(shí)銷量仍高于去年的頭四個(gè)小時(shí)。Kodali則認(rèn)為亞馬遜有足夠的時(shí)間來挽回起初的網(wǎng)站故障失誤。她相信：“他們正在拼盡全力地工作，甚至連零售巨頭Sears也曾經(jīng)成功挽救過黑色星期五的事故?！?/p>

盡管一開始就遇到了一系列問題，但自昨天起，不少亞馬遜中國(guó)賣家陸續(xù)傳來了好消息。作為第一個(gè)啟動(dòng)今年P(guān)rime Day活動(dòng)的日本站點(diǎn)已經(jīng)曬出了銷售爆單的戰(zhàn)績(jī)。隨著其他站點(diǎn)陸續(xù)加入促銷活動(dòng)（如日本站于國(guó)內(nèi)時(shí)間7月16日11點(diǎn)開始Prime Day會(huì)員日大促、傍晚6點(diǎn)德國(guó)站上線、晚上7點(diǎn)英國(guó)站上線），歐洲站雖然面臨VAT的挑戰(zhàn)，但市場(chǎng)規(guī)模帶來的紅利也逐漸顯現(xiàn)。而作為重兵布陣的美國(guó)站點(diǎn)又將會(huì)有怎樣的表現(xiàn)呢？讓我們拭目以待吧！同時(shí)歡迎大家曬單爆料吐槽……

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）