亞馬遜復(fù)購率計(jì)算方法揭秘：提升客戶忠誠度與復(fù)購率的策略分析（以亞馬遜為例，面向2025）
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對于跨境電商賣家來說，老客戶的重要性不言而喻，畢竟老客戶才是核心用戶，但是復(fù)購率又是各位賣家的一大難點(diǎn)。咱們先來看看定義：復(fù)購率，顧名思義，就是重復(fù)購買率。
那么我們應(yīng)該如何去計(jì)算亞馬遜的復(fù)購率呢？
1. 按照客戶計(jì)算：這個(gè)方法指的是在單位時(shí)間段內(nèi)，回頭客購買人數(shù)/總購買人數(shù)，計(jì)算出來的比例，則為重復(fù)購買率。
例如：在一個(gè)月內(nèi)，有100個(gè)客戶成交，其中有20個(gè)是回頭客，則重復(fù)購買率為20%。這里比較含糊的是，關(guān)于回頭客的定義，又分為兩種：（1）按天非去重，即一個(gè)客戶一天產(chǎn)生多筆付款交易，則算重復(fù)購買。（2）按天去重，即一個(gè)客戶一天產(chǎn)生多筆交易付款，只算一次購買，除非在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)另外一天也有購買，才算回頭客。按天非去重，是目前b2c網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)常用計(jì)算方法，相對計(jì)算出來的重復(fù)購買率要高于第二種。
2. 按照交易計(jì)算：這個(gè)方法指的是在單位時(shí)間段內(nèi)，重復(fù)購買交易次數(shù)/總交易次數(shù)，及重復(fù)購買的總次數(shù)占比。
例如：在某個(gè)季度中。一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個(gè)人有了二次購買，這20人中的10個(gè)人又有了三次購買，則重復(fù)購買次數(shù)為30次，重復(fù)購買率為30%。
新用戶固然重要，但是維護(hù)好老客戶也是我們必須做的，所以提高產(chǎn)品復(fù)購率是我們不得不去做的事情。
（來源：跨境狗仔）
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