為了在TikTok Shop上營造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，為買家提供可信賴的購物體驗(yàn)，TikTok Shop針對跨境賣家制定了一系列詳細(xì)且嚴(yán)格的規(guī)則。這些規(guī)則涵蓋了賣家在平臺(tái)上的各種行為，包括銷售、物流、客戶服務(wù)等方面。

一、適用范圍

這些規(guī)則適用于所有在TikTok Shop上銷售商品的跨境賣家，特別是那些使用海外倉儲(chǔ)存和運(yùn)輸商品的賣家。需要注意的是，TikTok Shop會(huì)根據(jù)賣家的績效評估政策對違反相關(guān)規(guī)則的賣家采取相應(yīng)的處罰措施。賣家也有責(zé)任確保在TikTok Shop上發(fā)布、銷售和提供的商品始終符合適用的法律法規(guī)。如果賣家對與其商品相關(guān)的法律法規(guī)有疑問，我們鼓勵(lì)賣家尋求獨(dú)立的法律建議。TikTok Shop的政策會(huì)定期更新，因此賣家需要定期檢查以確保遵守規(guī)則。

二、海外倉的使用要求

目前，未經(jīng)客戶經(jīng)理允許的跨境賣家無法使用海外倉來儲(chǔ)存和運(yùn)輸商品。想要使用海外倉的賣家必須首先確保其店鋪符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，如違規(guī)分總數(shù)低于12，ONRR低于1%。符合要求的賣家可以向其客戶經(jīng)理提供所需文件清單以申請使用海外倉。一旦獲得批準(zhǔn)，賣家可以使用海外倉來儲(chǔ)存和運(yùn)輸商品，但也需要繼續(xù)遵守TikTok Shop的訂單履約政策。

三、保持海外倉使用權(quán)的條件和喪失使用權(quán)的違規(guī)行為

除了遵守海外倉的特定條件外，商家還需要滿足訂單發(fā)貨規(guī)則來保持其海外倉的使用權(quán)。針對未能遵守平臺(tái)履約政策的賣家，TikTok Shop會(huì)根據(jù)賣家績效評估政策采取相應(yīng)的處罰措施。

關(guān)于TikTok上的購物體驗(yàn)，買家可以通過以下步驟聯(lián)系客服：

1. 在觀看視頻或?yàn)g覽商品時(shí)，通常可以在商品頁面找到客服入口。

2. 點(diǎn)擊客服入口，會(huì)出現(xiàn)在線客服的聯(lián)系方式或表單。

3. 買家可以填寫表單或選擇實(shí)時(shí)聊天與客服進(jìn)行溝通。

4. 客服會(huì)解答疑問、處理訂單問題或提供其他相關(guān)幫助。

為了在TikTok上成功賣貨，賣家需要?jiǎng)?chuàng)建專業(yè)的賣貨賬號(hào)，了解目標(biāo)受眾，提供有吸引力的內(nèi)容，利用TikTok的特色功能，參與挑戰(zhàn)和趨勢，聯(lián)系合適的合作伙伴等。中國賣家在TikTok上開店的步驟包括注冊商業(yè)賬號(hào)、完成資質(zhì)認(rèn)證、上傳商品信息和設(shè)置店鋪與運(yùn)營策略等。

為了確保合規(guī)經(jīng)營并提升店鋪的知名度和曝光率，賣家需要遵守平臺(tái)規(guī)則，確保商品信息和內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并積極參與平臺(tái)活動(dòng)來提升店鋪的活躍度與信譽(yù)度。關(guān)于TikTok的信息獲取方式，與大多數(shù)應(yīng)用有所不同。它并沒有設(shè)置專門的電話熱線供用戶撥打以獲取所需信息。您可以通過電子郵件與該平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。一旦您發(fā)送了郵件，通常在數(shù)小時(shí)內(nèi)就能得到您所需要的信息。

值得一提的是，TikTok為不同的問題類型和地點(diǎn)提供了多個(gè)電子郵件地址。您可以根據(jù)具體需求選擇合適的聯(lián)系方式。除了電子郵件，您還可以考慮通過Facebook等社交媒體平臺(tái)來與公司進(jìn)行交流和溝通。這些平臺(tái)上的官方賬號(hào)通常會(huì)有更詳細(xì)的信息和指導(dǎo)，幫助您更快地解決問題。

TikTok為用戶提供了多種信息獲取途徑，您可以根據(jù)自己的需求和情況選擇最合適的方式與平臺(tái)聯(lián)系。無論是通過電子郵件還是社交媒體平臺(tái)，您都可以期待在短時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)和幫助。