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Tiktok招商客服體驗(yàn)與反饋:專業(yè)人工客服助力業(yè)務(wù)成長(Tiktok客服團(tuán)隊(duì)2024年概覽)

2024-12-08 2:07:24
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本期內(nèi)容,我們將為大家介紹TikTok Shop聯(lián)盟商家側(cè)的商家與機(jī)構(gòu)招商活動(dòng)的匹配流程。在TikTok Shop聯(lián)盟后臺(tái),商家可以方便地查看、報(bào)名、管理聯(lián)盟團(tuán)長的招商活動(dòng),并能實(shí)時(shí)查看活動(dòng)數(shù)據(jù)。

一、聯(lián)盟團(tuán)長招商能帶來哪些收益?

聯(lián)盟團(tuán)長的招商活動(dòng)通過商品分銷渠道與團(tuán)長達(dá)人資源的結(jié)合,能夠幫助中長尾商家快速成長,并為頭部品牌商家挖掘新品推廣,高效低成本地實(shí)現(xiàn)商家爆品擴(kuò)量及達(dá)人撮合。

二、聯(lián)盟團(tuán)長招商能解決哪些問題?

聯(lián)盟團(tuán)長招商主要能解決以下問題及訴求:

1. 商家有分銷訴求但線上達(dá)人建聯(lián)成本高:商家可以直接通過有達(dá)人資源的聯(lián)盟團(tuán)長機(jī)構(gòu),在TikTok Shop上進(jìn)行商品維度的分銷,降低建聯(lián)成本和規(guī)?;蕟栴}。

2. MCN機(jī)構(gòu)有達(dá)人資源,希望按照商品維度分賬:機(jī)構(gòu)可以通過與商家合作,為不同達(dá)人選擇合適的商品進(jìn)行帶貨,從商家側(cè)抽取商品服務(wù)費(fèi),實(shí)現(xiàn)與商家和達(dá)人的線上自動(dòng)化結(jié)算。

三、產(chǎn)品功能詳細(xì)介紹

1. 聯(lián)盟團(tuán)長活動(dòng)列表

活動(dòng)列表頁展示了全部活動(dòng)及已報(bào)名活動(dòng)。在全部活動(dòng)列表頁,你可以查看活動(dòng)名稱、報(bào)名截止時(shí)間、推廣起止時(shí)間、活動(dòng)描述、傭金要求、聯(lián)系方式(聯(lián)盟團(tuán)長創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)填寫的)以及聯(lián)盟團(tuán)長的名稱。商家可以進(jìn)行如下操作:查看活動(dòng)詳情、立即報(bào)名、搜索篩選等。

2. 活動(dòng)詳情頁

在聯(lián)盟團(tuán)長合作-分銷活動(dòng)管理-活動(dòng)詳情頁,你可以查看活動(dòng)名稱、報(bào)名截止時(shí)間、推廣起止時(shí)間、活動(dòng)描述、傭金要求以及聯(lián)盟團(tuán)長的聯(lián)系方式。商家可以進(jìn)行商品報(bào)名操作。

3. 商品報(bào)名頁面

在商品報(bào)名頁面,商家可以查看商品基本信息并進(jìn)行報(bào)名商品選擇。包括商品名稱、商品id、商品價(jià)格、商品傭金率等。商家可以按照類目進(jìn)行商品篩選,按照商品名稱或商品id進(jìn)行搜索,并報(bào)名參加商品傭金設(shè)置。注意,參加報(bào)名的商品需要滿足一定的條件,如商品可售、庫存充足等。

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4. 已報(bào)名頁面

在已報(bào)名頁面,商家可以查看已報(bào)名的商品信息,包括商品圖、商品名、商品id、商品價(jià)格、商品庫存和商品傭金率等。商家可以進(jìn)行查看數(shù)據(jù)、繼續(xù)報(bào)名等操作。

TikTok Shop聯(lián)盟商家側(cè)搭建的商家-機(jī)構(gòu)招商活動(dòng)撮合流程,為商家和達(dá)人提供了一個(gè)便捷的合作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了高效的商品推廣和分銷。推廣效果:商家可點(diǎn)擊推廣效果按鈕跳轉(zhuǎn)到推廣效果頁

終止合作:商家可點(diǎn)擊終止合作按鈕申請(qǐng)終止合作;若聯(lián)盟團(tuán)長同意申請(qǐng),則合作終止;若聯(lián)盟團(tuán)長不同意申請(qǐng)或48小時(shí)內(nèi)未處理申請(qǐng),則合作繼續(xù)

注:已報(bào)名的商品被治理團(tuán)隊(duì)清退后,商品展示“This product is deactivated by platform”,如果商品在推廣中狀態(tài),則不可操作終止合作

已報(bào)名-審核拒絕頁面:

商家可在已報(bào)名商品頁查看商品基本信息,包括:商品圖、商品名、商品id、商品價(jià)格、商品庫存、商品傭金率(顯示達(dá)人傭金率及聯(lián)盟團(tuán)長傭金率、同時(shí)展示公開計(jì)劃/店鋪計(jì)劃傭金率(如有))

商家可進(jìn)行如下操作:

再次報(bào)名:商家可點(diǎn)擊再次報(bào)名按鈕跳轉(zhuǎn)到商品報(bào)名頁面

拒絕原因:商家可點(diǎn)擊拒絕原因按鈕查看審核拒絕原因

已報(bào)名-合作終止頁面:

商家可在已報(bào)名商品頁查看商品基本信息,包括:商品圖、商品名、商品id、商品價(jià)格、商品庫存、商品傭金率(顯示達(dá)人傭金率及聯(lián)盟團(tuán)長傭金率、同時(shí)展示公開計(jì)劃/店鋪計(jì)劃傭金率(如有))

商家可進(jìn)行如下操作:

推廣效果:商家可點(diǎn)擊推廣效果按鈕跳轉(zhuǎn)到推廣效果頁

5、商品推廣效果頁

商品推廣效果頁:商家可以在商品推廣效果頁面查看推廣商品的效果數(shù)據(jù)

效果數(shù)據(jù)包括:動(dòng)銷商品數(shù)、支付訂單量、結(jié)算訂單量、支付金額、結(jié)算金額、預(yù)估總傭金支出、結(jié)算總傭金支出

商品信息:商品圖、商品名稱、商品id、商品價(jià)格、支付訂單數(shù)、支付金額、總傭金率、預(yù)估總傭金支出、結(jié)算總傭金支出、聯(lián)盟團(tuán)長傭金率、預(yù)估聯(lián)盟團(tuán)長傭金支出、結(jié)算聯(lián)盟團(tuán)長傭金支出、達(dá)人傭金率、預(yù)估達(dá)人傭金支出、結(jié)算達(dá)人傭金支出

商家可進(jìn)行如下操作:

搜索:支持商家按照商品名稱或商品id進(jìn)行搜索

注:商品推廣效果頁僅展示有動(dòng)銷的商品數(shù)據(jù)

6、訂單明細(xì)頁

訂單明細(xì)頁面:商家可通過聯(lián)盟訂單列表頁面查看聯(lián)盟團(tuán)長訂單

商家可通過以下搜索項(xiàng)對(duì)訂單進(jìn)行搜索:商品id、聯(lián)盟團(tuán)長名稱、計(jì)劃id、訂單id

訂單數(shù)據(jù):

聯(lián)盟團(tuán)長訂單信息包括:

訂單基礎(chǔ)信息:訂單號(hào)、支付類型(COD或非COD)、訂單類型:達(dá)人訂單或聯(lián)盟團(tuán)長訂單

商品信息:商品圖片、商品名稱、商品規(guī)格、商品id、商品單價(jià)及數(shù)量

訂單狀態(tài)

聯(lián)盟團(tuán)長信息:聯(lián)盟團(tuán)長名稱、聯(lián)盟團(tuán)長id

支付金額及傭金相關(guān):支付金額、預(yù)估計(jì)傭金額、實(shí)際計(jì)傭金額、總傭金率、預(yù)估總傭金支出、實(shí)際總傭金支出、聯(lián)盟團(tuán)長傭金率、預(yù)估聯(lián)盟團(tuán)長傭金支出(預(yù)估計(jì)傭金額聯(lián)盟團(tuán)長傭金率)、實(shí)際聯(lián)盟團(tuán)長傭金支出(實(shí)際計(jì)傭金額聯(lián)盟團(tuán)長傭金率)、達(dá)人傭金率、預(yù)估達(dá)人傭金支出(預(yù)估計(jì)傭金額達(dá)人傭金率)、實(shí)際達(dá)人傭金支出:實(shí)際計(jì)傭金額達(dá)人傭金率

退貨狀態(tài)及數(shù)量

下單時(shí)間

送達(dá)時(shí)間

完成時(shí)間

結(jié)算時(shí)間

訂單導(dǎo)出:

商家可通過以下篩選項(xiàng)對(duì)訂單進(jìn)行篩選:商品id、達(dá)人名稱、聯(lián)盟團(tuán)長名稱、計(jì)劃id、訂單id;

訂單類型區(qū)分達(dá)人訂單及聯(lián)盟團(tuán)長訂單。

TikTok已經(jīng)開始進(jìn)軍跨境電商市場(chǎng)。

目前,“小黃車”已經(jīng)在泰國、越南、馬來西亞、菲律賓、印尼、英國和美國等七個(gè)地區(qū)開放。其中,印尼和英國的銷售方式是通過自制短視頻或直播將產(chǎn)品粗略展示,并在視頻中插入產(chǎn)品錨點(diǎn),即小黃車。用戶如果被展示的產(chǎn)品吸引,可以通過點(diǎn)擊小黃車跳轉(zhuǎn)商品詳情頁面進(jìn)行購買操作。

而美國的銷售方式則類似于抖音的商品櫥窗,商家可以通過授權(quán)的方式將自己獨(dú)立站的商品快速導(dǎo)入到TikTok Storefront中。消費(fèi)者可以在不離開TikTok的情況下瀏覽商品,并直接進(jìn)入商家的在線商店進(jìn)行結(jié)賬。

在TikTok上尋找網(wǎng)紅協(xié)助帶貨的優(yōu)勢(shì)在于,他們吸引了足夠多有趣且追隨的人,這些人會(huì)注意到與你的產(chǎn)品或品牌相關(guān)的任何視頻。記住,相關(guān)性比覆蓋范圍更為重要。

不要僅僅選擇擁有大量粉絲的TikTok網(wǎng)紅,還要尋找適合你目標(biāo)受眾的網(wǎng)紅。選擇合適的網(wǎng)紅后,你需要與他們聯(lián)系并建立伙伴關(guān)系,網(wǎng)紅們所能影響的群體正是你需要推銷產(chǎn)品的對(duì)象群體。

近日,TikTok Shop發(fā)布珠寶水晶行業(yè)招商細(xì)則,首次降低了TikTok電商珠寶水晶類目招商標(biāo)準(zhǔn),相比起原來只能AM定邀1v1入駐,TikTok電商珠寶水晶類目門檻大大放寬。

具體來說,入駐入駐珠寶水晶行業(yè)品類包括:天然水晶、非天然水晶、天然和人工的彩寶及半寶、珍珠、K金、銀飾、琥珀、雜石串珠等品類。

近三個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,TikTok的全球廣告覆蓋量突飛猛進(jìn),新增了約五千萬活躍用戶(覆蓋率提升幅度為五點(diǎn)四階段的增長)。盡管這一增長速度相較于上一季度報(bào)告的略低,但仍然表明了TikTok仍然在不斷壯大,每日新增用戶數(shù)量超過五十萬。

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