從優(yōu)惠物流到快速交付服務，電商巨頭們正在進行一場新的角逐，而這次，焦點轉向了商品退貨環(huán)節(jié)。

亞馬遜的FBA賣家深知，便捷的退貨流程是商業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)。去年，亞馬遜對賣家自配送商品的退貨流程進行了進一步的簡化。作為回應，沃爾瑪也推出了店內退貨服務的新舉措，而今，他們又有了新的計劃。

沃爾瑪新計劃更貼合市場標準

最近，沃爾瑪向其平臺賣家發(fā)出了通知，表示將進一步完善第三方賣家的退貨流程。此次，沃爾瑪?shù)男掠媱澑臃鲜袌龊推脚_的標準。比如，顧客在購買前可以更全面地了解賣家的退貨政策，如需退貨，可直接在賬戶上打印運輸標簽。沃爾瑪?shù)目头F隊也將根據(jù)賣家的需求協(xié)助客戶完成退貨流程。

這些變革提升了庫存補貨費用的配置、物流商的選擇、退貨窗口以及運費的靈活性，使賣家的退貨管理更加高效和合理。沃爾瑪還為賣家提供了退貨運輸服務（Returns Shipping Service）的選項，通過此服務，賣家可享受運費折扣。

重磅計劃——店內退貨新策略

對于賣家而言，真正引人注目的消息是沃爾瑪即將推出的店內退貨計劃。

雖然該計劃的詳細內容尚未公布，但沃爾瑪在通知中表示，全美超過4,700個實體店都可能成為顧客的退貨地點。這無疑是一項令人期待的舉措。

沃爾瑪預計在未來幾周內公布包括店內退貨在內的全新退貨計劃的詳細信息。

瞄準節(jié)日銷售高峰

顯然，沃爾瑪此舉旨在抓住假日銷售的高峰期。

雖然沃爾瑪在電商市場中的份額正在不斷擴大，但預計到今年底，亞馬遜將在美國電商市場中占據(jù)半壁江山，而沃爾瑪?shù)姆蓊~僅為3.7%，兩者之間存在較大差距。當前沃爾瑪正竭盡所能吸引更多的在線客戶，并從亞馬遜的薄弱環(huán)節(jié)尋求突破。

可能影響線上賣家的銷售策略

對于沃爾瑪而言，店內退貨的好處在于顧客若將商品退至商店，他們可能會在店內購買其他商品。

對于在沃爾瑪平臺上經(jīng)營的多數(shù)賣家而言，雖然平臺使顧客的退貨過程更為便捷，但也帶來了額外的困擾。

賣家應如何應對這一政策變化？或者說如何應對店內退貨的情況？

賣家需要了解店內員工將如何處理退貨。需明確平臺接受退貨的標準。當出現(xiàn)商品損壞或與原商品不符的退貨情況時，需要明確責任歸屬。

盡管存在這些問題，賣家仍可能因產(chǎn)品尺寸、顏色、價格或其他無法改變的因素收到一些退貨。

店內退貨與店內購買的難題

目前，沃爾瑪正面臨著一大挑戰(zhàn)：如何平衡線上線下同一商品的轉化購買。盡管沃爾瑪希望通過店內退貨來鼓勵客戶到實體店再次購買同一產(chǎn)品，但價格差異成了一個棘手的問題?？蛻粼诰€上購買的產(chǎn)品未必與實體店內的產(chǎn)品完全匹配。

對于線上平臺而言，尺寸、顏色、價格等因素都可能影響客戶的購買決策，這些問題通?？梢酝ㄟ^在線交易或價格調整來解決。在這種情況下，顧客的店內退貨有多少可能性會轉化為實際的店內購買呢？

在這些待解決的問題面前，沃爾瑪?shù)男峦素浻媱濓@得格外引人關注。其具體成效如何，我們拭目以待。

（編譯/某某新聞社 張曉華）