亞馬遜賣(mài)家評(píng)級(jí)與其贏得黃金購(gòu)物車(chē)（Buy Box）的機(jī)會(huì)緊密相連。為了獲取更多的黃金購(gòu)物車(chē)份額，賣(mài)家必須密切關(guān)注自己的評(píng)級(jí)情況。

亞馬遜賣(mài)家評(píng)級(jí)滿(mǎn)分是100分，等級(jí)分為四個(gè)檔次：一般（0-84.49分）、好（84.5-96.49分）、非常好（96.5-98.49分）和優(yōu)秀（98.5-100分）。

評(píng)級(jí)的核心在于訂單的得分情況。一個(gè)完美的訂單，無(wú)任何問(wèn)題，將得到100分的積分。而影響訂單評(píng)分的因素有很多，包括訂單配送時(shí)間、擅自取消訂單、退款、回復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的速度、買(mǎi)家反饋和A-to-Z索賠等。

亞馬遜會(huì)根據(jù)賣(mài)家一年內(nèi)所有訂單得分的平均數(shù)來(lái)計(jì)算賣(mài)家評(píng)級(jí)。除此之外，近期的訂單評(píng)分所占的比重更大。當(dāng)賣(mài)家提供的服務(wù)超出客戶(hù)預(yù)期時(shí)，賣(mài)家將額外獲得10分的獎(jiǎng)勵(lì)。

高評(píng)級(jí)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)十分重要。高評(píng)級(jí)的賣(mài)家更容易獲得買(mǎi)家的信任，更有可能在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。由于黃金購(gòu)物車(chē)在亞馬遜銷(xiāo)售中的巨大影響力，高評(píng)級(jí)的賣(mài)家獲得黃金購(gòu)物車(chē)的可能性更大。所以提高賣(mài)家評(píng)級(jí)是至關(guān)重要的。對(duì)此有以下五點(diǎn)建議：

一、誠(chéng)實(shí)是獲得良好買(mǎi)家反饋的基礎(chǔ)，賣(mài)家應(yīng)確保產(chǎn)品描述真實(shí)準(zhǔn)確。

二、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并解決問(wèn)題。雖然亞馬遜沒(méi)有要求賣(mài)家立即回應(yīng)，但確保在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)是非常重要的。

三、主動(dòng)向客戶(hù)尋求反饋意見(jiàn)，對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)良好的客戶(hù)，也可以主動(dòng)溝通請(qǐng)求他們留下好評(píng)。

四、熟悉并遵守亞馬遜的指導(dǎo)方針。在遇到負(fù)面反饋時(shí)，首先要判斷其是否符合亞馬遜的要求，如果不符合可以要求刪除。

五、禮貌溝通能改善客戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)于，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)了解詳情，從中找到改進(jìn)之處。

負(fù)面反饋會(huì)損害賣(mài)家評(píng)級(jí)并降低贏得黃金購(gòu)物車(chē)的可能性。避免負(fù)面反饋同樣重要。亞馬遜建議賣(mài)家：及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)、解釋取消訂單的原因、提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、提供物流跟蹤信息、遵守指導(dǎo)方針、確保產(chǎn)品包裝得當(dāng)?shù)取?/p>

只要賣(mài)家關(guān)注以上各點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，就有可能獲得買(mǎi)家的信任及青睞。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）