為營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境并打造值得消費(fèi)者信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok推出《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。此規(guī)則適用于在TikTok Shop上進(jìn)行交易的賣家、買家及所有相關(guān)活動(dòng)。這一頁(yè)面的規(guī)則會(huì)定期更新，賣家應(yīng)經(jīng)常檢查以確保遵守的規(guī)定。

虛假交易是指非法買家在TikTok Shop上購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)的行為。賣家本人或與賣家有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或團(tuán)伙可能會(huì)為了改善銷售數(shù)據(jù)、提高店鋪評(píng)級(jí)或?yàn)E用平臺(tái)服務(wù)而進(jìn)行虛假交易。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了平臺(tái)的信譽(yù)，對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，并且不公平地對(duì)待那些合法經(jīng)營(yíng)的賣家。也存在一些欺詐性賣家利用虛假交易來(lái)誤導(dǎo)平臺(tái)的情況。

TikTok Shop需要嚴(yán)格管控虛假交易行為。這些行為包括但不限于：交易由賣家本人、與賣家有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或團(tuán)伙完成；交易物流數(shù)據(jù)與收發(fā)貨地址不一致；交易追蹤號(hào)碼無(wú)效或虛假；單個(gè)或團(tuán)伙買家頻繁從特定賣家處購(gòu)買大量相同或類似的商品；賣家的商品評(píng)價(jià)不真實(shí)或與其實(shí)際商品不符等。

為了識(shí)別虛假交易行為，TikTok Shop會(huì)使用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具來(lái)監(jiān)控買賣雙方的行為。我們也利用多種舉報(bào)渠道，充分利用收集到的信息來(lái)檢測(cè)異常行為并識(shí)別虛假交易，然后開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)查。

TikTok Shop會(huì)定期核查所有賣家的交易情況。一旦發(fā)現(xiàn)賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，我們將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于：發(fā)送警告通知、刪除虛假銷量和交易評(píng)論、暫停商品發(fā)布權(quán)限、撤銷賣家權(quán)益、取消或追回促銷和補(bǔ)貼、禁止參加聯(lián)盟或其他活動(dòng)、禁止訪問(wèn)TikTok Shop、沒(méi)收銷售所得并取消賬戶等（詳情請(qǐng)參見(jiàn)第四部分）。

除了上述措施外，如果我們懷疑賣家嚴(yán)重違反了規(guī)則，我們也有權(quán)暫時(shí)或永久沒(méi)收其銷售所得和收入。如果根據(jù)合理評(píng)估，確定賣家違反了相關(guān)條款或?qū)ikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，我們將要求其進(jìn)行賠償。

如果平臺(tái)認(rèn)為賣家涉嫌違規(guī)，將通過(guò)電子郵件通知并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。如果賣家對(duì)處理結(jié)果有異議，可以通過(guò)賣家中心提交申訴。TikTok Shop會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并在必要時(shí)進(jìn)行糾正。請(qǐng)注意，賣家需要收集和準(zhǔn)備所有必要的證明文件來(lái)支持其申訴。

申訴規(guī)則包括：賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)，可在處罰后的30天內(nèi)提出首次申訴，首次申訴被駁回后可在15天內(nèi)再次申訴。如果申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。如果賣家無(wú)法提供有效的證明文件或放棄申訴權(quán)，將視為申訴失敗。平臺(tái)有權(quán)自行做出最終決定。超過(guò)規(guī)定時(shí)限的申訴將不予受理。在某些情況下，某些違規(guī)行為可能無(wú)法申訴，這些情況下平臺(tái)有全權(quán)決定權(quán)。在調(diào)查期間，賣家有責(zé)任收集并準(zhǔn)備所有支持其業(yè)務(wù)和交易真實(shí)性的文件。清楚理解不應(yīng)采取違規(guī)管理措施的重要性

為TikTok Shop提供所需的其他材料或信息時(shí)，應(yīng)確保提供準(zhǔn)確且完整的資料。提交申訴后，TikTok Shop會(huì)結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，但并不意味著申訴一定成功。

以下為TikTok Shop商家關(guān)于妥投失敗包裹的退回流程詳解：

一、適用場(chǎng)景及優(yōu)先處理

此流程主要支持在東南亞跨境場(chǎng)景下拒收或妥投失敗的包裹，并會(huì)優(yōu)先將包裹退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)赝素浀刂贰?/p>

二、前提條件及自動(dòng)退回機(jī)制

當(dāng)包裹顯示派送失敗，且商家已成功維護(hù)了東南亞海外退貨地址，并且退貨地址生效起始時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間，以上條件全部滿足時(shí)，包裹會(huì)在妥投失敗后自動(dòng)退回至商家的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)及處理方式

1. 對(duì)于在維護(hù)東南亞海外退貨地址之前的訂單，即使派送失敗時(shí)間在維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù)。此情況下，商家需及時(shí)聯(lián)系買家，若買家仍希望獲取該包裹，可由買家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派。

2. 對(duì)于在維護(hù)東南亞海外退貨地址之后的訂單，如若發(fā)生派送失敗，包裹將自動(dòng)退回至商家的海外退貨地址，無(wú)需商家額外申請(qǐng)。退回的包裹軌跡更新后，商家即可確認(rèn)接收，且此次退回費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。若包裹退回失敗，將由服務(wù)商進(jìn)行后續(xù)處理。

四、維護(hù)海外退貨地址的方法

商家可登錄【商家后臺(tái)】-【我的賬號(hào)】-【商家資料】-【退貨倉(cāng)庫(kù)】，然后選擇【新增倉(cāng)庫(kù)】來(lái)維護(hù)商家的海外退貨地址。

五、關(guān)于包裹退回時(shí)效及處理時(shí)長(zhǎng)

由于尾程派送服務(wù)商會(huì)進(jìn)行多次派送嘗試，所以退回時(shí)效需從最后一次派送失敗開(kāi)始計(jì)算。由于東南亞國(guó)家地域的不同，總體退回時(shí)效大約需要7-15天。對(duì)于海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單，包裹將保留在服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)14天，商家可在此期間聯(lián)系買家并協(xié)助其聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派。

六、TikTok商戶入駐及運(yùn)營(yíng)指南

TikTok作為全球熱門的短視頻分享平臺(tái)，吸引了眾多企業(yè)入駐并開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。為了在TikTok上成功開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，商戶需滿足一定條件并遵循入駐流程。包括具備正規(guī)企業(yè)注冊(cè)資格、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，擁有專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。商戶可通過(guò)官方網(wǎng)站或應(yīng)用商店下載TikTok并注冊(cè)賬號(hào)，完善商戶資料并提交申請(qǐng)資料。為幫助新手快速上手，還提供了包括手機(jī)偽裝、視頻剪輯技巧、背景音樂(lè)素材等運(yùn)營(yíng)資料以及跨境入門資料等。

為確保TikTok Shop商家的順利運(yùn)營(yíng)及妥善處理妥投失敗包裹的退回流程，請(qǐng)務(wù)必遵循上述指導(dǎo)原則及具體步驟。對(duì)于TikTok商戶入駐及運(yùn)營(yíng)的相關(guān)資料，可參考提供的指南并在實(shí)際操作中不斷學(xué)習(xí)和完善。等待審核結(jié)果：TikTok官方通常在一個(gè)工作日內(nèi)審核申請(qǐng)資料，審核通過(guò)后可開(kāi)始經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、成功入駐的關(guān)鍵因素

（一）選擇適合的平臺(tái)：了解平臺(tái)用戶特征、推廣手段和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，確定是否適合自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

（二）定位明確：了解目標(biāo)用戶需求，調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，滿足用戶需求。

（三）有趣的內(nèi)容：創(chuàng)新、優(yōu)化內(nèi)容，吸引更多用戶。

（四）入駐后的經(jīng)營(yíng)管理：制定營(yíng)銷策略、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、提高粉絲互動(dòng)。

四、入駐TikTok的注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)提示

（一）遵守平臺(tái)規(guī)定：遵守《TikTok社區(qū)規(guī)范》、《TikTok廣告服務(wù)條款》，不得發(fā)布違法內(nèi)容。

（二）保護(hù)用戶隱私：注意不透露個(gè)人隱私信息，設(shè)置安全密碼。

（三）防范虛假交易和侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)：注意平臺(tái)的防騙提示和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力，避免損失。

（四）處理投訴和糾紛：通過(guò)平臺(tái)提供的投訴渠道和申訴機(jī)制解決。

五、入駐TikTok的機(jī)遇

（一）龐大的用戶基礎(chǔ)：TikTok用戶數(shù)量超過(guò)10億，許多用戶年輕。

（二）源源不斷的用戶增長(zhǎng)：TikTok用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，商家對(duì)TikTok營(yíng)銷認(rèn)知度提高。