根據(jù)美國約翰斯·霍普金斯大學(xué)的實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至北京時間4月26日6時30分左右，全球新冠肺炎累計確診病例已達到2886408例，累計死亡病例為202270例。

其中，美國累計確診病例超過93萬例。歐洲疫情形勢依然嚴峻，累計死亡人數(shù)超過12萬。西班牙已將其國家緊急狀態(tài)延長至5月10日零時。與此中東各國在齋月期間積極采取措施應(yīng)對疫情。

張文宏教授表示，歐洲的疫情不會在短期內(nèi)結(jié)束，全球疫情即使持續(xù)一兩年也是正常的情況。跨境電商賣家需要適應(yīng)這種新常態(tài)。幸運的是，人們依然愿意在網(wǎng)上購物，某些品類或單品因疫情而走紅，例如亞馬遜上的成人拼圖。

本文將討論在當前環(huán)境下，你可以為你的企業(yè)做些什么以及怎么做。包括如何向客戶解釋貨物延期交付、滿足和實現(xiàn)客戶需求、整體業(yè)務(wù)如何適應(yīng)和調(diào)整以及向前發(fā)展。越早調(diào)整，你給予客戶的安全感就越多。

以退貨退款為例，雖然客戶可以選擇退款，但你可以主動向客戶保證訂單在運輸途中并與客戶溝通。當前時期，連亞馬遜都表示貨品可能會遇到長達1個月的延誤，但大部分客戶仍愿意等待。

你需要搶占先機，在與客戶溝通時采用合適的措辭。本文將提供有關(guān)Covid-19的文案模板，賣家可以在店鋪、社交平臺和電子郵件中使用這些模板。

在疫情期間，信息的重要性不言而喻。平臺政策不斷變化，你需要跟進并調(diào)整策略。本文將從產(chǎn)品、財務(wù)狀況、溝通渠道和電子郵件四個方面為你提供建議。

對于產(chǎn)品方面，消費習(xí)慣因疫情而改變，作為賣家需要靈活調(diào)整產(chǎn)品策略。根據(jù)時事判斷產(chǎn)品該如何調(diào)整。例如，美國公共海灘關(guān)閉期間，可以考慮將重心放在人們現(xiàn)在需要購買的產(chǎn)品上，而非防風衣等季節(jié)性產(chǎn)品。

財務(wù)狀況方面，現(xiàn)在是審視資金狀況的好時機。即便目前未受影響，也需要長遠考慮。對于網(wǎng)站和工具方面，建議復(fù)查網(wǎng)站并減少不必要的花費。對于廣告活動，建議審核營銷活動，對效果不佳的廣告進行調(diào)整或暫停。但廣告不能停，需要權(quán)衡利弊做出決策。

溝通渠道方面，需要解答客戶的疑惑。更新店鋪首頁、運輸頁面、常見問題解答頁面等基本信息。在郵件中合并Covid-19相關(guān)信息，包括郵件標題區(qū)域、引言段落和人情味等三個方面。提供Covid-19的相關(guān)模板供賣家下載使用。

適應(yīng)新常態(tài)是當下的關(guān)鍵。通過適時調(diào)整策略、提供清晰的信息并與客戶保持良好溝通，賣家可以更好地應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)。（來源：跨境電商新聞）