近日，一則外媒發(fā)布的調(diào)查報(bào)告引起了廣泛關(guān)注，揭示了亞馬遜平臺(tái)上充斥著大量虛假五星好評(píng)的嚴(yán)重問題。

該調(diào)查由英國(guó)消費(fèi)者組織“Which?”發(fā)起。該組織對(duì)亞馬遜平臺(tái)上的數(shù)百種電子產(chǎn)品進(jìn)行了深入分析，發(fā)現(xiàn)存在大量潛在的虛假好評(píng)，這些好評(píng)正助長(zhǎng)一些不知名品牌在熱門產(chǎn)品搜索排行榜上的地位。

這些產(chǎn)品積累了成千上萬(wàn)條未經(jīng)認(rèn)證的好評(píng)，但沒有任何證據(jù)表明這些人在亞馬遜平臺(tái)之外購(gòu)買了這些產(chǎn)品。令人震驚的是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在短短一天之內(nèi)，就有數(shù)百條未經(jīng)核實(shí)的五星好評(píng)被發(fā)布在產(chǎn)品頁(yè)面上。許多產(chǎn)品頁(yè)面甚至還出現(xiàn)了對(duì)完全不同產(chǎn)品的好評(píng)。

該組織以14種電子產(chǎn)品為例進(jìn)行搜索，包括耳機(jī)、智能手表和可穿戴設(shè)備。以耳機(jī)為例，在按照評(píng)論最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)排序的搜索結(jié)果中，排名靠前的產(chǎn)品大多來(lái)自鮮為人知的小品牌。雖然搜索結(jié)果第一頁(yè)上有71%的產(chǎn)品獲得了五星好評(píng)，但這些評(píng)論中近90%都未經(jīng)驗(yàn)證。

據(jù)該組織稱，他們?cè)?4個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論頁(yè)面發(fā)現(xiàn)了超過一萬(wàn)條未經(jīng)核實(shí)的評(píng)論。這一現(xiàn)象不僅暴露了亞馬遜虛假評(píng)論問題的嚴(yán)重性，還揭示了其規(guī)模的龐大。據(jù)報(bào)道，某不知名品牌的耳機(jī)擁有439條評(píng)論，所有都是未經(jīng)驗(yàn)證的五星好評(píng)，且均在同一天發(fā)布。

第三方評(píng)論分析網(wǎng)站ReviewMeta的報(bào)告指出，排名前十的耳機(jī)中每一條未經(jīng)認(rèn)證的五星好評(píng)都是虛假的。其中一位發(fā)言人對(duì)這一情況表示極度震驚，認(rèn)為虛假好評(píng)的存在非常明顯，且完全是可以預(yù)防的。

類似的可疑情況同樣出現(xiàn)在智能手表、健康追蹤設(shè)備等其他產(chǎn)品上。這些產(chǎn)品的評(píng)論中也有大量的虛假內(nèi)容，讓人對(duì)亞馬遜平臺(tái)的評(píng)論真實(shí)性產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑。

對(duì)于這一事件，亞馬遜方面表示，他們已經(jīng)投入了大量資源來(lái)維護(hù)平臺(tái)上評(píng)論的真實(shí)性?！皝嗰R遜絕不允許任何虛假評(píng)論的存在?！彼麄儽硎緦?duì)審查人員和銷售合作伙伴都有明確的指導(dǎo)方針，對(duì)于違反政策的人員，他們會(huì)采取強(qiáng)硬措施，甚至采取法律行動(dòng)，包括暫停賬戶、下架產(chǎn)品等。

據(jù)“Which?”的研究顯示，有97%的消費(fèi)者會(huì)依賴這些產(chǎn)品評(píng)論來(lái)做購(gòu)物決策。英國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理局的數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)每年有300億美元的消費(fèi)支出受到這些產(chǎn)品評(píng)論的影響。而美國(guó)西北大學(xué)研究中心的研究則表明，在線產(chǎn)品評(píng)論能夠提高380%的購(gòu)買率。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 劉曉）