為了優(yōu)化TikTok Shop商家的整體退貨售后體驗(yàn)并提升平臺(tái)對(duì)用戶的保障感，TikTok Shop推出了全新的自動(dòng)賠付功能。接下來(lái)讓我們?cè)敿?xì)了解這一功能如何使用。

一、自動(dòng)賠付功能介紹

1. 用戶發(fā)起退貨退款時(shí)，可以選擇【自寄】方式退回貨物。

2. 平臺(tái)會(huì)根據(jù)退貨退款原因的判定責(zé)任歸屬。如果售后責(zé)任在商家，商家收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付給用戶。

3. 平臺(tái)會(huì)優(yōu)先為用戶賠付優(yōu)惠券，后續(xù)再?gòu)纳碳业馁Y金余額中扣除相應(yīng)金額。

二、消費(fèi)者需要做什么？

用戶發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，需根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因并等待商家審批。退貨退款申請(qǐng)通過(guò)后，用戶需選擇退回貨物的方式。如果選擇“自寄”方式，用戶將自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付的提示。商家收到貨物后，如判斷為商家責(zé)任，售后權(quán)益系統(tǒng)將完成自動(dòng)賠付，用戶可根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么？

商家需審批用戶的退貨退款申請(qǐng)。如申請(qǐng)理由有誤，商家可以拒絕申請(qǐng)并與用戶溝通，避免判責(zé)錯(cuò)誤造成資金損失。產(chǎn)生賠付后，商家可在PC端Seller Center查看，運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費(fèi)用類型展示。如對(duì)自動(dòng)賠付結(jié)果有疑問(wèn)，可在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)。

TikTok小店調(diào)整運(yùn)費(fèi)的具體步驟非常靈活。只需選擇需修改運(yùn)費(fèi)的商品，進(jìn)入商品創(chuàng)建頁(yè)面，點(diǎn)擊添加模板按鈕，進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置頁(yè)面。在此，商家可根據(jù)需求選擇設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的形式，包括階梯計(jì)價(jià)、固定運(yùn)費(fèi)以及賣(mài)家包郵三種形式。

無(wú)論是限制下單區(qū)域還是進(jìn)行運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠操作，都可以在運(yùn)費(fèi)模板板塊進(jìn)行設(shè)置。階梯計(jì)價(jià)允許根據(jù)區(qū)域或購(gòu)買(mǎi)數(shù)量設(shè)定不同運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，固定運(yùn)費(fèi)則適用于所有訂單，而賣(mài)家包郵則意味著顧客無(wú)需承擔(dān)任何運(yùn)費(fèi)。

建議商家根據(jù)產(chǎn)品特性和市場(chǎng)情況靈活調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板，以提供更合理的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售。

TikTok Shop即將在馬來(lái)西亞、菲律賓和越南市場(chǎng)推出“TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)”。此活動(dòng)將為顧客提供更多有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，同時(shí)所有參與活動(dòng)的商品將獲得特殊標(biāo)志。

一、活動(dòng)福利：

1. 用戶將獲得額外的、更具吸引力的運(yùn)費(fèi)券，這些券僅可用于購(gòu)買(mǎi)參與活動(dòng)的店鋪商品時(shí)抵扣運(yùn)費(fèi)，從而提高商品被選擇的機(jī)會(huì)。

2. 參與活動(dòng)的商品將在不同銷(xiāo)售渠道獲得醒目的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券專屬標(biāo)簽，吸引更多目光。

二、服務(wù)費(fèi)計(jì)劃：

商家可通過(guò)支付一定比例的服務(wù)費(fèi)參與活動(dòng)。對(duì)于使用TikTok Shop運(yùn)費(fèi)券的買(mǎi)家下單，平臺(tái)將在訂單完成時(shí)收取服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)按照商品折扣前的價(jià)格（含稅）計(jì)算（不含運(yùn)費(fèi)）。

三、如何加入活動(dòng)？

商家可通過(guò)賣(mài)家中心（Seller Center）報(bào)名參與此活動(dòng)。進(jìn)入賣(mài)家中心后，找到超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)頁(yè)面，閱讀活動(dòng)詳情并點(diǎn)擊同意服務(wù)條款。報(bào)名鏈接已在下方提供。

注意：報(bào)名成功后，所有商品都將適用于超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)。

四、如何查看服務(wù)費(fèi)？

商家可在Seller Center的Finance-Settled records-View Details入口查看服務(wù)費(fèi)詳情。

五、如何退出活動(dòng)？

第三步：等待審核批準(zhǔn)。此時(shí)活動(dòng)狀態(tài)將從"報(bào)名成功"轉(zhuǎn)變?yōu)?退出審核中"。如果您想取消退出申請(qǐng)，可以點(diǎn)擊“取消退出”按鈕。一旦您的退出申請(qǐng)得到批準(zhǔn)，報(bào)名狀態(tài)將更改為“已失效”。

對(duì)于商家退出后的情況，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 退出后，您的商品將不再享有超級(jí)運(yùn)費(fèi)商品標(biāo)簽的特權(quán)。

2. 退出后，您的所有商品將不再適用于超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。

3. 對(duì)于退出前已使用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券的訂單，服務(wù)費(fèi)將正常收取。

4. 退出后的訂單，不再收取服務(wù)費(fèi)。

請(qǐng)注意，由于TikTok、TikTok Shop等產(chǎn)品調(diào)整和升級(jí)，政策內(nèi)容可能會(huì)發(fā)生變化，請(qǐng)以TikTok方的說(shuō)明為準(zhǔn)。

針對(duì)2023年11月1日前注冊(cè)TikTok Shop的賣(mài)家，若在2023年9月25日至10月24日期間有銷(xiāo)量并使用平臺(tái)物流方式，可享受一個(gè)月0%的SFP服務(wù)費(fèi)免費(fèi)試用期。若賣(mài)家在免費(fèi)試用期結(jié)束后不想繼續(xù)使用SFP，需在2023年11月27日23:59之前提交退出申請(qǐng)（以泰國(guó)時(shí)間GMT+7為準(zhǔn)）。關(guān)于如何退出運(yùn)費(fèi)計(jì)劃，請(qǐng)參閱下方的詳細(xì)說(shuō)明。

所有加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的賣(mài)家，無(wú)論買(mǎi)家是否領(lǐng)取或使用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，都將對(duì)賣(mài)家的所有已成交訂單收取額外的SFP服務(wù)費(fèi)。需要注意的事項(xiàng)包括：

1. 所有的額外服務(wù)費(fèi)都將根據(jù)沒(méi)有平臺(tái)促銷(xiāo)/折扣的價(jià)格計(jì)算。

2. 對(duì)于狀態(tài)為取消、丟失、配送失敗的訂單，我們將不收取SFP服務(wù)費(fèi)。

3. 稅務(wù)處理方式與平臺(tái)服務(wù)費(fèi)（FCT聲明）相同。

對(duì)于2023年11月1日后注冊(cè)并加入TikTok Shop的新賣(mài)家，首次成功報(bào)名超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)后也可享受30天的0%SFP服務(wù)費(fèi)試用期。

如何加入該計(jì)劃？

若在2023年11月1日前注冊(cè)TikTok Shop且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)，且在2023年10月份期間有銷(xiāo)售記錄的賣(mài)家將自動(dòng)加入SFP計(jì)劃。自發(fā)貨賣(mài)家無(wú)法自動(dòng)加入。

對(duì)于在2023年11月1日后注冊(cè)且符合標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家，可以通過(guò)Seller Center注冊(cè)：進(jìn)入Seller Center，點(diǎn)擊Campaigns，再選擇Shipping Fee Program，在閱讀活動(dòng)詳情后，同意條款和條件。請(qǐng)注意，實(shí)際界面和功能可能有所不同。一旦注冊(cè)并通過(guò)審核，您就可以為您的所有商品使用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。

能享受哪些好處？

1. 超級(jí)運(yùn)費(fèi)券：提高商品的點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率。顧客會(huì)獲得更有吸引力的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。加入SFP后，您才能為店鋪申請(qǐng)。這將大大提升您的商品被選中的機(jī)會(huì)！

2. 超級(jí)運(yùn)費(fèi)券標(biāo)記：提升商品曝光機(jī)會(huì)。您的所有商品都將附帶醒目的藍(lán)色橫幅標(biāo)記，覆蓋所有銷(xiāo)售渠道，包括LIVE、Showcase、商品詳情頁(yè)面和優(yōu)惠券適用頁(yè)面。