當(dāng)亞馬遜等電商巨頭在頂尖競(jìng)爭(zhēng)中角逐時(shí)，其他零售電商正努力滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的期待。以北美家具電商N(yùn)ebraska Furniture Mart（NFM）為例，他們通過(guò)改進(jìn)物流和實(shí)體店服務(wù)，成功提升了在線銷(xiāo)售額。

在2016年，NFM的在線銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了33%的增長(zhǎng)。他們?cè)凇癐nternet Retailer 2017 Top 1000”的北美電商零售商排名中，躍升至第275名，相較于2016年的第336名有了顯著的提升。過(guò)去幾年，NFM的電商業(yè)務(wù)一直保持著穩(wěn)健而快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其線上銷(xiāo)售額從2012年的3270萬(wàn)美元，激增至2016年的1.026億美元。

為了追趕在Top1000中排名第一的亞馬遜，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在尋求更快速的貨物配送方式，為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品選擇和便捷的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。

在2016年，NFM與物流公司UPS合作，推出了“下午5點(diǎn)前下單，次日送達(dá)”的服務(wù)。NFM的總經(jīng)理Jeff Douglas表示：“我們確實(shí)需要提高最后一公里的配送速度，為客戶提供即時(shí)的滿足體驗(yàn)。這一舉措非常成功——尤其是只要訂單金額滿49美元，UPS就會(huì)提供免費(fèi)送貨服務(wù)，無(wú)需會(huì)員資格。”

連續(xù)幾年來(lái)，家具零售商N(yùn)FM在其位于奧馬哈、堪薩斯城、達(dá)拉斯的實(shí)體店推出了“在線下單，路邊取貨”的服務(wù)，深受客戶喜愛(ài)。NFM近一半的在線訂單都是通過(guò)這種方式完成的。

NFM表示，其線上銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)主要得益于在快速變化的電商行業(yè)中不斷的創(chuàng)新服務(wù)。

在2015年，NFM在實(shí)體店引入了電子貨架標(biāo)簽系統(tǒng)，以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的在線價(jià)格。他們還采用了信號(hào)燈——一種向手機(jī)發(fā)送信號(hào)的無(wú)線傳輸器，幫助手機(jī)App用戶定位實(shí)體店的產(chǎn)品。這一技術(shù)可以定位購(gòu)物者的位置，并為他們規(guī)劃出找到特定產(chǎn)品的路線。

事實(shí)上，NFM并不是唯一營(yíng)收增長(zhǎng)的家居用品零售商。在Top1000名單中，有102個(gè)家居用品零售商，包括家具、家居裝飾和家用器具等，去年電商銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)了27.5%。這是目前發(fā)展最快的產(chǎn)品類別之一，反映了美國(guó)強(qiáng)勁的家居市場(chǎng)需求。除了亞馬遜之外，其他百貨類零售商的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率也達(dá)到了11.3%。

其他電商銷(xiāo)售額有所增長(zhǎng)的品類還包括健康和美容（增長(zhǎng)18.3%）、特色產(chǎn)品（增長(zhǎng)18.2%）以及硬件和家居改建類（增長(zhǎng)16.2%）。而辦公用品類零售商則遭受了損失，去年線上交易額下降了2%。電腦和電子產(chǎn)品零售商的線上交易額僅增長(zhǎng)了4%。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）