本文詳細(xì)梳理了亞馬遜近期因應(yīng)對新冠病毒疫情所進(jìn)行的一系列政策調(diào)整，包括退款、報(bào)銷政策、賬戶暫停中止、退貨窗口、移除訂單縮減、免收倉儲費(fèi)、FBA入庫限制、法國倉庫開放更多品類、防疫用品供應(yīng)、解決價(jià)格欺詐問題以及Amazon Shipping服務(wù)的暫停等。

一、退款和報(bào)銷政策臨時(shí)調(diào)整

對于所有賣家履行的訂單（無論是Prime還是非Prime），從2020年5月1日至5月31日的延長期內(nèi)，亞馬遜將退貨商品的退款時(shí)間暫時(shí)延長至14天。在此期間，針對亞馬遜預(yù)付的退貨標(biāo)簽退貨（包括Prime和Non-Prime），賣家報(bào)銷備案窗口也將暫時(shí)延長至90個(gè)日歷日。這些調(diào)整在2020年5月31日后將恢復(fù)原狀。

二、賬戶暫停中止措施

亞馬遜在2020年4月10日宣布，將暫停因高取消率、高遲發(fā)率以及高訂單缺陷率的賣家賬戶暫停措施，這一決定將持續(xù)到5月15日。值得注意的是，ODR（訂單缺陷率）的計(jì)算是基于60天的時(shí)間范圍。

三、退貨窗口延長

亞馬遜延長了客戶退貨窗口，對于在亞馬遜美國站、英國站、德國站、意大利站、荷蘭站和土耳其站訂購的商品，客戶可以在5月31日前退回。根據(jù)第8/2020號皇家法令，西班牙站點(diǎn)的商品退貨期限也在封鎖期結(jié)束后30天內(nèi)。

四、移除訂單縮減及倉儲費(fèi)調(diào)整

由于庫存容量緊張，亞馬遜將專注于醫(yī)療用品和必需品的配送。移除庫存可能需要更長的時(shí)間來處理。對于FBA賣家來說，需要快速處理移除操作以應(yīng)對退貨欺詐問題。亞馬遜也宣布免除了一些倉儲費(fèi)用。

五、FBA入庫限制放寬

亞馬遜正在逐步接受更多發(fā)往歐洲各地的物流中心的貨物。對于一些高需求和低庫存的物品，也會根據(jù)物流中心的能力進(jìn)行接收。賣家需要及時(shí)關(guān)注補(bǔ)貨庫存和補(bǔ)貨報(bào)告頁面的信息。

六、法國倉庫開放更多品類銷售

亞馬遜在法國的六個(gè)倉庫因法院禁令而關(guān)閉至5月5日。上訴法院擴(kuò)大了亞馬遜在法國銷售的商品范圍，允許其提供包括數(shù)字產(chǎn)品在內(nèi)的多種商品銷售。防疫用品供應(yīng)方面也有所調(diào)整。一些高需求的醫(yī)療用品不再向公眾出售，而是專為醫(yī)院和組織提供。合格供應(yīng)商可在此銷售防疫用品并享受免傭金政策。

七、解決價(jià)格欺詐問題及其他服務(wù)調(diào)整

亞馬遜可能會因疫情調(diào)整價(jià)格欺詐的門檻。若賣家遇到賬號因價(jià)格問題被封的問題，可通過相關(guān)渠道申訴。因疫情導(dǎo)致的訂單量激增，亞馬遜還決定在美國暫停Amazon Shipping配送服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)比UPS等其他快遞公司更便宜，但并未涉及FBA物流存儲。

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