京東國(guó)際物流在美國(guó)的海外維修中心于5月18日正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著京東在北美智能供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的又一次重要躍升。洛杉磯和新澤西兩地的服務(wù)中心將覆蓋美國(guó)全境，大大提升了中國(guó)出海品牌、跨境貿(mào)易工廠以及海外本土貿(mào)易商和品牌的售后服務(wù)效率，預(yù)計(jì)時(shí)效將較此前提升一倍。

（圖片來(lái)源：京東國(guó)際）

京東國(guó)際業(yè)務(wù)的ochama項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雷凌也出席了此次盛會(huì)。他提到，京東已在荷蘭開(kāi)設(shè)了四家“超級(jí)倉(cāng)店”ochama，這是京東首次在歐洲落地的獨(dú)立零售品牌業(yè)務(wù)，提供包含生鮮在內(nèi)的全品類(lèi)全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

京東的海外維修中心提供了一站式售后維修解決方案，包括售后技術(shù)、售后客服、質(zhì)檢、維修和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等，覆蓋小家電、智能影音、安防監(jiān)控、智能出行、3C數(shù)碼等全品類(lèi)電子產(chǎn)品和功能類(lèi)產(chǎn)品。

京東的海外維修中心負(fù)責(zé)人車(chē)秀杰表示，傳統(tǒng)的售后處理方式如退回國(guó)內(nèi)處理或在本地報(bào)廢，存在成本高、周期長(zhǎng)、法律風(fēng)險(xiǎn)大、服務(wù)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題。而京東的維修服務(wù)將至少為出海的品牌和商家節(jié)省10%的開(kāi)支。除了美國(guó)，京東還計(jì)劃在波蘭華沙建立歐洲維修中心。

隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入后疫情時(shí)代，中國(guó)品牌和商家出海迎來(lái)了新的發(fā)展階段。依托一體化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)、多元化的市場(chǎng)布局和品牌意識(shí)的崛起，國(guó)貨全球輸出步伐正在加快。提高售后服務(wù)水平，提升用戶體驗(yàn)已成為出口貿(mào)易的重要機(jī)遇。

據(jù)《中國(guó)第三方售后服務(wù)行業(yè)洞察白皮書(shū)》顯示，中國(guó)的手機(jī)、家電、PC及服務(wù)器行業(yè)的全球售后投入規(guī)模逐年增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2023年將達(dá)到1727億元。以樂(lè)騎智能科技為例，作為華為生態(tài)內(nèi)的智能電動(dòng)滑板車(chē)品牌，其產(chǎn)品銷(xiāo)售覆蓋全球各大渠道。接入京東美國(guó)維修中心后，其智能滑板車(chē)的維修流程大大縮短。

京東國(guó)際物流通過(guò)不斷完善在美倉(cāng)網(wǎng)布局、設(shè)立往返中美的貨運(yùn)包機(jī)航線以及美國(guó)維修中心的設(shè)立，已成為國(guó)內(nèi)首家擁有自營(yíng)跨境端到端履約能力的一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)商。在構(gòu)建全球雙48小時(shí)通路的基礎(chǔ)上，不斷為跨境電商豐富服務(wù)種類(lèi)、提高服務(wù)質(zhì)量，提供包括國(guó)內(nèi)攬收、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)報(bào)檢等在內(nèi)的一站式跨境供應(yīng)鏈解決方案。

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