亞馬遜為消費(fèi)者提供了長(zhǎng)達(dá)30天的退換貨時(shí)間保障。自2021年10月1日至12月31日期間，消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買的絕大部分商品，直至2022年1月31日均可完成退換貨。對(duì)于這一政策，亞馬遜美國(guó)、加拿大、澳大利亞以及新加坡站點(diǎn)均有實(shí)行。但值得注意的是，第三方平臺(tái)賣家可能會(huì)制定自己的退貨政策，其截止時(shí)限可能稍短。

近期疫情的蔓延對(duì)電商行業(yè)產(chǎn)生了不小的影響。許多消費(fèi)者由于擔(dān)心產(chǎn)品可能攜帶病毒，對(duì)于來(lái)自疫情國(guó)家的商品產(chǎn)生了抵觸情緒，退貨率因此上升。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)退貨成本的問(wèn)題。2021年節(jié)假日期間，退貨成本增加了7%。若考慮勞動(dòng)力、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等成本，零售商的平均退貨成本相當(dāng)于商品原價(jià)的2/3。尤其在一些大型零售商中，退貨數(shù)量的激增使得物流成本在節(jié)假日期間更為高昂。

那么，面對(duì)這種情況，亞馬遜賣家該如何降低店鋪的退貨率呢？

詳盡的產(chǎn)品描述是關(guān)鍵。賣家應(yīng)將產(chǎn)品描述視為展示產(chǎn)品效益和質(zhì)量的重要機(jī)會(huì)。在產(chǎn)品描述中，應(yīng)包括以下信息以使其更為真實(shí)：大小、顏色選項(xiàng)、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品材料和質(zhì)量、生產(chǎn)地、保證和保修服務(wù)、退貨規(guī)定鏈接以及產(chǎn)品使用說(shuō)明等。賣家還可以通過(guò)添加產(chǎn)品圖片或視頻來(lái)直觀展示產(chǎn)品屬性，從而降低退貨率。

產(chǎn)品主圖的精確尺寸也是非常重要的。賣家應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品中提到精確尺寸，特別是當(dāng)產(chǎn)品具有不同的形狀和大小時(shí)。添加產(chǎn)品參考標(biāo)準(zhǔn)也可以幫助買家更直觀地了解產(chǎn)品的大小。例如，賣家可以利用蘋果手機(jī)等設(shè)備將產(chǎn)品與之一對(duì)比。

優(yōu)秀的顧客服務(wù)也是降低退貨率的關(guān)鍵。很多時(shí)候，顧客可能對(duì)產(chǎn)品有預(yù)期之外的需求或問(wèn)題，如果購(gòu)買后的期望沒(méi)有達(dá)到，他們可能會(huì)選擇退貨。賣家需要提供顧客服務(wù)，根據(jù)顧客需求幫助選擇合適的產(chǎn)品，隨時(shí)回答各種問(wèn)題，提供購(gòu)買指導(dǎo)，給顧客留下積極影響。

賣家還需注意物流運(yùn)輸時(shí)間。物流運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可能導(dǎo)致買家耐心耗盡，從而提出退貨申請(qǐng)。對(duì)此，賣家可以在發(fā)貨前提醒買家預(yù)計(jì)的收貨時(shí)間，并在產(chǎn)品listing上標(biāo)注。必要時(shí)，賣家可以選擇使用FBA發(fā)貨或海外倉(cāng)以保障配送時(shí)效。

防范欺詐性退貨也是賣家需要注意的問(wèn)題。欺詐性退貨對(duì)電商市場(chǎng)上的賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)日益嚴(yán)重的威脅。賣家需要充分了解亞馬遜的退貨規(guī)則，并保留所有已寄出和退貨物品的相關(guān)證據(jù)。雖然亞馬遜沒(méi)有公開(kāi)聲明對(duì)買家的退貨限制，但買家過(guò)度退貨行為可能會(huì)受到平臺(tái)的限制。

降低退貨率需要賣家在多個(gè)方面做出努力，包括提供詳盡的產(chǎn)品描述、精確的尺寸標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)、合理的物流安排以及防范欺詐性退貨等。（來(lái)源：跨境稅法Goman）以上內(nèi)容僅代表作者觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者的明確同意。