為了提升TikTok Shop平臺(tái)對(duì)用戶的保障感，增強(qiáng)整體退貨售后服務(wù)的體驗(yàn)，TikTok Shop推出了自動(dòng)賠付能力。下面，讓我們?cè)敿?xì)了解這一功能的使用方法及其帶來的益處。

一、自動(dòng)賠付功能詳解

1. 用戶可在發(fā)起退貨退款時(shí)，自主選擇以【self arrange】方式自行寄回商品。

2. 經(jīng)平臺(tái)根據(jù)退貨原因判定責(zé)任歸屬，若為商家責(zé)任，在商家收貨驗(yàn)貨后，系統(tǒng)將自動(dòng)向用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。

3. 平臺(tái)會(huì)優(yōu)先通過發(fā)放優(yōu)惠券的方式對(duì)用戶進(jìn)行賠付，后續(xù)再從商家的資金余額中扣除相應(yīng)金額。

二、消費(fèi)者操作指南

當(dāng)用戶申請(qǐng)退貨退款時(shí)，需根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，并等待商家審批。審批通過后，用戶需選擇退回貨物的方式。若用戶選擇【self arrange】方式，系統(tǒng)會(huì)提示用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。商家收到貨物后，若判定為商家責(zé)任，系統(tǒng)將自動(dòng)完成賠付，用戶可根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三、商家操作與注意事項(xiàng)

商家需審批用戶的退貨退款申請(qǐng)。如申請(qǐng)理由有誤，可拒絕申請(qǐng)并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯(cuò)誤造成損失。如產(chǎn)生賠付，商家可在PC端Seller Center- Finance- Settled record查看。賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費(fèi)用類型展示，點(diǎn)擊“View Reason”可查看具體結(jié)算原因。如有任何疑問，商家可在help center聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)。

TikTok Shop小店的運(yùn)費(fèi)設(shè)置也是商家關(guān)注的重點(diǎn)。以下是關(guān)于運(yùn)費(fèi)設(shè)置及退貨倉庫設(shè)置的詳細(xì)指南：

四、運(yùn)費(fèi)設(shè)置與優(yōu)化

商家可進(jìn)入商品創(chuàng)建頁面，通過添加模板按鈕進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置頁面。在此，商家可根據(jù)需求選擇階梯計(jì)價(jià)、固定運(yùn)費(fèi)及賣家包郵三種運(yùn)費(fèi)形式。無論是要限制下單區(qū)域、進(jìn)行運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠操作，還是設(shè)置運(yùn)營、包郵等，均可通過運(yùn)費(fèi)模板的板塊進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。例如，通過階梯計(jì)價(jià)的方式針對(duì)不同地區(qū)設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

五、退貨倉庫的設(shè)置與優(yōu)化

對(duì)于Tk小店而言，設(shè)立一個(gè)高效、便捷的退貨倉庫至關(guān)重要。這不僅能提高退貨處理速度，還能直接影響到客戶的購物體驗(yàn)。選址需交通便利、靠近目標(biāo)客戶群體。倉庫布局需合理規(guī)劃，以便快速分類、存放和檢索退貨商品。引入現(xiàn)代化的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)退貨商品的實(shí)時(shí)追蹤和數(shù)據(jù)分析。對(duì)退貨處理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們熟悉流程并能快速、準(zhǔn)確地處理退貨。

六、退貨規(guī)則與政策執(zhí)行

明確的退貨規(guī)則是提升客戶信任度和降低退貨率的關(guān)鍵。設(shè)定合理的退貨期限、確保退貨商品狀態(tài)、合理分?jǐn)偼素涍\(yùn)費(fèi)、允許因質(zhì)量問題等原因退貨等都是制定退貨規(guī)則的核心要點(diǎn)。執(zhí)行和優(yōu)化退貨政策過程中需關(guān)注客戶反饋、數(shù)據(jù)分析以及與平臺(tái)的合作。

七、特別優(yōu)惠活動(dòng)通知

所有在2023年11月1日之前注冊(cè)的TikTok Shop賣家，若符合GNE標(biāo)準(zhǔn)并在指定時(shí)間內(nèi)有銷量并使用平臺(tái)物流方式，即可享受一個(gè)月的0% SFP服務(wù)費(fèi)免費(fèi)試用期。如在免費(fèi)試用期結(jié)束后不想繼續(xù)使用SFP服務(wù)，賣家需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退出申請(qǐng)。有關(guān)運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的詳細(xì)退出方法，請(qǐng)參閱下方的“如何退出運(yùn)費(fèi)計(jì)劃”部分。所有加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的賣家，無論買家是否使用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，都將對(duì)已成交訂單收取額外的SFP服務(wù)費(fèi)。請(qǐng)注意所有的額外服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式及稅務(wù)處理方式。

新篇章！TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)開啟，新賣家享30天免費(fèi)SFP服務(wù)費(fèi)試用期

親愛的賣家們，一個(gè)全新的機(jī)會(huì)正在來臨！自2023年11月1日起，加入并注冊(cè)TikTok Shop的新賣家，在首次成功報(bào)名參加超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)后，將享受到長(zhǎng)達(dá)30天的SFP服務(wù)費(fèi)試用期，全程享受零費(fèi)用服務(wù)。這是一個(gè)不容錯(cuò)過的機(jī)會(huì)！

一、如何加入這一激動(dòng)人心的計(jì)劃呢？

在2023年11月1日前注冊(cè)TikTok Shop且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)的賣家，以及在2023年10月份期間有銷售商品的賣家將自動(dòng)加入SFP計(jì)劃。對(duì)于自發(fā)貨賣家，他們無法自動(dòng)加入這一計(jì)劃。新注冊(cè)的賣家，只要符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)，可以通過Seller Center進(jìn)行注冊(cè)。路徑如下：Seller Center > Campaigns > Shipping Fee Program。仔細(xì)閱讀活動(dòng)詳情后，點(diǎn)擊同意條款和條件即可。請(qǐng)注意，此處提供的截圖僅供參考，實(shí)際界面和功能可能有所不同。一旦您完成注冊(cè)并通過審核，即可為您的所有商品應(yīng)用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。

二、加入后你能得到什么好處？

超級(jí)運(yùn)費(fèi)券——提高商品點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率：顧客將享受到超級(jí)運(yùn)費(fèi)券的吸引力，它比平臺(tái)提供的普通運(yùn)費(fèi)券更具吸引力。只有在加入SFP后，才能為店鋪申請(qǐng)超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。這將大大提高您的商品被客戶選中的幾率！請(qǐng)注意，TikTok Shop有權(quán)隨時(shí)自行決定更改優(yōu)惠券詳情。

超級(jí)運(yùn)費(fèi)券標(biāo)記——提升商品曝光機(jī)會(huì)：所有商品都將附帶引人注目的藍(lán)色橫幅標(biāo)記，覆蓋我們所有的銷售渠道，包括LIVE、Showcase、商品詳情頁面和優(yōu)惠券適用商品頁面。這個(gè)獨(dú)特的標(biāo)記將顯著增強(qiáng)您商品的曝光度，為您帶來更多的潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)。

這是一個(gè)為賣家量身打造的新計(jì)劃，旨在幫助您在TikTok Shop上取得更大的成功。不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)，立即行動(dòng)起來，加入我們的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)，享受所有的優(yōu)惠和好處！