隨著亞馬遜一年一度的繁忙購物季逐漸臨近，一些賣家卻遇到了不小的困擾。他們的賬戶由于某種明顯故障被凍結(jié)，無法恢復(fù)也無法為即將到來的假日購物高峰做好準(zhǔn)備。

據(jù)一位賣家透露，他的賬戶因知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟被凍結(jié)。在與訴訟方達(dá)成和解并向亞馬遜提交了行動計(jì)劃后，卻收到亞馬遜的消息稱賣家未使用“正確的渠道”。在亞馬遜平臺上，第三方賣家因各種原因可能會被暫停賬戶。為了恢復(fù)賬戶運(yùn)行，他們必須通過一個恢復(fù)流程。許多賣家表示，當(dāng)他們嘗試通過亞馬遜Account Health網(wǎng)站提交申訴以恢復(fù)其賬號或產(chǎn)品listing時(shí)，卻遭遇了失敗。他們收到的回復(fù)郵件一模一樣。

亞馬遜的回復(fù)郵件內(nèi)容大致如下：

“尊敬的賣家，您好！這不是提交申訴的正確渠道。請重新提交您的申訴和相關(guān)信息，通過在Account Health Dashboard點(diǎn)擊‘Appeal’按鈕以重新激活賬戶。若需重新激活產(chǎn)品listing，請前往Account Health Dashboard，并點(diǎn)擊‘Product Policy Compliance’部分中具體違規(guī)及投訴旁邊的‘Appeal’按鈕?！?/p>

這位賣家表示，如果不是因?yàn)檫@個系統(tǒng)故障，他的申訴本會被接受，賬戶也會得以恢復(fù)。在與亞馬遜Account Health支持團(tuán)隊(duì)溝通后，他得知這封郵件是系統(tǒng)漏洞所致。

這一時(shí)期對賣家來說是一年中的關(guān)鍵時(shí)刻，因?yàn)樗麄兤谕倨谀軒砣甑睦麧?。但近年來，亞馬遜平臺在假期期間一直面臨各種問題。早在2016年，就有賣家因侵權(quán)指控被逐出該網(wǎng)站，而去年也有至少20家二手書商因疑似出售偽書而被暫停銷售。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)對亞馬遜在平臺控制方面持保留意見。亞馬遜因其嚴(yán)厲的暫停賬號處理方式而受到審查。近期，在與德國反壟斷機(jī)構(gòu)達(dá)成和解后，該公司更新了其暫停通知政策。

據(jù)稱，該網(wǎng)站上的數(shù)千家企業(yè)可能受到了這一最新漏洞的影響。為了避免被封號，建議賣家密切關(guān)注平臺政策并遵守相關(guān)規(guī)定。如果想要了解更多關(guān)于平臺趨勢和政策的解讀，可以參加12月11-12日的2019亞馬遜全球開店跨境峰會。

（來源：風(fēng)口星情報(bào)君）

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