一、時(shí)間線劃分

1. 造勢(shì)期（10月1日至27日）

2. 預(yù)熱期（10月28日至10日）

3. 正式期（11月11日至12日）

4. 總結(jié)復(fù)盤期（11月13日至20日）

二、雙十一招商節(jié)奏

以下時(shí)間以美西時(shí)間為準(zhǔn)。

三、四大板塊解讀

（一）造勢(shì)期（核心任務(wù)：平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名和大促單品折扣活動(dòng)報(bào)名）

重點(diǎn)任務(wù)包括流量獲取方案的敲定、老客戶觸達(dá)以及潛力爆品的持續(xù)孵化等。還包括視覺(jué)呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)氛圍、流量數(shù)據(jù)、收藏加購(gòu)數(shù)據(jù)以及預(yù)算分配等指標(biāo)。注意事項(xiàng)包括大促平臺(tái)活動(dòng)的折扣和要求，每個(gè)行業(yè)有所不同，部分行業(yè)含歷史大促價(jià)格。運(yùn)營(yíng)行動(dòng)包括整體運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整，如活動(dòng)報(bào)名、數(shù)據(jù)監(jiān)控等。產(chǎn)品分級(jí)適用不同渠道，主打爆款、活動(dòng)單品、沖量單品和清倉(cāng)單品各有不同的營(yíng)銷方式。流量方面，包括站內(nèi)和站外流量的優(yōu)化。營(yíng)銷方面，強(qiáng)調(diào)持續(xù)報(bào)名大促會(huì)場(chǎng)活動(dòng)以及店鋪活動(dòng)的設(shè)置等。視覺(jué)設(shè)計(jì)也是重要的一環(huán)，需要專題頁(yè)面設(shè)計(jì)、雙十一承接等。物流與服務(wù)方面，需要做好客戶準(zhǔn)備和倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化等工作。特別提醒不同行業(yè)會(huì)采取不同維度效驗(yàn)庫(kù)存數(shù)。

（二）預(yù)熱期（核心任務(wù)：造勢(shì)期商品數(shù)據(jù)反饋和營(yíng)銷方案優(yōu)化和調(diào)整）

重點(diǎn)在于監(jiān)測(cè)流量數(shù)據(jù)完成度，優(yōu)化店鋪引流方案，加大投入前期引流轉(zhuǎn)化率高的渠道，以及站內(nèi)外合作營(yíng)銷等。其他指標(biāo)包括視覺(jué)和粉絲營(yíng)銷等。運(yùn)營(yíng)行動(dòng)包括復(fù)盤造勢(shì)期數(shù)據(jù)情況并根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化營(yíng)銷策略，產(chǎn)品方面需要盤點(diǎn)活動(dòng)款的加購(gòu)加收藏?cái)?shù)據(jù)，若不達(dá)預(yù)期則通過(guò)多種渠道進(jìn)行加購(gòu)加收藏的號(hào)召。站內(nèi)流量方面加大付費(fèi)流量和核心產(chǎn)品推廣支出，站外流量補(bǔ)充站外流量和提升直播頻率等。營(yíng)銷方面多方位觸達(dá)老客戶，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)多元化場(chǎng)景和站外產(chǎn)品廣告測(cè)試等。視覺(jué)方面優(yōu)化核心活動(dòng)頁(yè)面和售罄標(biāo)識(shí)等。物流與服務(wù)方面做好客服服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)流程優(yōu)化等。

（三）正式期（核心任務(wù)：老客戶召回和CRM營(yíng)銷）

重點(diǎn)任務(wù)包括主力單品數(shù)據(jù)監(jiān)控和加大站內(nèi)站外引流力度等。其他指標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)斗志、新增預(yù)算和機(jī)動(dòng)人員調(diào)配等。整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展沖刺動(dòng)員大會(huì)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、庫(kù)存同步和增加投入等。產(chǎn)品方面監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)以及配合推廣策略補(bǔ)貨等。站內(nèi)流量方面提升直通車推廣計(jì)劃的預(yù)算和單次點(diǎn)擊扣費(fèi)，增加付費(fèi)流量投入和直播場(chǎng)次和時(shí)長(zhǎng)等。站外流量通過(guò)網(wǎng)紅推廣的形式發(fā)放PROMO CODE。營(yíng)銷方面當(dāng)天大額優(yōu)惠券限量刺激和CRM老客戶推送等。視覺(jué)方面更新激勵(lì)視覺(jué)和配合臨時(shí)活動(dòng)版塊等。物流與服務(wù)方面做好客服工作和倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化等。

（四）總結(jié)復(fù)盤期（核心任務(wù)：數(shù)據(jù)復(fù)盤、返場(chǎng)活動(dòng)和物流履約）

重點(diǎn)是公布目標(biāo)完成率、產(chǎn)品數(shù)據(jù)復(fù)盤、黑五產(chǎn)品報(bào)名規(guī)則等。流量方面關(guān)注返場(chǎng)流量，對(duì)最近加購(gòu)/收藏的客戶發(fā)放定向優(yōu)惠劵等。黑五營(yíng)銷規(guī)劃包括提升直通車和聯(lián)盟營(yíng)銷的預(yù)算、增加直播場(chǎng)次和時(shí)長(zhǎng)、補(bǔ)充站外流量等。視覺(jué)方面更換黑五視覺(jué)和店鋪裝修等。

物流服務(wù)概述

1. 客戶服務(wù)回顧：溝通、共情、行動(dòng)——客服績(jī)效報(bào)告

2. 服務(wù)細(xì)節(jié)：物流追蹤、發(fā)貨提醒與售后處理全程關(guān)懷

3. 物流操作全面管理：ERP發(fā)貨表單、倉(cāng)庫(kù)操作、商品庫(kù)存盤點(diǎn)、貨物調(diào)配、補(bǔ)貨及清倉(cāng)計(jì)劃

（本文來(lái)源于公眾號(hào)全球速賣通資訊專欄）

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