TikTok Shop為了提升用戶的退貨售后體驗及對平臺的保障感，現(xiàn)已推出自動賠付運費功能。接下來讓我們看看如何使用吧。

一、自動賠付功能介紹

1. 用戶發(fā)起退貨退款時，可選擇自行寄回貨物的方式。

2. 平臺會根據(jù)退貨原因來判斷責任歸屬。如果售后責任在商家，商家收到并驗貨后，平臺會自動發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付給用戶。

3. 平臺會優(yōu)先賠付優(yōu)惠券，后續(xù)再從商家的資金余額中扣除相應金額。

二、消費者需要做的操作

用戶在申請退貨退款時，需根據(jù)實際情況選擇售后原因并等待商家審批。退貨退款申請通過后，用戶需選擇退回貨物的方式。如果選擇自行寄回的方式，用戶需要承擔運費，但完成后可能會獲得優(yōu)惠券賠付。商家收到貨物后，如判斷為商家責任，系統(tǒng)會自動完成賠付，用戶可根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做的操作

商家需審批用戶的退貨退款申請。如申請理由有誤，商家可以拒絕并與用戶溝通，避免因為判責錯誤造成損失。產(chǎn)生賠付后，商家可以在Seller Center-Finance-Settled record查看。運費自動賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費用類型展示。如對自動賠付結(jié)果有疑義，可在help center聯(lián)系商服團隊。

TikTok Shop還推出了東南亞跨境激勵政策。新入駐的商家在指定時間內(nèi)可以享受無門檻免運費權(quán)益、冷啟成長任務等優(yōu)惠政策。存量商家也有相應的任務激勵。平臺還制定了《TikTok Shop禁運活動政策》，明確禁止的運輸活動適用于TikTok Shop的所有賣家，包括禁止將其他平臺的銷售訂單復制到TikTok Shop上、濫用平臺運費補貼等行為。違反規(guī)則的賣家將受到處罰措施，包括警告、取消商品發(fā)布權(quán)、追回金錢損失等。

以上內(nèi)容旨在幫助TikTok Shop營造積極的購物環(huán)境，提升用戶的購物體驗。賣家應遵守相關(guān)規(guī)定，確保符合規(guī)則，共同打造用戶信賴的購物平臺。TikTok Shop對賣家的嚴格管理與扶持政策

一、違規(guī)處罰措施

TikTok Shop擁有權(quán)力對違規(guī)賣家實施以下處罰：

1. 暫時或永久禁封：可暫時（最多90個日歷日）或永久（若情節(jié)嚴重）禁止賣家訪問TikTok Shop平臺。

2. 經(jīng)濟處罰：沒收與賣家賬號相關(guān)的所有銷售收入，或取消與賬號相關(guān)的任何交易，此項措施可因情節(jié)輕重而選擇暫時或永久執(zhí)行。

3. 優(yōu)惠撤銷：取消或撤回向賣家提供的所有促銷優(yōu)惠或貨補。

4. 賬號封禁：直接封禁賣家的賬號，阻止其繼續(xù)在平臺上進行任何活動。

5. 法律行動：對賣家采取法律行動，包括但不限于提起訴訟。TikTok Shop有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)提供與賣家賬號有關(guān)的必要信息。

6. 申訴機制：若賣家收到違規(guī)通知，可依據(jù)TikTok Shop的《賣家績效評估政策》進行申訴，但每項違規(guī)最多只能申訴兩次，平臺將進行徹底核查并做出最終決定。

二、費用調(diào)整與支付規(guī)定

自2023年11月6日起，TikTok Shop對商家合作的執(zhí)收服務費及退貨服務費政策進行調(diào)整：

1. 備貨產(chǎn)生的攬收服務費由平臺與商家共同承擔，各承擔50%的費用。

2. 退貨服務費由商家全額承擔。

3. 相關(guān)服務費參考價格可在TikTok Shop的全托管賣家中心發(fā)貨臺、退貨管理模塊中查詢，并以賣家中心結(jié)算管理模塊出具的賬單為準。

4. 每月1日為賬單支付日，若在當月10日前未完成支付，平臺將對等額貨款進行凍結(jié)。

三、年末促銷與Mall品牌商城上線

TikTok Shop不僅在年末推出了各類扶持政策和營銷玩法，如百億補貼、活動商品池和優(yōu)化商品機制，還于11月在東南亞正式上線了Mall品牌商城。Mall品牌商城為顧客提供正品保障、15天內(nèi)免費退貨、包郵等權(quán)益，但要求商家滿足特定業(yè)績要求以獲得專屬支持。TikTok Shop還為賣家提供了內(nèi)容電商和貨架電商的廣告方案，以及達人內(nèi)容助推大促熱度，并針對東南亞商家推出了激勵活動。

四、黑五促銷活動與跨境電商競技

TikTok Shop于10月27日開啟了“黑五搶先購”活動，標志著跨境電商黑五系列促銷活動的開始。此次活動持續(xù)35天，涵蓋多個專屬品類日和購物狂歡節(jié)。值得一提的是，TikTok Shop首次匯集了美國、英國、沙特等多國資源，推出直播帶貨計劃和多種補貼獎勵計劃，以激發(fā)賣家的生意潛能。

TikTok Shop通過嚴格的違規(guī)處罰措施、費用調(diào)整及支付規(guī)定、年末促銷與Mall品牌商城的上線以及黑五促銷活動等一系列舉措，不僅規(guī)范了賣家的行為，也為其提供了發(fā)展機遇和扶持政策。