TikTok小店的退貨流程簡(jiǎn)介及運(yùn)營指南

TikTok小店的顧客在購物過程中如果遇到需要退貨的情況，有三種退貨選擇。

如果商家擁有英國本地的退貨倉庫，顧客可以選擇將商品退還至本地倉庫。

如果沒有英國本地退貨倉，顧客可以選擇將商品退還至平臺(tái)退貨倉。在此情況下，平臺(tái)會(huì)檢查貨物后再進(jìn)行退款操作，但貨物將不由商家取回，而是由平臺(tái)自行處理，同時(shí)會(huì)收取一定的退回物流費(fèi)和驗(yàn)貨手續(xù)費(fèi)。

對(duì)于沒有英國本地退貨倉的商家，還有一種選擇是“不退貨僅退款”，即當(dāng)顧客發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，直接進(jìn)行退款而不要求顧客退回商品。

需要注意的是，TikTok是字節(jié)跳動(dòng)旗下的全球短視頻社交平臺(tái)，對(duì)于涉及違規(guī)仿牌款的小店，一旦被封禁，其中的資金將不能提取，押金也無法返還。商家在運(yùn)營TikTok小店時(shí)務(wù)必遵守平臺(tái)規(guī)則。

近年來，TikTok Shop逐漸成為業(yè)界焦點(diǎn)，尤其是在美國市場(chǎng)。其龐大的活躍用戶量為電商賣家?guī)砹嗽丛床粩嗟臐撛谙M(fèi)者。現(xiàn)在是入駐TikTok的好時(shí)機(jī)。

接下來，我們?yōu)榇蠹姨峁㏕ikTok本土小店的運(yùn)營指南，幫助賣家更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

了解TikTok Shop的運(yùn)營規(guī)則至關(guān)重要。對(duì)于非活躍賣家，平臺(tái)會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)則。如賣家連續(xù)超過60天無活動(dòng)，平臺(tái)將發(fā)送通知。若7天內(nèi)無任何操作，店鋪將被下架并進(jìn)入調(diào)查期，期間會(huì)限制每日訂單量。如店鋪長(zhǎng)時(shí)間未恢復(fù)活躍狀態(tài)，將面臨永久封禁的風(fēng)險(xiǎn)。

內(nèi)容規(guī)則也是賣家必須遵守的。所有上傳至平臺(tái)的內(nèi)容，包括封面、標(biāo)題、描述、角色發(fā)言等，都必須符合平臺(tái)的要求。貨不對(duì)板的情況被視為違規(guī)，平臺(tái)將根據(jù)服務(wù)條款對(duì)賣家采取相應(yīng)的措施。

在運(yùn)營TikTok小店時(shí)，還需注意時(shí)效規(guī)定。履約、備貨和攬收都需要在嚴(yán)格的時(shí)間限制內(nèi)進(jìn)行，以確保訂單處理的高效性。評(píng)價(jià)規(guī)則要求賣家通過平臺(tái)工具尋求買家反饋，確保評(píng)價(jià)的合規(guī)性和真實(shí)性。

實(shí)際操作中，運(yùn)營TikTok小店有以下步驟：申請(qǐng)小店后編輯資料信息并綁定收款方式；使用4Seller ERP系統(tǒng)采集其他電商平臺(tái)產(chǎn)品并同步至TikTok小店；邀請(qǐng)達(dá)人帶貨提升銷售；審核樣品請(qǐng)求并寄送樣品給達(dá)人制作內(nèi)容；采用店群玩法策略增加單品曝光機(jī)會(huì)；加強(qiáng)客服管理提高客戶滿意度和訂單處理效率；了解平臺(tái)傭金調(diào)整等。

最后提醒賣家們，要熟知TikTok小店平臺(tái)的規(guī)則，并根據(jù)規(guī)則來避免違規(guī)操作。如遵守非活躍賣家規(guī)則、內(nèi)容規(guī)則、貨不對(duì)板規(guī)則、履約攬收時(shí)效規(guī)則以及評(píng)價(jià)規(guī)則等。更多運(yùn)營干貨內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注我們的主頁。